科技巨頭無(wú)邊界，谷歌亞馬遜終將成為在線旅游霸主

極客網(wǎng)?極客觀察7月4日，多年來(lái)，國(guó)際線上旅游市場(chǎng)基本上由Expedia集團(tuán)（擁有Expedia、Hotels.com、Travelocity、Orbitz、Trivago和Hotwire）與Holdings（擁有Priceline、Kayak和Booking.com）統(tǒng)治，不過(guò)格局即將改變，因?yàn)楣雀琛嗰R遜將會(huì)成為最終統(tǒng)治者。

去年旅游酒店咨詢(xún)機(jī)構(gòu)MMGY Global發(fā)布一份報(bào)告，證實(shí)在一站式旅游者眼中，谷歌已經(jīng)成為第二選擇，僅次于Expedia。至于亞馬遜，它還沒(méi)有全面進(jìn)入線上旅游市場(chǎng)。

整個(gè)線上旅游市場(chǎng)正在經(jīng)歷變革，一直以來(lái)，這個(gè)行業(yè)反應(yīng)遲鈍，面對(duì)即將奔馳而來(lái)的貨車(chē)，它似乎毫無(wú)準(zhǔn)備。酒店?duì)I銷(xiāo)、旅游科技咨詢(xún)公司Rock Cheetah的CEO創(chuàng)始人Robert Cole形象地說(shuō)：“等一下，我聽(tīng)到一些動(dòng)靜。鐵軌正在晃動(dòng)，不過(guò)還有很遠(yuǎn)的距離可以阻止它前進(jìn)?！?/p>

Cole指出：“面對(duì)破壞，酒店產(chǎn)業(yè)往往很有耐心，會(huì)用四步法應(yīng)對(duì)。第一步就是忽視破壞。第二步，即使向它們指明，也會(huì)繼續(xù)忽視。第三步，酒店行業(yè)感到恐慌。到了第四步，它們會(huì)抱怨?！?/p>

科技巨頭無(wú)邊界，大型科技公司威脅在線旅游

在去年的Phocuswright會(huì)議上，一群行業(yè)代表聚在一起討論商務(wù)旅游的未來(lái)，最終他們談到亞馬遜、谷歌，大家一致認(rèn)為，兩大巨頭肯定會(huì)給線上旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊。在6月初的HITEC會(huì)議（Hospitality Industry Technology Exposition and Conference）上，大家曾發(fā)起討論，名叫“下一個(gè)最大的行業(yè)威脅”，關(guān)注的正是大型科技公司會(huì)帶來(lái)怎樣的威脅。

酒店科技咨詢(xún)公司 NetSys Technology的CEO Nick Price認(rèn)為：“在所有我們討論的公司中，威脅最大的是谷歌和亞馬遜。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，亞馬遜威脅更大，雖然現(xiàn)在它現(xiàn)在還沒(méi)有進(jìn)入酒店行業(yè)，谷歌早就已經(jīng)進(jìn)入。亞馬遜是非常高效的數(shù)字零售商，從特性來(lái)看，它是主要的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

部分專(zhuān)家認(rèn)為，行業(yè)即將洗牌。旅游網(wǎng)站Skift的總編輯Dennis Schaal指出：“實(shí)際上沒(méi)有什么新鮮的，一直以來(lái)，總會(huì)有大玩家想著主導(dǎo)市場(chǎng)，想排斥創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

不論是谷歌還是亞馬遜，它們并沒(méi)在壟斷航班或者酒店“庫(kù)存”客房，它們真正控制的是信息。

Cole解釋稱(chēng)：“谷歌和亞馬遜很有趣，尤其是亞馬遜更有趣，因?yàn)樗鼈儞碛旋嫶蟮挠脩?hù)群。谷歌是一個(gè)由廣告驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，不過(guò)它有幾十億用戶(hù)，掌握海量行為數(shù)據(jù)，可以依靠數(shù)據(jù)做一些有趣的事。亞馬遜也收集了海量數(shù)據(jù)，用戶(hù)喜歡什么，他們有怎樣的行為，亞馬遜深知二者的關(guān)系?！?/p>

谷歌旅行不斷進(jìn)化，高度個(gè)性化是殺手锏

上個(gè)月，谷歌推出新工具“谷歌旅行”（Google Travel），它可以幫用戶(hù)規(guī)劃行程。事實(shí)上，谷歌旅行就是將谷歌航班（Google Flights）、谷歌酒店及其它工具整合在一起。與普通預(yù)訂網(wǎng)站相比，谷歌旅行更加復(fù)雜。

將谷歌所有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)匯總，就可以變成高度個(gè)性化旅行體驗(yàn)，既實(shí)用，又直觀。當(dāng)你進(jìn)入谷歌旅行平臺(tái)，能看到幾年前的旅行記錄。如果不希望谷歌追蹤你的私人信息，你可以在設(shè)置中關(guān)閉，但這樣一來(lái)你就會(huì)失去一些跨平臺(tái)功能。

在龐大的谷歌機(jī)器中，谷歌地圖已經(jīng)成為重要組成部分。它是全球第一大導(dǎo)航App，但谷歌地圖并沒(méi)有像微信一樣成為“超級(jí)App”。

旅游網(wǎng)站Skift的總編輯Dennis Schaal解釋稱(chēng)：“在中國(guó)，當(dāng)你早上醒來(lái)，5分鐘之后就會(huì)盯著微信，在整個(gè)一天中，你可以通過(guò)微信做所有事。它可以發(fā)信息，可以打電話，可以分享文件，還整合了電商服務(wù)。谷歌無(wú)意打造超級(jí)App?！?/p>

盡管如此，谷歌地圖的確越來(lái)越“萬(wàn)能”，慢慢變成了智能手機(jī)中的“瑞士軍刀”。在過(guò)去幾個(gè)月里，谷歌地圖增加了許多新功能，比如隱身模式、實(shí)時(shí)測(cè)速、查找停車(chē)位、查看交通狀況、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)交通擁堵情況。

Schaal指出：“谷歌旅行一直在進(jìn)化，就像谷歌地圖一樣，地圖也在進(jìn)步。這些服務(wù)往往是在幕后運(yùn)行的，不斷優(yōu)化調(diào)整，它們正在為用戶(hù)解決真正的問(wèn)題?！?/p>

谷歌機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)，有時(shí)，航空公司還沒(méi)有告訴乘客飛機(jī)延誤，乘客通過(guò)谷歌就可以提前知道。

預(yù)訂機(jī)票時(shí)，谷歌服務(wù)也有很多討人喜歡的地方。Schaal解釋說(shuō)：“首先，谷歌航班處理速度相當(dāng)快。它提供各種各樣的工具，幫你尋找替代機(jī)場(chǎng)，看看哪天出行價(jià)格最實(shí)惠?！?/p>

當(dāng)旅行者預(yù)訂酒店時(shí)，有一點(diǎn)讓人很困惑：雖然有大量酒店空房存在，但是線上旅行代理、供應(yīng)商提供的東西似乎總是一樣，毫無(wú)個(gè)性。谷歌酒店服務(wù)能提供相關(guān)度最高的酒店客房，供用戶(hù)選擇。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)為谷歌擁有不公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這件事，Schaal有自己的看法：“谷歌認(rèn)為，它之所以將谷歌酒店、谷歌航班信息放在頁(yè)面頂部，并不是為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是想為用戶(hù)的旅行查詢(xún)提供最棒的答案。我覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是胡扯。TripAdvisor、Expedia、Booking.com、Hotels.com，所有這些線上旅行代理商有時(shí)價(jià)格更低。當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，完全有必要貨比三家?！?/p>

旅游預(yù)訂系統(tǒng)是一個(gè)高度依賴(lài)、錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，線上代理、酒店要靠谷歌引流，而谷歌又要靠線上代理、酒店獲得廣告收入。

Schaal說(shuō)：“就眼下來(lái)看，Expedia的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)疑就是谷歌。但是去年Expedia為谷歌貢獻(xiàn)50億美元廣告收入。線上旅游代理高度依賴(lài)谷歌，這是一個(gè)大問(wèn)題。谷歌旅行正在解決實(shí)際問(wèn)題，雖然還不足以達(dá)到壟斷的地步，但它的確正在傷害競(jìng)爭(zhēng)。”

Cole指出：“我一直都在說(shuō)，這些酒店正在為核戰(zhàn)做準(zhǔn)備。真不公平。谷歌是酒店的主要流量源。眼下酒店找不到成本足夠低的有效流量源，讓它替代谷歌?！?/p>

“酒店喜歡谷歌，因?yàn)楣雀铻樗鼈兲峁└舻墓ぞ?，可以讓廣告更有效，幫助它們對(duì)抗線上旅行代理雙寡頭，也就是Expedia和Booking。”

亞馬遜威脅更大，其擁有忠誠(chéng)的用戶(hù)群體

2015年，亞馬遜曾經(jīng)短暫進(jìn)入旅游行業(yè)，當(dāng)時(shí)它將酒店加入到“亞馬遜Local”，后來(lái)亞馬遜又推出專(zhuān)用酒店預(yù)訂平臺(tái)Destinations。在隨后幾個(gè)月里，Destinations迅速擴(kuò)張，覆蓋美國(guó)35個(gè)城市，不過(guò)突然之間亞馬遜關(guān)閉Destinations，沒(méi)有給出任何解釋?zhuān)S后它又拋棄了亞馬遜Local。

2018年春天，摩根士丹利分析師Brian Nowak指出，亞馬遜可能會(huì)再次殺入利潤(rùn)豐厚的線上旅行市場(chǎng)。他還估計(jì)說(shuō)，如果亞馬遜能建立線上酒店業(yè)務(wù)，規(guī)模達(dá)到Expedia的一半，每年可以獲得6億美元利潤(rùn)。

幾周前，亞馬遜在印度推出機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，這一服務(wù)得到了Cleartrip的支持。Cleartrip是一家印度線上旅行代理商。Schaal分析稱(chēng)：“預(yù)計(jì)亞馬遜將會(huì)在其它新興市場(chǎng)推出同類(lèi)服務(wù)，可能是中東、東南亞。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)印度是一個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)?！?/p>

目前亞馬遜還沒(méi)有進(jìn)入酒店行業(yè)，不過(guò) NetSys Technology CEO Nick Price認(rèn)為，亞馬遜有望改變酒店預(yù)訂方式。

Price說(shuō)：“酒店是實(shí)力很弱的數(shù)字零售商。線上旅行代理商迅速崛起，證明酒店在這方面很弱，在過(guò)去20年里，線上旅行代理商從零開(kāi)始，成為酒店客房零售的主導(dǎo)者?！?/p>

“現(xiàn)在線上旅行代理商只銷(xiāo)售客房，它銷(xiāo)售的產(chǎn)品和酒店銷(xiāo)售的產(chǎn)品基本上是一樣的，但是亞馬遜可以讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化。例如，亞馬遜可以提供一系列獨(dú)特產(chǎn)品供用戶(hù)選擇，沒(méi)有任何單一酒店企業(yè)比得上亞馬遜?！?/p>

按照Price的設(shè)想，未來(lái)旅行者可以根據(jù)需求挑選各種商品，填滿(mǎn)購(gòu)物車(chē)，這是亞馬遜可以做到的，其它單一的酒店企業(yè)提供不了。

Schaal說(shuō)：“站在消費(fèi)者的角度看，我對(duì)亞馬遜旅行表示歡迎。首先，它可以和谷歌競(jìng)爭(zhēng)，這樣谷歌就不一定能成為旅游產(chǎn)業(yè)最大的玩家。而且亞馬遜還可以帶來(lái)低價(jià)。”

消費(fèi)者信賴(lài)也是關(guān)鍵，在信任方面，Price認(rèn)為亞馬遜相比谷歌有優(yōu)勢(shì)。他解釋說(shuō)：“大多人無(wú)意之間將信息交給谷歌，但他們給亞馬遜信息卻是有意的，通過(guò)有意的購(gòu)買(mǎi)給予信息?！?/p>

Cole認(rèn)為：“亞馬遜Prime會(huì)員是一個(gè)非常忠誠(chéng)、非常容易理解的群體?！?/p>

Price則說(shuō)：“每年我都交一點(diǎn)年費(fèi)，成為亞馬遜Prime會(huì)員，換取成為會(huì)員的樂(lè)趣。我并不是忠誠(chéng)的會(huì)員，但我還是付費(fèi)了。在智力和情感上，我已經(jīng)被它俘獲。”

最終亞馬遜會(huì)不會(huì)進(jìn)入線上旅游預(yù)訂行業(yè)呢？如果真是這樣，其它企業(yè)就要小心了。

Price解釋說(shuō)：“看看谷歌文化，它總是嘗試一些東西，看看是否有效，如果有效就繼續(xù)，無(wú)效就關(guān)閉。谷歌更喜歡做實(shí)驗(yàn)，愿意接受錯(cuò)誤。亞馬遜可不是這樣的。

亞馬遜秘密實(shí)驗(yàn)室會(huì)花很多時(shí)間研究，然后推出服務(wù)，讓所有人大吃一驚。亞馬遜突然收購(gòu)Whole Foods，想必沒(méi)有多少人預(yù)料到。亞馬遜可能正在構(gòu)建21世紀(jì)酒店體驗(yàn)新零售模式，可惜我們無(wú)從知曉。”

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