Zoom的史詩(shī)級(jí)錯(cuò)誤決定：讓遠(yuǎn)程員工回到辦公室

極客網(wǎng)·極客觀察8月14日 由于新冠疫情的消退，視頻會(huì)議市場(chǎng)似乎正在回歸平淡。Zoom迫使員工回到辦公室的決定，很可能會(huì)導(dǎo)致該公司業(yè)務(wù)乃至這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)再次陷入困境。

Zoom是領(lǐng)先的視頻會(huì)議平臺(tái)，也是最成功的遠(yuǎn)程工具之一。當(dāng)這家業(yè)界聞名的遠(yuǎn)程工作軟件開發(fā)商要求自己的員工放棄遠(yuǎn)程工作而重返辦公室時(shí)，無(wú)疑向客戶發(fā)出了令人質(zhì)疑并且錯(cuò)誤的信號(hào)。

Zoom公開表示，該公司員工不再適用遠(yuǎn)程工作的模式，表明遠(yuǎn)程模式替代不了辦公室辦公。這種做法就像一家汽車公司要求員工不要開車而是乘坐公共交通工具一樣可笑。

鑒于近年來疫情加劇的遠(yuǎn)程辦公推動(dòng)了視頻會(huì)議平臺(tái)的銷售增長(zhǎng)，Zoom的做法可能會(huì)顯著地減少其市場(chǎng)份額，同時(shí)也波及整個(gè)細(xì)分行業(yè)。

CEO決策對(duì)銷售產(chǎn)生負(fù)面影響

技術(shù)咨詢商Enderle總裁兼首席分析師Rob Enderle表示，他以前見過這種情況。他曾在IBM當(dāng)時(shí)的電信部門(ROLM)負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)，發(fā)現(xiàn)IBM的一些部門都不采購(gòu)自己的產(chǎn)品，因?yàn)槭蹆r(jià)太貴。如果企業(yè)不能證明自己產(chǎn)品的成本價(jià)是合理的，那么也不能證明其零售價(jià)是合理的。IT部門注意到，IBM的一些部門多次部署非IBM解決方案，而一旦客戶發(fā)現(xiàn)IBM都不購(gòu)買自己的產(chǎn)品，必定會(huì)對(duì)IBM的產(chǎn)品銷售造成巨大損害。

另一個(gè)例子是通用汽車，當(dāng)時(shí)該公司的CEO在停車場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工購(gòu)買的是豐田車。他沒有考慮真正的原因，而是暗示員工如果繼續(xù)這樣做將被解雇。微軟前CEO Steve Ballmer在微軟Zune和蘋果iPod的競(jìng)爭(zhēng)中也做過類似的事情。

這兩位CEO應(yīng)該做的是理解員工為什么要做出這些決定(即使他們能夠以折扣價(jià)格購(gòu)買自己公司產(chǎn)品)，而不是忽視問題。通用汽車和微軟的CEO試圖在內(nèi)部掩蓋問題——通用汽車面臨需要解決的質(zhì)量問題，而微軟在其既定戰(zhàn)略上執(zhí)行不力，這些決定都被人對(duì)外披露出來，了解內(nèi)幕的人都不會(huì)采購(gòu)這樣的產(chǎn)品。

Zoom也是如此。對(duì)于希望員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作的企業(yè)來說，為什么要從自己?jiǎn)T工都不用自己產(chǎn)品的開發(fā)商那里購(gòu)買產(chǎn)品呢？

戰(zhàn)術(shù)問題vs戰(zhàn)略性問題

讓員工重回辦公室工作可能會(huì)解決遠(yuǎn)程工作激勵(lì)和管理員工的戰(zhàn)術(shù)管理問題，但這也帶來了一個(gè)戰(zhàn)略性問題：它使Zoom銷售的產(chǎn)品看起來不適合在家工作(尤其是如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繼續(xù)支持遠(yuǎn)程工作的話)。而Zoom競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以圍繞Zoom的決定發(fā)起一場(chǎng)替代活動(dòng)。

需要明確的是，當(dāng)前市場(chǎng)上的視頻會(huì)議都不能很好地克服的員工遠(yuǎn)程管理問題，但它們正在逐步得到增強(qiáng)。保留員工在家工作政策的遠(yuǎn)程工具開發(fā)商明白，其首要任務(wù)是確保遠(yuǎn)程工具充分發(fā)揮作用。他們有動(dòng)力改進(jìn)自己的產(chǎn)品，以解決遠(yuǎn)程管理問題，這意味著他們應(yīng)該比Zoom更快地進(jìn)步，因?yàn)閆oom已經(jīng)決定通過強(qiáng)迫員工返回辦公室來解決這個(gè)問題。

更糟糕的是，在這一決定出臺(tái)之際，許多公司正開始要求員工重返辦公室。而就Zoom的這一決定而言，這是一個(gè)愚蠢的決定，也是最糟糕的決定之一。

Zoom應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)調(diào)在家工作是可行的措施。否則，隨著其他公司效仿Zoom，那么建立在遠(yuǎn)程工作基礎(chǔ)上的銷售工作將會(huì)崩潰。為何？如果一家行業(yè)領(lǐng)先的遠(yuǎn)程辦公供應(yīng)商不再相信這種策略行得通，那么用戶為什么還要相信呢？員工在辦公室工作是原有的現(xiàn)狀，所以不需要花太多時(shí)間就能將市場(chǎng)拉回到新冠疫情之前的市場(chǎng)狀態(tài)，而當(dāng)時(shí)視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)疲軟。

Enderle指出，Zoom應(yīng)該成為員工成功在家遠(yuǎn)程工作的一個(gè)展示平臺(tái)，而不是主要批評(píng)者之一。這就像一家汽車制造商告訴員工不能開車而是乘坐公共交通工具一樣。如果其他公司效仿，其節(jié)省的成本只是銷售損失的一小部分，但Zoom此舉給整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)帶來的下行風(fēng)險(xiǎn)可能比這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)外的其他公司都要大。

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