嘴比加速踏板硬!蔚來官方回應(yīng):加速踏板斷裂不罕見

極客網(wǎng)·極客觀察8月27日(文/水木)蔚來汽車又出事了!

就在蔚來車禍?zhǔn)录叶礇Q之際,又一關(guān)乎蔚來汽車質(zhì)量的狀況被捅上各大熱搜。

近日,一位用戶名為“宇過天晴7577”的車主在蔚來App社區(qū)發(fā)帖稱,對(duì)蔚來汽車的質(zhì)量感到擔(dān)憂。我真是無語了,開了這么多年車,竟然遇到油門折了,并直接@李斌希望能給予答復(fù)。

對(duì)于這位車主的遭遇表示同情理解,本人也是駕齡十年以上的老司機(jī),也駕駛過各類型品牌汽車,也從未有過加速踏板斷裂的經(jīng)歷,并且也沒有聽說周圍人發(fā)生過這類情況,不過自行車的腳蹬子確實(shí)蹬壞過好幾個(gè)。

隨即,8月26日,蔚來汽車傳播高級(jí)總監(jiān)馬麟在微博發(fā)文回應(yīng)了這次踏板斷裂事件。

其原文表述為:從現(xiàn)場(chǎng)看與側(cè)向外力有關(guān)。為保護(hù)駕駛員安全,加速踏板臂普遍會(huì)設(shè)計(jì)斷裂誘導(dǎo)槽。誘導(dǎo)槽區(qū)域或受到較大側(cè)向力時(shí)會(huì)發(fā)生斷裂,此舉為保證斷裂不發(fā)生在傳感器部位,同時(shí)斷裂后踏板仍可能回到初始位置,不輸出加速信號(hào)以保證駕駛員的安全。下午剛把踏板寄回來分析,有結(jié)果和大家說。搜一下就知道這種情況并不罕見。

蔚來汽車.png

 相信對(duì)不罕見這個(gè)詞,只要具備小學(xué)文化水平就完全可以理解其大意。不罕見的反義詞是不常見,近義詞是常見、正常。

也就是說馬麟總監(jiān)想要告訴大家:加速踏板斷裂是個(gè)很正常的現(xiàn)象。

為了措辭嚴(yán)謹(jǐn)起見,秉持不做過分解讀的原則,本人還特意百度了一下“罕見”的意思。果然,本人義務(wù)教育階段的漢語水平是及格的。

但問題是,誠如在專業(yè)方面,加速踏板斷裂誘導(dǎo)槽的設(shè)計(jì)初衷肯定是為了在發(fā)生特殊情況時(shí)保護(hù)駕駛員安全,但需要明確的是具體在什么情況下才會(huì)觸發(fā)機(jī)關(guān)?需要多大的力度?那會(huì)不會(huì)存在沖擊力度不夠的情況下也會(huì)發(fā)生斷裂?如此一來,那是否說明存在質(zhì)量問題?

比如安全氣囊,是需要在達(dá)到一定車速時(shí)產(chǎn)生的撞擊力度,才能誘發(fā)氣囊彈出,如果撞擊力度不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而彈出或超過標(biāo)準(zhǔn)仍未彈出,這就說明氣囊的設(shè)計(jì)是存在質(zhì)量問題的,同理加速踏板也是一樣。

那么這種情況真如馬麟總監(jiān)那么言之鑿鑿的“不罕見”嗎?

既然發(fā)生了這個(gè)情況,需不需要將同批次車輛召回,做一下全面檢查,沒有問題最好,證明這是一起個(gè)案,不具有普遍代表性,最重要的是能讓所有車主都繼續(xù)放心的使用;如果證明確實(shí)存在問題,那么就做好善后處理工作,該賠償?shù)馁r償該更換部件的更換,爭取和所有車主溝通協(xié)商一致,爭取一個(gè)各方都滿意的結(jié)果。

本人覺得這才是一名高級(jí)公關(guān)總監(jiān)第一時(shí)間應(yīng)該向大眾和車主說的話,而非簡單羅列一個(gè)專業(yè)說明,因?yàn)樵跊]有準(zhǔn)確調(diào)查結(jié)果的情況下,就把話題轉(zhuǎn)移到了另外一個(gè)層面,這個(gè)節(jié)奏帶的也太過明顯了。最后還扔下一句:搜一下就知道這種情況并不罕見。

這種設(shè)計(jì)原理當(dāng)然是為了出于安全考慮,罕不罕見則另當(dāng)別論,二者絕不能混為一談,更不能以這樣的方式蒙混過關(guān)。

公關(guān)團(tuán)隊(duì)要做的是積極的應(yīng)對(duì)問題、解決問題,而非想方設(shè)法的用紙包火,這樣的表述方式的確有所欠缺。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

2021-08-27
嘴比加速踏板硬!蔚來官方回應(yīng):加速踏板斷裂不罕見
極客網(wǎng)·極客觀察8月27日(文/水木)蔚來汽車又出事了!就在蔚來車禍?zhǔn)录叶礇Q之際,又一關(guān)乎蔚來汽車質(zhì)量的狀況被捅上各大熱搜。近日,一位用戶名為“宇過天晴7577”的車主在蔚來App社區(qū)發(fā)帖稱,對(duì)蔚來汽車的質(zhì)量感到擔(dān)憂。我真是無語了,開了這么多年車,竟然遇到油門折了,并直...

長按掃碼 閱讀全文