太神奇：Siri和Alexa未來(lái)能理解你的喜怒哀樂(lè)

Beyond Verbal在 2012 年成立于 Tel Aviv，團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)十年的情感分析研究經(jīng)驗(yàn)，并與芝加哥大學(xué)，Mayo Clinic，Scripps 和 Hadassah 醫(yī)學(xué)中心等知名組織進(jìn)行了合作。

雷鋒網(wǎng)了解到，2014 年，該公司推出了 Beyond Wellness API，能夠讓用戶的智能手機(jī)或是帶有麥克風(fēng)的其他可穿戴設(shè)備發(fā)揮情緒傳感器作用，公司研發(fā)的分析技術(shù)并不是進(jìn)行語(yǔ)音實(shí)際文本內(nèi)容或上下文語(yǔ)境的分析，而是通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)建的算法識(shí)別音域及語(yǔ)調(diào)變化，分析出像憤怒、焦慮、愉快或滿足等情緒，這樣就可以通過(guò)用戶語(yǔ)音樣本來(lái)了解人體情緒及人體身心健康狀況。

通過(guò)一段時(shí)間的被動(dòng)跟蹤、量化和報(bào)告情緒狀態(tài)，Beyond Verbal 能夠提示用戶一段時(shí)間內(nèi)的全面情緒健康狀態(tài)，進(jìn)而幫助用戶改進(jìn)情緒健康。目前，Beyond Verbal收集了包括 40 種語(yǔ)言內(nèi)的 250 多萬(wàn)條“情緒標(biāo)簽聲音”數(shù)據(jù)。

不過(guò)該技術(shù)尚處于起步階段，潛在用例包括呼叫中心通過(guò)分析通話情緒來(lái)改善與用戶的關(guān)系，或在健康領(lǐng)域，承擔(dān)評(píng)估某人的心理健康的角色。同時(shí)，確定它是否可以有效地用于檢測(cè)身體狀況（如心臟問(wèn)題）的研究也正在進(jìn)行中。

如何讓 Siri 進(jìn)行情感分析？

雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))了解到，這種情緒檢測(cè)的技術(shù)可以被應(yīng)用到各種場(chǎng)合中：游戲的客戶服務(wù)、約會(huì)服務(wù)（幫助人們知道對(duì)方是否真的對(duì)自己感興趣）。同時(shí)，Beyond Verbal 目前正致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)人員的新 API 向虛擬個(gè)人助理（VPA）領(lǐng)域介引進(jìn)其情感分析技術(shù)。 雖然蘋(píng)果 Siri 和亞馬遜 Alexa 在理解話語(yǔ)上正在不斷改進(jìn)，它可以對(duì)“Alexa，播一首披頭士的歌”做出反應(yīng)，但它們卻不擅長(zhǎng)識(shí)別人們的情緒。而這就是 Beyond Verbal 新 API 的最終目標(biāo)：為數(shù)字助理帶來(lái)“情緒智能”。

“今天的數(shù)字世界正在迅速改變我們與技術(shù)等其他方面交流的方式。”Beyond Verbal 首席執(zhí)行官 Yuval Mor 說(shuō)道，“虛擬私人助理已經(jīng)開(kāi)始采用個(gè)性化體驗(yàn)。我們非常希望能夠?qū)?AI 和 Beyond Verbal 情緒分析的突破性技術(shù)融合在一起，為個(gè)性化技術(shù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控提供獨(dú)特的視角。”

那這如何實(shí)現(xiàn)呢？為什么亞馬遜 Echo 設(shè)備需要了解人們的心情？ 鑒于 Alexa 和 Co. 現(xiàn)在可以為第三方支持的語(yǔ)音服務(wù)提供支持，Beyond Verbal 提到了一些可能的用例：如果你的聲音比較消沉，Alexa 可能會(huì)播放積極的音樂(lè)，或者可以告訴你，你的朋友聽(tīng)起來(lái)不太高興，或者給你推薦令人愉快的電影。

需要注意的是，Beyond Verbal 大部分的想法都是放眼未來(lái)，還有更多潛在的重要用途尚未被發(fā)現(xiàn)，比如醫(yī)療健康。在未來(lái)，Siri 可以在幾周內(nèi)觀察到你的情緒不佳。或者如果目前的研究能重視其承諾，它甚至可以幫助人們檢測(cè)嚴(yán)重的身體疾病。“在不久的將來(lái)，我們的目標(biāo)是為我們的功能集添加聲樂(lè)生物標(biāo)志物分析，使虛擬私人助理能夠通過(guò)你的聲音來(lái)分析特定的健康狀況。”Mor 補(bǔ)充說(shuō)。

實(shí)現(xiàn)過(guò)程是復(fù)雜的

該技術(shù)在基本層面上亟待改進(jìn)。事實(shí)上，在 Beyond Verbal 激活虛擬個(gè)人助理（VPA）與用戶之間的對(duì)話時(shí)，首先需要 13 秒語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行第一次分析，之后則需要每 4 秒進(jìn)行一次情感分析 ，此過(guò)程適用于每一次談話。但很難想象人們會(huì)與 Amazon Echo 或 Apple HomePod 聊足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)啟用情緒檢測(cè)。這就對(duì)為什么每天被動(dòng)地收集一個(gè)人的聲音對(duì)于該項(xiàng)技術(shù)的成功而言至關(guān)重要。

“目前，命令風(fēng)格的對(duì)話會(huì)因?yàn)槁曇籼俣y以進(jìn)行情感分析。”VentureBeat 公司的一位發(fā)言人表示，他們正在開(kāi)發(fā)一個(gè)額外的功能集，這將減少反應(yīng)時(shí)間，不過(guò)還是不可用于商業(yè)用途。改善情緒檢測(cè)的另一種方法是通過(guò)更廣泛的物聯(lián)網(wǎng)方式，使用多種設(shè)備來(lái)（包括可穿戴式，手機(jī)，智能車(chē)等）分析語(yǔ)音，但這仍然需要一段時(shí)間。

據(jù)悉，Beyond Verbal 正在尋求新一輪融資，目前已經(jīng)從基金中投入了大約 1080 萬(wàn)美元（其中包括 2016 年 9 月的 300 萬(wàn)美元融資）。如果該公司要實(shí)現(xiàn)將真正的情緒智能帶給 AI 的愿景，那么將需要一筆巨大的投入。

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