不易的易信：拿用戶做測試 瑕疵太多

距離上架不到24小時(shí)，易信就在App Store社交類別的排行榜上成功登頂。

一個(gè)有趣的插曲是，北京某軟件公司提前獲悉了易信的上架檔期之后，將自己一款云服務(wù)主題的應(yīng)用程序改名為“易。信”,借勢搭上了順風(fēng)車，短期熱度竟然超過了陌陌、新浪微博等老牌社交應(yīng)用程序，排名竄升到了第三位。

作為中國電信和網(wǎng)易的合作產(chǎn)品，易信有著兩種涇渭分明的特色--在設(shè)計(jì)上，易信繼承了網(wǎng)易在LOFTER上的清新風(fēng)格，而在功能上，中國電信則將“割血讓利”做到了極致，電信運(yùn)營商終于順應(yīng)了OTT的大潮，這是好事。

不過，易信1.0版本還有很多粗糙和不完善的地方，雖然如今是一個(gè)在產(chǎn)品開發(fā)上講究迅速迭代的時(shí)代，但是追趕者如果不能表現(xiàn)出比領(lǐng)先者更優(yōu)秀的特質(zhì)，則很難逃脫曇花一現(xiàn)的命運(yùn)。

扁平化架構(gòu)的弊端

并不以視覺交互為賣點(diǎn)的易信，省略了菜單的前臺(tái)顯示，而是將其置入了滑動(dòng)主屏后的左部邊欄，與之相應(yīng)的右部邊欄則設(shè)定為聯(lián)系人模塊。

這種“反人類”的設(shè)計(jì)邏輯在體驗(yàn)上相當(dāng)差勁，引導(dǎo)用戶聚焦主屏內(nèi)容付出的代價(jià)是剝奪了用戶的位置感，這讓易信經(jīng)不起“把玩”,而且徒增用戶的動(dòng)作頻率。比如，朋友圈有沒有更新，主屏是看不到的，只有拉出左側(cè)邊欄，才可獲知信息提示，移動(dòng)應(yīng)用極其忌諱“未知驅(qū)動(dòng)”,即--設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)讓用戶的每個(gè)動(dòng)作都有明確的目的感知，否則用戶很容易產(chǎn)生疲勞。

易信頂部左右分別安置了兩枚按鈕，用來替代滑動(dòng)動(dòng)作，右邊的按鈕被加入了角標(biāo)提示功能，但左邊按鈕的沒有，這種差別也匪夷所思。

雞肋的語音助手

語音助手應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)培養(yǎng)用戶習(xí)慣的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，而非現(xiàn)階段的實(shí)際功能，畢竟，僅僅只是用來查找好友，這個(gè)助手也太過于簡陋了。

而且，采用“下拉”動(dòng)作喚出語音助手這一設(shè)計(jì)，也值得商榷--“下拉”通常指向刷新顯示內(nèi)容這一目的，且在iOS 6及其之后版本的iPhone設(shè)備上，如果下拉動(dòng)作接近屏幕頂端，還意味著查看通知中心。

易信主屏的右下角本就存在一個(gè)功能按鈕，其中包括“發(fā)起聊天”這一選項(xiàng)，這與語音助手的功能其實(shí)高度重疊，完全可以合并之后再在聯(lián)系人搜索框中添加語音助手的呼出選項(xiàng)。

壓力負(fù)載規(guī)格

除了在注冊(cè)時(shí)一度讓用戶經(jīng)過數(shù)十分鐘才能收到驗(yàn)證短信之外，易信的招牌功能--免費(fèi)短信和電話留言都顯得“成功率不高”,這是極為損害用戶滿意度的缺陷。

據(jù)說易信的市場目標(biāo)是半年用戶量過億--有著電信與網(wǎng)易的支持和引流，應(yīng)該問題不大，但是在社交應(yīng)用領(lǐng)域，活躍用戶的數(shù)字比安裝數(shù)字的價(jià)值更大，尤其是服務(wù)好Technology Enthusiasts（嘗新者）和Visionaries（早期接受者）兩類用戶非常重要。

易信官方在新浪微博發(fā)布了一則致歉信，邀請(qǐng)了一些營銷大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，承諾分別將于一周和一個(gè)月的時(shí)間之內(nèi)解決免費(fèi)短信和電話留言的不穩(wěn)定情況，但是評(píng)論情況并不樂觀，不少聲音認(rèn)為易信是在拿用戶做測試，瑕疵太多。

一些硬傷和小

在與聯(lián)系人聊天時(shí)，點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)進(jìn)入聊天設(shè)置，可以看到“語言消息直接播放”、“聽筒模式”、“關(guān)閉消息提醒”、“更換聊天背景”和“清除聊天記錄”等設(shè)置選項(xiàng)，其中一個(gè)十分嚴(yán)重的邏輯硬傷是：修改“聽筒模式”將同步適用于全局聊天，而其他選項(xiàng)的修改則都只適用于與當(dāng)前聯(lián)系人的聊天，對(duì)于用戶的誤導(dǎo)相當(dāng)嚴(yán)重。

微信更新4.0版本時(shí)，張小龍反擊認(rèn)指他抄襲instagram或path時(shí)曾說“他們看不到朋友圈里有機(jī)和精妙之美，看不到這是在IM關(guān)系鏈上做SNS的風(fēng)險(xiǎn)極大之嘗試，以及我們?nèi)绾我?guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)”.微信朋友圈的“封閉評(píng)論環(huán)”機(jī)制是相當(dāng)高明的做法，張小龍為了平衡社交需求與隱私需求，讓用戶在朋友圈內(nèi)的評(píng)論賦有信任的自然原則--除非共有好友關(guān)系，否則甲是無法看到自己好友分享內(nèi)容下的陌生人評(píng)論的。易信搬來了朋友圈，卻略過了這個(gè)機(jī)制，在我看來，雖然省事，卻不太明智。

如果你不湊巧是朋友圈里發(fā)布第一條圖片分享內(nèi)容的用戶，在沒有新分享內(nèi)容出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這則消息的“刪除”按鈕被易信的功能按鈕徹底遮住，無法刪除。

以及……

發(fā)布易信產(chǎn)品的浙江翼信科技有限公司，中國電信占股73%,遠(yuǎn)高于網(wǎng)易23%的占股，但是除了將浙江電信總經(jīng)理盧耀輝兼任到浙江翼信科技有限公司的董事長職位上之外，合資公司的總經(jīng)理由網(wǎng)易這邊出人掌管，產(chǎn)品、市場和人事也都出自網(wǎng)易，中國電信這邊表現(xiàn)了充分的合作及放權(quán)姿態(tài)。網(wǎng)易的員工也在知乎上透露，電信方面主要參與了四件事情，一是出資，二是提供服務(wù)器，三是提供和維護(hù)通訊接口，四是參與到System Architecture和運(yùn)營工作中來，除此之外，大部分的活兒都是網(wǎng)易在干。

作為將“去電信化”作為核心戰(zhàn)略的電信運(yùn)營商，中國電信敢于把業(yè)務(wù)“外包”,也是亮點(diǎn)。

自此，中國三大運(yùn)營商在應(yīng)對(duì)OTT沖擊后的運(yùn)營策略也十分清洗了然--電信借互聯(lián)網(wǎng)公司之力勢頭最兇，聯(lián)通與微信保持密切合作根基最穩(wěn)，移動(dòng)飛信飛聊定位混亂仍在探路。

據(jù)說丁磊已經(jīng)要求公關(guān)部減少安排他出席充當(dāng)網(wǎng)易“現(xiàn)金牛”的網(wǎng)游業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)，而將重心轉(zhuǎn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，今年罕見地為有道云筆記、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易新聞客戶端以及易信站臺(tái)。 

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