沃爾瑪亞馬遜等零售巨頭發(fā)力GenAI搜索，會(huì)削弱谷歌搜索的地位嗎？

極客網(wǎng)·極客觀察3月12日 在美國，很多人在為慶祝節(jié)日或重大活動(dòng)采購商品時(shí)，通常會(huì)采用谷歌搜索引擎進(jìn)行搜索。隨著沃爾瑪、亞馬遜等零售巨頭采用自己的生成式AI（GenAI）搜索方式，這種情況可能會(huì)發(fā)生顯著變化。

沃爾瑪將生成式AI引入商品搜索

沃爾瑪正在宣傳和推廣其生成式AI搜索功能。在2月份發(fā)布最新財(cái)報(bào)后，沃爾瑪CEO Doug McMillon在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上談到了應(yīng)用程序中的AI搜索功能。

McMillon表示：“最讓我們興奮的是搜索功能的改進(jìn)，生成式AI幫助我們真正改善了面向客戶和會(huì)員的解決方案導(dǎo)向的搜索體驗(yàn)，而且速度很快。”

他表示，除了采用谷歌搜索引擎之外，沃爾瑪?shù)?a href="http://ygpos.cn/%E7%94%9F%E6%88%90%E5%BC%8FAI_1.html" target="_blank" class="keylink">生成式AI增加了人們?cè)诰W(wǎng)上搜索商品的選擇。

往回看，沃爾瑪很久以前就確立了自己作為一家主要科技公司的地位，成功地幫助人們擺脫多年來對(duì)亞馬遜的依賴，并保持其在零售領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪?shù)墓蓛r(jià)目前處于歷史高位。

Forrester公司副總裁、首席分析師Sucharita Kodali表示，自從收購了由亞馬遜前高管Marc Lore創(chuàng)立的Jet.com以來，沃爾瑪一直在增強(qiáng)科技元素。Kodali指出，作為一家科技公司，沃爾瑪必須進(jìn)行大量試驗(yàn)，而在添加生成式AI搜索功能的情況下，失敗的成本非常低。

不過，有些試驗(yàn)也可能會(huì)出錯(cuò)，就像Alphabet此前在準(zhǔn)備好之前向市場推出生成式AI 系統(tǒng)Gemini那樣。谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人Sergey Brin在一次罕見的公開露面中表示，公司在發(fā)布Gemini時(shí)搞砸了。

Brin說：“我預(yù)計(jì)商業(yè)模式將隨著時(shí)間的推移而演變。也許它仍然是廣告，因?yàn)閺V告可以更好地發(fā)揮作用，但AI可以更好地定制它。而我個(gè)人認(rèn)為，只要能產(chǎn)生巨大的價(jià)值，我們就能找到適合的商業(yè)模式?！?/p>

其他主要零售商也在積極行動(dòng)

在零售領(lǐng)域投資AI搜索的不僅僅是沃爾瑪，其他零售玩家也在行動(dòng)。

· Instacart的AI功能“Ask Instacart”允許客戶根據(jù)晚餐或約會(huì)之夜等主題進(jìn)行搜索，而不是按物品進(jìn)行搜索。

· 亞馬遜的AI購物助手Rufus可以讓消費(fèi)者與平臺(tái)對(duì)話，了解他們需要什么，而不只是直接尋找商品。

· Shopify的AI“語義搜索”幫助銷售人員找到合適的商品向潛在客戶推銷，確保他們的搜索結(jié)果更加準(zhǔn)確。

Insider Intelligence分析師Jacob Bourne表示：“我們將看到AI搜索成為在線零售商的一種常態(tài)。谷歌對(duì)于零售商提供的搜索功能感到焦慮，而這引發(fā)的問題是，‘谷歌搜索業(yè)務(wù)是否會(huì)被取代或消亡？’”

傳統(tǒng)搜索引擎根據(jù)提示給出數(shù)千個(gè)結(jié)果，人們必須對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分類才能找到正確答案。如今產(chǎn)生的信息比以往任何時(shí)候都要多，并不是所有的信息都是準(zhǔn)確或合適的?，F(xiàn)在是改變傳統(tǒng)搜索引擎的時(shí)候了。

零售商開發(fā)的生成式AI可以找到具體的答案，將選擇范圍縮小到幾個(gè)，可以為用戶節(jié)省大量的時(shí)間，同時(shí)讓企業(yè)為他們提供良好的體驗(yàn)并建立直接的忠誠度，而不必出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部。

沃爾瑪一位發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)表示：“創(chuàng)造良好的客戶和會(huì)員體驗(yàn)是我們的首要任務(wù)，AI搜索使網(wǎng)上購物更加直觀和方便。對(duì)主題活動(dòng)的單一查詢可以提供相關(guān)的跨類別推薦，而不需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)搜索。這可以節(jié)省大量的時(shí)間，并帶來更積極的體驗(yàn)?！?/p>

沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授Stefano Puntoni表示，這應(yīng)該引起谷歌的關(guān)注，“如果零售商的平臺(tái)有一個(gè)強(qiáng)大的生成式AI引擎，那么客戶就沒有必要去谷歌網(wǎng)站搜索，他們可以直接在零售商的平臺(tái)上了解自己需要的商品?！?/p>

這也讓企業(yè)有機(jī)會(huì)推出更多的產(chǎn)品，例如歐萊雅正在使用AI讓人們虛擬化妝，向購物者展示他們可能沒有在市場上購買過的商品?！皵?shù)字人”可以通過個(gè)性化的AI對(duì)話向客戶銷售產(chǎn)品，而不是采用預(yù)先編程好的聊天機(jī)器人。

谷歌也在應(yīng)對(duì)可能的沖擊

不過Kodali也認(rèn)為，威脅可能并沒有那么嚴(yán)重，因?yàn)樵诤芏喾矫?，人們?nèi)匀粐?yán)重依賴谷歌搜索，零售商在生成式AI領(lǐng)域的一些成功并不會(huì)改變這一點(diǎn)。

Kodali 稱，“很多人養(yǎng)成了使用谷歌搜索引擎的習(xí)慣，因?yàn)榭梢杂盟檎乙磺惺挛?，這可能占到他們搜索內(nèi)容的90%以上。所以，除非亞馬遜和沃爾瑪進(jìn)入另外90%的搜索市場，否則這是不可能發(fā)生的?！?/p>

與此同時(shí)，Alphabet也在繼續(xù)對(duì)Gemini以及更具體的AI工具加大投資，以嵌入其他零售生態(tài)系統(tǒng)。例如谷歌云針對(duì)零售的Vertex AI Search以及商務(wù)會(huì)話工具，允許企業(yè)在其網(wǎng)站和應(yīng)用中配置虛擬AI驅(qū)動(dòng)的客服代理，已在包括維密、梅西百貨、宜家、勞氏和Rainbow Shop等零售商應(yīng)用。

目前，谷歌網(wǎng)站收錄了全球零售商的350多億份產(chǎn)品清單，谷歌的AI工具可以很容易地找到合適的產(chǎn)品。Alphabet一位發(fā)言人表示：“人們每天在谷歌上購物超過10億次，我們將投資改善他們?cè)诠雀杈W(wǎng)站上的購物旅程，并為零售商提供生成式AI工具，為客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。”

麥肯世界集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼應(yīng)用創(chuàng)新主管Elav Horwitz表示：“生成式AI搜索的作用在于，它為企業(yè)和品牌提供了許多宣傳和推廣的機(jī)會(huì)，而且現(xiàn)在就可以創(chuàng)造這些機(jī)會(huì)?！?/p>

“科技公司每天都在開發(fā)和試驗(yàn)新功能，SEO和SEM的模式將會(huì)改變。我認(rèn)為，我們可能會(huì)在Gmail、Google Drive、Google Photos和YouTube等其他谷歌產(chǎn)品中看到大量生成式AI搜索或推薦功能?！盚orwitz補(bǔ)充道。

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