Soso敗因解析：運(yùn)營(yíng)、基因、推廣

2013年9月16日，搜索大戰(zhàn)再起硝煙，已經(jīng)被無(wú)數(shù)種傳聞掩蓋的搜狗出嫁之謎終于揭曉，騰訊以4.48億美元，并將旗下的騰訊搜搜業(yè)務(wù)和其他相關(guān)資產(chǎn)并入搜狗做為代價(jià)獲得搜狗完全攤薄后36.5%的股份，而且騰訊持股比例會(huì)在近期內(nèi)增加至40%左右。這個(gè)消息已經(jīng)被所有人炒作的食之無(wú)味，不管是此次交易中360的失落，還是王小川的自由都敵不過(guò)搜搜的落寞，因?yàn)檫@次豪門的婚姻之中，搜搜無(wú)奈地成了陪嫁品，也只能怪自己不爭(zhēng)氣。

搜搜富二代編年史

搜搜其實(shí)一直是高富帥，據(jù)說(shuō)騰訊前后為搜搜砸下了20億元的巨資金，但市場(chǎng)份額始終在個(gè)位數(shù)徘徊。最終，成為了這次交易的棄子，不得不令人唏噓。

根據(jù)公開(kāi)資料，搜搜成立于2006年3月正式的發(fā)布，但是之前一直不溫不火。沒(méi)法與百度和谷歌這兩大搜索引擎相比，2010年谷歌宣布退出中國(guó)之后，搜搜才開(kāi)始正式的發(fā)力。

據(jù)騰訊CTO騰訊聯(lián)席CTO熊明華透露，搜搜于2006年3月正式上線運(yùn)營(yíng)，2009年9月完成自主研發(fā)搜索引擎的上線。搜搜自成立以來(lái)投資5億，已經(jīng)成立獨(dú)立的搜索業(yè)務(wù)線。從這個(gè)節(jié)點(diǎn)可以看出，搜搜是從這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始正式發(fā)力搜索這個(gè)領(lǐng)域的。

為了能在這個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得一席之地，騰訊先后從谷歌和必應(yīng)雅虎北京研發(fā)中心挖掘來(lái)眾多大牛。在業(yè)界著有《浪潮之巔》《數(shù)學(xué)之美》等著名著作的谷歌大咖吳軍隨后加盟騰訊出任搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、騰訊副總裁。他也是谷歌中日韓文搜索算法的主要設(shè)計(jì)者，他不光是在搜索領(lǐng)域有著豐富的研究與經(jīng)驗(yàn)，更是無(wú)數(shù)工程師膜拜的對(duì)象。這個(gè)大咖的加盟為騰訊的搜索技術(shù)注入了一個(gè)強(qiáng)心針。

除了吳軍這個(gè)谷歌大咖之外，騰訊還先后挖來(lái)原來(lái)谷歌的圖片搜索創(chuàng)始人朱會(huì)燦原Google中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)顏偉鵬，原Google華東區(qū)渠道經(jīng)理王曉鋒，這是全面的從谷歌挖來(lái)技術(shù)到營(yíng)銷的人才來(lái)充實(shí)搜搜，也看出了企業(yè)的野心。

當(dāng)然除了這些在人才的儲(chǔ)備之外，搜搜在資金上的投入也是毫不手軟，2011年，據(jù)騰訊熊明華提到。騰訊已經(jīng)先后投入12億元研發(fā)經(jīng)費(fèi)，而2012年將會(huì)繼續(xù)投入10億元資金。之后據(jù)未經(jīng)證實(shí)的傳言，騰訊先后已經(jīng)在搜搜這個(gè)項(xiàng)目上虧損超過(guò)20億元的天文數(shù)字，而搜搜在市場(chǎng)上的份額始終在百分之3左右的市場(chǎng)份額徘徊，甚至還不如退出中國(guó)的谷歌市場(chǎng)份額大，只能排在第五的位置。

當(dāng)然這一切還不是結(jié)束，隨后進(jìn)入2012年，搜搜開(kāi)始全面的敗退，在發(fā)力年之后，后勁不足的搜搜先后陷入到高管離職的風(fēng)波之中。

2012年5月，騰訊宣布架構(gòu)調(diào)整：組建六大事業(yè)群。騰訊搜搜被肢解，整個(gè)部門被打散重組。搜索營(yíng)銷部、搜索拓展部、搜索廣告平臺(tái)部劃歸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG），搜索平臺(tái)部、社區(qū)搜索部劃歸技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）。

隨后2012年6月吳軍離職重返谷歌，搜搜總經(jīng)理孫良也離職，之后搜搜負(fù)責(zé)人李海翔也離職。

再這一波離職潮之后，外界不斷傳出搜搜裁員的消息，雖然相繼被騰訊方面辟謠，但是搜搜再這之后再也鮮有消息傳出，再被打散到不同事業(yè)群之后，搜搜已然證明了在騰訊內(nèi)部體系的落寞。

2013年9月16日，就在中秋之前，本該大團(tuán)圓的搜搜被并入搜狗，為這個(gè)項(xiàng)目最終劃上了一段句號(hào)，也讓搜搜開(kāi)啟了一個(gè)新的路程。

這個(gè)曾經(jīng)騰訊寄予厚望的通用搜索的項(xiàng)目，為何最終失敗落寞，并且是在不缺乏人才與資金支持的境遇之下為何會(huì)失??？

敗因解析：運(yùn)營(yíng)、基因、推廣

業(yè)界說(shuō)法很多。知乎網(wǎng)友RAN TAO認(rèn)為搜搜運(yùn)營(yíng)能力不行。 “搜搜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還是非常強(qiáng)的，資金也雄厚，至于品牌認(rèn)知不會(huì)比搜狗差。騰訊的整個(gè)產(chǎn)品線其實(shí)產(chǎn)品本身做的都不錯(cuò)，但是運(yùn)營(yíng)能力太單一，都嚴(yán)重依賴QQIM捆綁（含彈窗），而且各種運(yùn)營(yíng)推廣手段都會(huì)局限在騰訊產(chǎn)品內(nèi)部，總以為自己擁有最為龐大的用戶，就不去想花點(diǎn)成本去和別的公司的產(chǎn)品合作運(yùn)營(yíng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)搜搜和擁有巨大流量的QQIM無(wú)法有效合理的捆綁在一起帶來(lái)用戶的時(shí)候，搜搜就幾乎沒(méi)辦法去推廣了。騰訊PC端的瀏覽器也是一樣的道理，除了捆綁IM、管家下載安裝或者彈窗，幾乎沒(méi)別的運(yùn)營(yíng)手段。搜索引擎的最好入口瀏覽器默認(rèn)導(dǎo)航搜索不行，所以搜索就更悲哀了。而另外知乎。

除了大家認(rèn)為在運(yùn)營(yíng)上的失敗之外，另一位知乎網(wǎng)友碧波也給出了自己的看法”通用搜索引擎是一家獨(dú)大的市場(chǎng)，產(chǎn)品與產(chǎn)品間的差異化很小，用戶只會(huì)認(rèn)準(zhǔn)搜索結(jié)果最好或者最有名的那個(gè)搜索引擎。百度入行早，早期依靠本地化的中文搜索迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，后期通過(guò)百度知道，貼吧等成功產(chǎn)品進(jìn)一步鞏固了自己的品牌認(rèn)可度。對(duì)于沒(méi)有搜索流量入口（瀏覽器）的公司來(lái)說(shuō)，垂直搜索才是可能有點(diǎn)搞頭的領(lǐng)域。“

當(dāng)然這些的角度都是從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣的角度來(lái)看的，從360搜索成功的角度而言，搜索需要的是三級(jí)火箭，也就是擁有導(dǎo)航和瀏覽器這樣的標(biāo)準(zhǔn)配置的導(dǎo)入才是王道，而長(zhǎng)期以來(lái)騰訊在桌面端的TT上的推廣上世紀(jì)是失敗的，所以，這讓以渠道為王的角度而言無(wú)疑是失敗的。

當(dāng)然以上只是推廣上搜搜的問(wèn)題，好吧，有人說(shuō)你們忽視了產(chǎn)品，那好，我們就來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品本身而言。在很早之前有人認(rèn)為百度和谷歌的成功就在于搜索底層架構(gòu)的成功。騰訊也不是沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，就是完全做一個(gè)新架構(gòu)來(lái)取代搜搜的舊有的架構(gòu)。當(dāng)時(shí)吳軍的想法是”其將大量的服務(wù)器整合起來(lái)，建立一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，提供計(jì)算和存儲(chǔ)資源，其能夠智能的調(diào)度和管理各種服務(wù)及應(yīng)用。“但是對(duì)于這樣的夢(mèng)幻算法，需要的顯然需要漫長(zhǎng)的研發(fā)周期與繁瑣的技術(shù)細(xì)節(jié)，在這個(gè)新的架構(gòu)還沒(méi)有上線之前，吳軍就不得不黯然離職了。

當(dāng)然除了這個(gè)產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)之外，搜搜最重要的給人感覺(jué)是用戶體驗(yàn)的不佳。據(jù)虎嗅曾經(jīng)一篇文章中提到的 馬可波羅采購(gòu)搜索，技術(shù)副總裁@郭昂9在微博評(píng)論稱搜搜搜索品質(zhì)上不來(lái)，自有流量上不來(lái)，開(kāi)銷極大，變現(xiàn)能力不佳，虧損嚴(yán)重是主因。

而筆者曾經(jīng)自己也應(yīng)用過(guò)一次搜搜的產(chǎn)品搜素，發(fā)現(xiàn)實(shí)際搜索的效果與筆者自己想要搜索的東西南轅北轍，對(duì)于普通的小白用戶而言，我才不管你的算法和架構(gòu)是什么，能夠搜索到東西才是王道，顯然搜搜在產(chǎn)品搜索與優(yōu)化上有很長(zhǎng)的路要走。

除此之外，這些其實(shí)都只是產(chǎn)品上的細(xì)枝末節(jié)，只要內(nèi)部關(guān)系理順，在技術(shù)和戰(zhàn)略上都會(huì)有調(diào)整的空間，而以下幾個(gè)問(wèn)題才是搜搜可能面臨的致命的問(wèn)題。

首先是基因論。這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司喧囂至上的言論，甚至于搜搜自己的超盤收吳軍都曾經(jīng)認(rèn)為”到目前為止，非搜索公司做搜索還沒(méi)有成功的，這里面有基因的問(wèn)題。我在《浪潮之巔》一書中分析微軟的情況，在《浪潮之巔》第二版中還會(huì)有更具體的實(shí)例。非搜索公司做搜索都是市場(chǎng)上的后來(lái)者，即使比前者做的好，尚且未必能成功。做得不好就更不用說(shuō)了。“在這個(gè)問(wèn)題上吳軍自身是有很清晰的認(rèn)識(shí)的。就是一個(gè)產(chǎn)品能否成功，還要取決于這個(gè)公司的基因，在我的上一個(gè)小敗局”大公司的子項(xiàng)目之死“中我曾經(jīng)的提到過(guò)，一個(gè)公司只會(huì)有一種基因，就像百度就是搜索的心智與基因，騰訊就是社交，而阿里是電商，他們可能會(huì)在一些子項(xiàng)目能成功。但對(duì)大公司而言，大部分的子項(xiàng)目其實(shí)都很難成功。

除了基因的論調(diào)之外，還有搜搜的內(nèi)部管理與大環(huán)境的協(xié)調(diào)。由于每個(gè)大的公司都會(huì)是一個(gè)利益體，所以，每一個(gè)新的項(xiàng)目注定都會(huì)遭遇到資源的協(xié)調(diào)。本質(zhì)上新項(xiàng)目都需要與老的利益體系爭(zhēng)奪資源，一塊蛋糕，兩個(gè)人分肯定就不愿意分給三個(gè)人。新的項(xiàng)目上馬一定會(huì)涉及到人員的調(diào)配，而搜搜顯然不可能不會(huì)遭遇到這樣的資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)，在騰訊心中，搜索很重要，但是隨后成長(zhǎng)起來(lái)的微信，以及微博和視頻等業(yè)務(wù)都是騰訊自己的親兒子，無(wú)疑這會(huì)削弱騰訊搜搜的地位以及注意力，分散了注意力的結(jié)果就是某些項(xiàng)目的衰弱。

除此之外品牌的心智定律依然會(huì)在搜索這個(gè)領(lǐng)域起到很重要的結(jié)果。在搜索用戶的心智之中，百度會(huì)約等于搜索，用戶心智的第一選擇依然是百度，哪怕是后來(lái)的360擁有如此強(qiáng)大的渠道也還是沒(méi)能夠真正的搶走最大的蛋糕，一方面固然是百度的強(qiáng)大，另一面在于，一個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成了所謂的第一映像之后要想再讓消費(fèi)者再起爐灶，除非你的用戶體驗(yàn)可以好于百度更多，但搜搜顯然沒(méi)有，用戶也就沒(méi)有理由轉(zhuǎn)向了。

搜搜遭遇的管理的困境：首先是人和。搜搜這幾年團(tuán)隊(duì)一直沒(méi)有穩(wěn)定過(guò)，大老板顯然也沒(méi)有給他們足夠多的耐心去做一個(gè)好產(chǎn)品，而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也常常傳出并不和諧的聲音，最終吳軍離職，谷歌幫紛紛散去，中后期人才的流失和團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定也是問(wèn)題，搜索本身也是一個(gè)依賴于技術(shù)積累的項(xiàng)目，沒(méi)有時(shí)間的持續(xù)累積，很難完成量變。

另外賺不來(lái)錢的搜搜”太敗家“.哪怕就算有騰訊這個(gè)好爹，但也不能無(wú)限制的揮霍，與搜狗基本可以做到平衡相比，搜搜一直只出不進(jìn)，這讓再”慈祥的爹“也會(huì)失去耐心。這就好比有個(gè)上大學(xué)的孩子到畢業(yè)的年紀(jì)了還得吃老本，老是看不到回本的希望，哪個(gè)爹都受不了。

而更多地人認(rèn)為搜搜其實(shí)本來(lái)?yè)碛兄磺心艹晒Φ囊蛩兀v訊的入口用戶的導(dǎo)入以及海量資金的輸入，還有高富帥人才的加盟，視乎在通用搜索領(lǐng)域分到一杯羹是水到渠成的事情，但顯然，在搜素這個(gè)游戲中，真的不是有錢就能玩好，也不是有用戶就玩的好，在擁有QQ空間和微博，微信基礎(chǔ)上，有人認(rèn)為騰訊未來(lái)的搜索路應(yīng)該轉(zhuǎn)向移動(dòng)搜索與垂直的社交搜索，只是不知道騰訊未來(lái)將如何思考。

最終，不甘心失敗的騰訊將搜搜給了搜狗，同時(shí)收獲了當(dāng)年的敵人，今天的盟友，依然想要在搜索上玩一把的騰訊這次可以成功嗎？一切只有時(shí)間可以證明。

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