極客網(wǎng)·極客觀察5月26日（文/水木）個人征信事關(guān)生活的方方面面，可以說是個人在經(jīng)濟活動中的“通行證”，務(wù)必要求客觀、公正、準確，容不得半點紕漏，但是晉商消費金融（下稱：晉商消金）作為一家正規(guī)的持牌金融機構(gòu)，對客戶的個人征信進行了肆意修改并且征信內(nèi)容出現(xiàn)了侮辱性極強的字眼兒。不禁讓人驚愕，該機構(gòu)竟然肆意妄為到如此無以復加的地步，而這種惡劣的行徑不僅徹底擊垮了自身的品牌形象，同時也給整個消金行業(yè)的臉上抹了一把黑。
前不久，江蘇南通市民房女士在查詢個人征信時發(fā)現(xiàn)，其職業(yè)信息“工作單位”一欄中竟赫然寫著“專業(yè)做雞十年”。
隨后房女士向人民銀行南通市中心支行進行了投訴，4月8日，人民銀行太原中心支行根據(jù)南通市中心支行情況通報，約談晉商消金公司，要求其依法核查情況，對錯誤信息立即予以更正，并做好與客戶的溝通，維護客戶合法權(quán)益。另外，5月25日，人民銀行太原中心支行主要負責人再次約談晉商消金公司及其大股東。
在重申監(jiān)管意見的基礎(chǔ)上，嚴肅提出后續(xù)整改要求：一是要深刻反思事件經(jīng)過，主動回應客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調(diào)查事件原因，嚴肅追責；三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進一步加強內(nèi)控管理，切實履行征信信息采集報送主體責任，保障金融消費者合法權(quán)益。
前后一個半月的時間，兩度約談?wù)f明監(jiān)管層對該事件的重視程度非常之高，同時也從側(cè)面反映出晉商消金針對這次的惡行必然會付出慘重代價。
隨后晉商消金在其官網(wǎng)發(fā)布了道歉聲明：
晉商消金是2016年2月23日經(jīng)銀保監(jiān)會批準成立的全國性持牌消費金融公司，該公司最大股東為晉商銀行股份有限公司，持股比例40%；其他股東還包括北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司、天津宇信易誠科技有限公司等。
該公司過往風評尤為不佳，2020年下半年，晉商消金涉及個人貸款類業(yè)務(wù)投訴共計437件，占全省貸款類業(yè)務(wù)投訴總量的42%。而涉及征信問題的投訴也屢有發(fā)生。
而這次事件則源于房女士與晉商消金之間的一份借貸合同。據(jù)了解2018年4月，房女士向晉商消金申請了一筆16.2萬元、為期36個月的個人消費貸款，后因疫情延期至2020年年底接著還款，目前尚余本息7萬余元。
在2020年疫情嚴峻時期，為了緩解個體工商戶、小微企業(yè)、個人的還本付息壓力，國家層面提出了“應展盡展、應延盡延”的原則，保障這些群體渡過難關(guān)。
房女士的這筆借款就是在這種背景下達成的延期償還協(xié)議，但是在與晉商消金的協(xié)商過程中我們并不清楚雙方是否因為發(fā)生過某些不和諧的情況，進而導致晉商消金產(chǎn)生了這種挾嫌報復的行為。
不過晉商消金作為傳送征信報告的主體，在諸如“工作單位”這類項目欄中，是需要人工手動打字并且經(jīng)人工審核后才能進行上傳。可見發(fā)生這樣的錯誤，并不能排除故意為之的可能性。
況且在個人征信管理方面，晉商消金頻繁違規(guī)，已成“慣犯”。
2019年8月，晉商消金因違反《征信業(yè)管理條例》第四十條相關(guān)規(guī)定未經(jīng)同意查詢個人信息，被中國人民銀行太原中心支行責令限期改正，對單位處以罰款人民幣50萬元，對直接負責的主管人員處以罰款人民幣5萬元。
我們不知道，在晉商消金的客戶圈子里，如房女士這般的遭遇是否也在其他人身上發(fā)生過，甚至如果有的話，客戶本身可能至今都不清楚。
然而，晉商消金在肆意篡改他人征信、侮辱客戶的同時，無疑也是給自己本身的“征信”留下了斑斑劣跡。
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