就連銷售這份工作 人工智能也要來(lái)和人類搶一搶了

【網(wǎng)易智能訊 8月21日消息】近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)出現(xiàn)了爆炸式的增長(zhǎng)。像Siri、Alexa和谷歌助手這樣的人工智能私人助手正在幫助人們安排日程、控制家中的燈光和恒溫器、幫助通勤者找到最佳的上班路線。雖然最近的這些進(jìn)步令人驚嘆，但實(shí)際上，它們只是人工智能即將影響整個(gè)社會(huì)的預(yù)演而已。

銷售效率是人工智能已經(jīng)成熟的一個(gè)領(lǐng)域——人工智能正處于這樣一個(gè)階段：在辦公室里，它可能與在家里用手持設(shè)備一樣有用，甚至更有用。商業(yè)人工智能已經(jīng)從一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算器或數(shù)據(jù)庫(kù)分析程序發(fā)展成為一個(gè)能夠告訴企業(yè)如何解決他們的重大挑戰(zhàn)并提高他們的市場(chǎng)供應(yīng)的實(shí)體。盡管越來(lái)越多的跨行業(yè)組織正在挖掘人工智能的潛力，但許多企業(yè)仍未充分利用其轉(zhuǎn)變銷售方式的潛力。

營(yíng)銷拓展

對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，如何保持始終如一的潛在顧客開發(fā)是難以捉摸的。盡管工具、技術(shù)和客戶渠道有所增加，但是企業(yè)仍難以在正確的時(shí)間向正確的目標(biāo)客戶傳達(dá)正確的信息。通常情況下，“潛在顧客開發(fā)”讓人感覺(jué)像是往向木板上扔飛鏢，希望自己能擊中目標(biāo)。

最好的潛在顧客開發(fā)工具永遠(yuǎn)都是人;有機(jī)會(huì)一對(duì)一花時(shí)間針對(duì)目標(biāo)客戶，傾聽他們的目標(biāo)和挫折是每個(gè)銷售人員的夢(mèng)想。但這是不現(xiàn)實(shí)的。幸運(yùn)的是，像LeadCrunch這樣的組織正在加強(qiáng)以人工智能為基礎(chǔ)的潛在顧客開發(fā)平臺(tái)，使企業(yè)能夠以個(gè)體為基礎(chǔ)來(lái)理解客戶，這樣他們就可以在整個(gè)銷售周期中與他們建立個(gè)人聯(lián)系。它提供了一個(gè)全面的B2B需求生成解決方案，利用人工智能技術(shù)和人類驗(yàn)證的有效結(jié)合，從而為客戶群提供最佳的目標(biāo)。

由于人工智能的覆蓋范圍非常廣，公司可以利用它來(lái)獲取和審查更多的線索，這最終會(huì)出現(xiàn)更多的接觸和銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)最大限度地減少對(duì)大型銷售團(tuán)隊(duì)的需求。哈佛商業(yè)評(píng)論最近發(fā)現(xiàn)，當(dāng)愛(ài)普森實(shí)施人工智能銷售助理時(shí)，他們的銷售反饋率上升了240%。此外，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，公司可以縮減或重新調(diào)整其銷售組件，而不會(huì)存在失去潛在客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

行政任務(wù)

除了初始接觸和潛在顧客開發(fā)能力，人工智能還有助于幫助銷售人員處理行政和日常事務(wù)。人工智能能夠快速、準(zhǔn)確地完成一些瑣碎任務(wù)，而不是讓你的銷售團(tuán)隊(duì)受困于文書工作、尋找客戶、排序、日程安排或其他的行政職責(zé)之中。管理任務(wù)并不一定需要人類，因此，它完全在現(xiàn)代人工智能的能力范圍之內(nèi)。

如果沒(méi)有管理任務(wù)，那么銷售人員現(xiàn)在就會(huì)有更多時(shí)間去跟蹤人工智能給他們發(fā)送的線索，這樣他們就可以開始建立人際關(guān)系——這通常是獲得最終銷售任務(wù)的必要條件。在最近的一項(xiàng)研究中，普通的美國(guó)員工將40%的工作時(shí)間都用在行政工作上。如果你有更多的時(shí)間專注于與客戶建立關(guān)系，銷售助理可以同時(shí)與更多的客戶一起工作，從而提升效率。

此外，人工智能還可以指導(dǎo)你的銷售團(tuán)隊(duì)。與其讓你的銷售團(tuán)隊(duì)專注于管理職責(zé)和分析任務(wù)，公司還不如讓人工智能搞清一個(gè)銷售人員為何會(huì)陷入困境。通過(guò)識(shí)別潛在的弱點(diǎn)，銷售助理可以依靠人工智能來(lái)為他們做準(zhǔn)備，并指導(dǎo)他們未來(lái)的互動(dòng)。

像LeadCrunch這樣的人工智能平臺(tái)的美妙之處在于，它有能力適應(yīng)并應(yīng)用新的客戶視角來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。客戶行為和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)每天都在變化，直到現(xiàn)在，企業(yè)也并未跟上其所依賴的受眾數(shù)據(jù)。人工智能的實(shí)現(xiàn)使得“LeadCrunch”能夠?yàn)榭蛻籼峁┏掷m(xù)不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)，讓他們能夠與目標(biāo)客戶一起成長(zhǎng)，而不是簡(jiǎn)單的追趕。

提升客戶服務(wù)

人工智能非常適合于生成銷售目標(biāo)以及執(zhí)行日常工作，以幫助銷售團(tuán)隊(duì)專注于銷售，同時(shí)它也有助于管理現(xiàn)有的客戶群。對(duì)于擁有可提供更新訂閱服務(wù)或升級(jí)服務(wù)的龐大用戶群的公司，人工智能可以幫助管理一個(gè)系統(tǒng)，既用于推銷，也可以進(jìn)行訂閱、更新或升級(jí)。畢竟，向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品的可能性是60%到70%。

這對(duì)那些希望維持與少數(shù)客戶的關(guān)系但仍然能夠管理大量客戶的互聯(lián)網(wǎng)公司尤其有用。例如，與其讓一個(gè)銷售代表站在現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題，不如讓人工智能迅速地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析和回答。此外，對(duì)于客戶服務(wù)問(wèn)題，擁有一個(gè)人工智能平臺(tái)作為守門人，將有助于快速回答常見問(wèn)題，同時(shí)讓客服人員處理更復(fù)雜的問(wèn)題。有了人工智能，一家公司就能不斷擴(kuò)大客戶群，同時(shí)無(wú)需投入大量資金。

從生成線索，到協(xié)助管理任務(wù)，到維持和提升現(xiàn)有客戶，LeadCrunch的人工智能潛在顧客開發(fā)平臺(tái)是終極的銷售手段。這是一種獨(dú)特的工具，可以讓公司在省去傳統(tǒng)管理成本的情況下，同時(shí)擁有更廣泛的影響力，這在以前是難以想象的。

人工智能還能以其他方式幫助你的公司增加銷售嗎？

【英文來(lái)源：Thenextweb作者：GeorgeBeall 編譯：網(wǎng)易見外編譯機(jī)器人審校：郁郁】

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