中國CRM市場又一里程碑：阿里云上的Salesforce落地生根

極客網(wǎng)·極客觀察2月2日 2023年12月18日，阿里云上的Salesforce正式上線！

2024年1月10日晚間，全球知名客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)商Salesforce，在上海隆重慶祝阿里云上的Salesforce正式上線，消息一出，再次將這兩家科技巨頭推到聚光燈下。業(yè)界普遍認(rèn)為，雙方的強強聯(lián)合將大幅拉升國內(nèi)CRM產(chǎn)品的服務(wù)水平，讓原本已經(jīng)很卷的市場，再卷出一個新高度！

圖：Salesforce和阿里云的高層共同慶祝阿里云上的Salesforce正式上線

早在2019年，Salesforce就已確立與阿里云的戰(zhàn)略合作關(guān)系，隨后2021年首款產(chǎn)品社交電商（Salesforce Social Commerce）上線。兩年之后，雙方合作進一步深化，2023年12月18日阿里云上的Salesforce正式上線。這標(biāo)志著Salesforce核心CRM產(chǎn)品銷售云，服務(wù)云和平臺云全面落地阿里云。

此前，全球版的Salesforce服務(wù)器全部都在中國大陸之外，國內(nèi)用戶一直未能體驗到最佳狀態(tài)下的Salesforce產(chǎn)品，與阿里云達成戰(zhàn)略合作之后，相關(guān)問題將得到有效的解決，真正本土化的Salesforce將全面到來。  

雙方合作將給中國用戶帶來哪些新價值？

眾所周知，阿里云一直是中國市場占有率最大的云計算供應(yīng)商，不僅對本土用戶需求了如指掌，還擁有其它平臺無法比擬的規(guī)模優(yōu)勢。Salesforce攜手阿里云，必將發(fā)揮一加一大于二的效果。對于中國用戶來說，最突出的新價值主要表現(xiàn)為三點：

1、更加本土化的使用體驗

隨著Salesforce本地化戰(zhàn)略的持續(xù)升級，雙方團隊的合作也愈發(fā)緊密，“托管+運營”的深度合作模式逐成為雙方共識。在這種模式下，阿里云將幫助Salesforce實現(xiàn)更符合中國用戶需求的本土化改造。落實到細節(jié)層面就是：阿里云將基于現(xiàn)有的銷售和技術(shù)支持體系，提供本地化簽約、訂賬單管理等服務(wù)，以更快的響應(yīng)速度，更高效地解決客戶問題。

與此同時，阿里云上的Salesforce還將集成阿里云的產(chǎn)品與解決方案，尤其是用戶最關(guān)注的前沿技術(shù)，如精準(zhǔn)算力輸出、大數(shù)據(jù)分析等能力。此外，阿里云上的Salesforce不只是將產(chǎn)品帶到中國，還要將成熟的全球生態(tài)逐步引入中國。在稍早時候，阿里云上的Salesforce已經(jīng)啟動了ISV伙伴合作計劃，該計劃在充分考慮中國市場獨有特性以及企業(yè)實際應(yīng)用需要的基礎(chǔ)上，面向全球優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品伙伴開放了底層產(chǎn)品技術(shù)能力和商業(yè)資源。

這意味著，阿里云將與Salesforce一起，攜手大量生態(tài)伙伴共同服務(wù)中國客戶、共同升級阿里云上的Salesforce版本。阿里云上的Salesforce正式上線后，將擁有更快的訪問速度、更好的訪問體驗，以及更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、更加便捷合規(guī)的購買渠道

除了技術(shù)，合法、合規(guī)也是Salesforce扎根中國市場的重要議題。隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護法》、《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)要求的不斷提升，在線CRM軟件的數(shù)據(jù)處理方式也將面臨更加嚴(yán)格的監(jiān)管。和所有國際巨頭一樣，Salesforce在政策調(diào)整之后，必然要做出相應(yīng)改變，以更好地幫助中國客戶滿足法規(guī)要求。

因此，Salesforce與阿里云深入合作的另一個核心切入點就是持續(xù)跟進政策變化，不斷強化合規(guī)運營。阿里云在中國市場已深耕14年，擁有成熟的合規(guī)運營體系，與Salesforce深入合作可以助其更快速地響應(yīng)政策變化，讓用戶放心地使用所有產(chǎn)品。正如雙方承諾的那樣，阿里云上的Salesforce將為用戶提供完全符合中國法律、法規(guī)的本地化CRM服務(wù)，將全球第一的CRM系統(tǒng)帶入中國。

3、更加國際化的服務(wù)水準(zhǔn)

毋庸諱言，國產(chǎn)CRM軟件市場混戰(zhàn)已久，供應(yīng)商水平良莠不齊，急需擁有國際化視野的頭部廠商帶頭改善產(chǎn)業(yè)環(huán)境。阿里云上的Salesforce上線之后，一定會帶動整個中國CRM的服務(wù)水平上升到一個新的高度。

在全球市場，Salesforce已經(jīng)被證明是最優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，最近兩個季度更是增長勢頭強勁，綜合收入和現(xiàn)金流規(guī)模均實現(xiàn)了兩位數(shù)增長。此次與阿里云強強聯(lián)合，正式落地中國以后，可以進一步推動國內(nèi)在線CRM市場的擴大與增長。相信阿里云上的Salesforce正式上線后，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)雙方在CRM領(lǐng)域的共贏和共同發(fā)展，也會帶動SaaS相關(guān)周邊生態(tài)和能力的繁榮。

事實上，已經(jīng)有一大批“先行者”開始使用阿里云上的Salesforce。目前來自零售、醫(yī)療、教育等行業(yè)的十余家領(lǐng)軍企業(yè)客戶已經(jīng)率先啟用阿里云上的Salesforce。在1月10日舉辦的慶祝活動上，多家行業(yè)先鋒與阿里云進行了隆重的現(xiàn)場簽約。

選擇攜手阿里云背后的邏輯

以客戶為中心，一直是Salesforce長期堅持的經(jīng)營哲學(xué)，以此為基礎(chǔ)Salesforce打造出了全球最受歡迎的CRM體系，包括核心CRM銷售云、服務(wù)云和平臺云在內(nèi)的諸多產(chǎn)品，都已成為行業(yè)標(biāo)桿，服務(wù)全球數(shù)十萬行業(yè)客戶。在被問及為何選擇阿里云時，Salesforce表示，選擇阿里云是充分考慮客戶需求以及中國市場獨特的商業(yè)生態(tài)的最佳決策！

圖：Salesfoce阿里云戰(zhàn)略合作伙伴項目副總裁Jeff Fish（左）和
阿里云智能集團資深副總裁、公共云業(yè)務(wù)總裁劉光偉 （右）現(xiàn)場發(fā)言

在競爭日益激烈的CRM市場，選擇一個好的合作伙伴，就意味著更大的成功。極客網(wǎng)通過與Salesforce深入交流得知，Salesforce選擇阿里云作為其在中國市場的獨家合作伙伴，核心原因有主要三點：

首先，阿里云的性能領(lǐng)先。過去十余年間，阿里云支撐了無數(shù)大流量業(yè)務(wù)的順利開展，是中國乃至全球性能最有保障的云計算平臺。最典型的案例就是雙十一大促，在單日業(yè)務(wù)量集中爆發(fā)的應(yīng)用場景中，阿里云從來沒有讓人失望過，過去大量成功案例已經(jīng)證明阿里云的領(lǐng)先性，其遙遙領(lǐng)先的市場份額，也預(yù)示著其性能首屈一指。

其次，阿里云的安全性有保障。阿里云擁有金融級安全體系，可以7x24小時保障用戶業(yè)務(wù)的可續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性，是國內(nèi)最值得信賴的云平臺之一。國內(nèi)領(lǐng)先的在線支付平臺支付寶，以及螞蟻金服的各項金融業(yè)務(wù)都跑在阿里云上。另據(jù)公開資料顯示，阿里云金融行業(yè)客戶覆蓋60%保險企業(yè)，50%證券公司，以及上百家銀行客戶，其中包括6大國有銀行、12家全國性股份制銀行、全國一半以上的城商行以及近一半省級農(nóng)信聯(lián)社。

最后，阿里云的本土化能力突出。阿里云源于中國、深耕中國、了解中國?？梢詭椭鶶alesforce更好地完成本土化改造。阿里云上的Salesforce將提供與全球客戶一致的產(chǎn)品體驗，同時滿足中國用戶對產(chǎn)品的獨特需求，還能通過Salesforce平臺將中國創(chuàng)新成果推向全球市場?？傊邚姀娐?lián)合，可以讓國內(nèi)企業(yè)更加便捷地訪問全球最大的SaaS系統(tǒng)，利用其提供的銷售云、服務(wù)云和平臺云等核心產(chǎn)品，來進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以更好地應(yīng)對競爭和變革。

阿里云上的Salesforce是中國CRM市場又一里程碑

近10年來，隨著ICT技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入深水區(qū)，無論是步入穩(wěn)定期的中大型企業(yè)，還是處于增長期的中小企業(yè)，都需要更加先進的信息化系統(tǒng)，持續(xù)為自己的業(yè)務(wù)賦能。Salesforce作為CRM領(lǐng)域的佼佼者，無疑是全球企業(yè)提升自身生產(chǎn)力的重要工具之一。

從科技普惠的角度看，阿里云上的Salesforce擁有影響深遠的示范性意義。阿里云上的Salesforce正式上線是令人激動的里程碑。雙方戰(zhàn)略合作不僅可以將全球第一的CRM系統(tǒng)帶入中國，還能激勵CRM產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)水平的加速提升，更為其它國際企業(yè)進軍中國市場提供了一個有效樣版：除了CRM軟件，任何優(yōu)秀的全球SaaS軟件都可以與阿里云合作，共同開拓、挖掘中國市場的巨大紅利。

目前，阿里云上的Salesforce包括銷售云、服務(wù)云和平臺云三大關(guān)鍵業(yè)務(wù)。其中，銷售云是銷售增長平臺，賦予銷售團隊識別銷售線索、管理客戶關(guān)系、追蹤銷售進展和自動化流程的能力，以幫助更快地完成交易并推動收入增長。

服務(wù)云是客戶服務(wù)平臺，改變服務(wù)團隊在每個客戶接觸點上提供價值的方式——從客戶體驗、參與度、流程、自動化和服務(wù)運營系統(tǒng)，到預(yù)構(gòu)建的集成應(yīng)用、工單管理、知識庫和隊列管理。

平臺云是低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺，擴展了CRM的范圍和功能?？蛻艨梢詷?gòu)建、測試和部署自動化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業(yè)帶來更高的效率。

未來，隨著與阿里云合作的持續(xù)深入，適合中國的Salesforce產(chǎn)品都將陸續(xù)遷入阿里云，并以一種更符合中國用戶習(xí)慣的方式呈現(xiàn)。

不難預(yù)見，雙方的合作將帶動帶動中國CRM產(chǎn)業(yè)進入一個全新的階段，越來越多的中國本土企業(yè)也將有機會使用到全球最強大的CRM系統(tǒng)。

Salesforce 阿里云戰(zhàn)略合作伙伴項目副總裁 Jeff Fish 表示，感謝客戶和伙伴對 Salesforce 的信任，阿里云上的 Salesforce 正式上線是各方多年緊密合作的結(jié)果，是令人激動的里程碑。特別感謝戰(zhàn)略合作伙伴阿里云，與我們并肩一道，將全球第一的 CRM 系統(tǒng)帶入中國。

阿里云智能集團資深副總裁、公共云業(yè)務(wù)總裁劉偉光表示，阿里云與 Salesforce 雙方本著互相信任的原則，一直保持合作溝通、技術(shù)對接與落地。此次 Salesforce 正式落地中國后，雙方合作還將持續(xù)深化和擴大，希望真正推動國內(nèi)云計算 SaaS 化市場的規(guī)模。相信阿里云上的 Salesforce 正式上線后，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)雙方在 CRM 領(lǐng)域的共贏和共同發(fā)展，也會帶動 SaaS 相關(guān)周邊生態(tài)和能力的繁榮。

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