極客網(wǎng)·極客觀察9月14日（文/水木）因?yàn)閰^(qū)區(qū)一塊錢，順豐又給自己惹上了麻煩。近期，關(guān)于順豐推出的加收1元服務(wù)費(fèi)成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，不少網(wǎng)友認(rèn)為順豐的行為的確存在重復(fù)亂收費(fèi)的嫌疑。
那么順豐推出的“一元簽收”服務(wù)，到底是為了“增收”還是出于對(duì)消費(fèi)者快件安全考慮呢？
9月10日，浙江省消保委官方公眾號(hào)發(fā)文稱，近日，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來(lái)，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
對(duì)此，順豐控股回應(yīng)稱：“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。屬于行業(yè)通行做法，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，我司能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確?？旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇?，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛?！绷硗忭権S還表示，不管用戶是否勾選該項(xiàng)“增值服務(wù)”，都不會(huì)影響正常的交付投遞。
那么如順豐所說(shuō)，不管是否勾選“增值服務(wù)”都不會(huì)影響正常投遞，那么相對(duì)于付出一元費(fèi)用的用戶是不是相對(duì)于沒(méi)付費(fèi)用的用戶吃了虧呢？
再者，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”
條例中已經(jīng)明確規(guī)定了收件人與快遞企業(yè)間各自的權(quán)責(zé)義務(wù)，并且用戶付出快遞費(fèi)用后，快遞企業(yè)就應(yīng)該履行義務(wù)當(dāng)面由收件人或者代收人確認(rèn)驗(yàn)收。盡管順豐表示只在郵寄端收取，且不是強(qiáng)制性，但不少用戶還是會(huì)習(xí)慣性勾選，這無(wú)疑存在重復(fù)收費(fèi)的嫌疑。
所以，企業(yè)在提供“增值服務(wù)”過(guò)多的設(shè)置冗繁的環(huán)節(jié)，很容易造成誤導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，介乎于“兩可”之間的所謂收費(fèi)項(xiàng)目更不可取。
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