開啟AI時代的預(yù)測服務(wù)：思科服務(wù)團隊亮劍

放眼全球，在用戶眼中思科是領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，不僅有著從計算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全、協(xié)作通信等完備的產(chǎn)品線，還在諸多領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，最為我們所熟知是其在網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和產(chǎn)品市場的霸主地位，但其實思科將技術(shù)和產(chǎn)品順利交付給用戶，卻離不開另一支強大“后援團”——思科服務(wù)團隊持續(xù)為用戶提供的支撐。

隱秘的力量

與前端技術(shù)和產(chǎn)品線的密集發(fā)布不同，處于后端的思科服務(wù)鮮為人知。但其實思科服務(wù)每年為公司貢獻120億美元的收入，占思科整體收入的25%，服務(wù)超過84% 的《財富》世界五百強企業(yè)。僅在大中華區(qū)，思科就有超過1000位的專業(yè)服務(wù)人員(不包括銷售等)以及51個備件庫。這其中包涵大量具有CCIE工程師認證的專業(yè)人才、大量特別為中國定制的實驗室設(shè)備、大量的積累和知識，以支持思科在中國的客戶以及合作伙伴。

思科大中華區(qū)資深副總裁，首席運營官，服務(wù)銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明介紹，“針對大中華區(qū)，思科推出了很多不同的本土化服務(wù)方案和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在大中華區(qū)擁有數(shù)萬個已安裝網(wǎng)絡(luò)。在客戶服務(wù)方面，思科在全球取得了前所未有的成績，更是連續(xù)11年獲得JD Power認證。”

一直以來，思科服務(wù)致力于提供六大服務(wù)能力：

咨詢服務(wù)：為利用技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

實施服務(wù)：集成各種新系統(tǒng)和新軟件。

優(yōu)化服務(wù)：通過簡化和保護 IT 環(huán)境創(chuàng)造價值。

托管服務(wù)：將工作重點轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略項目以加快創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型速度。

技術(shù)服務(wù)：確保IT人員以簡單、一致且安全的方式完成工作。

培訓服務(wù)：培養(yǎng)能夠真正推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才。

在談及思科服務(wù)多年來為企業(yè)帶來哪些價值"text-align: center; text-indent: 0;">

　　服務(wù)新時代

眾所周知，近年來技術(shù)創(chuàng)新的速度大幅加快。大到云計算服務(wù)讓用戶按需的使用IT資源;大數(shù)據(jù)分析利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)提供商業(yè)洞察;人工智能給各行各業(yè)帶來新的活力;萬物互聯(lián)實現(xiàn)人與物，物與物的更廣闊聯(lián)接。小到SDN給傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來的重新定義;更別說Openstack、容器、Kubernetes等技術(shù)此消彼長的技術(shù)角逐和融合發(fā)展。

這些技術(shù)給企業(yè)帶來諸多技術(shù)挑戰(zhàn)的同時，更為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來不少疑惑和困擾，如人才和知識。根據(jù)IDC全球數(shù)字化領(lǐng)導者調(diào)查顯示，69%的調(diào)查對象表示他們?nèi)鄙俎D(zhuǎn)型所需的合適人才、知識和技術(shù)。據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測，到2020年，全球?qū)⒂?50多萬的網(wǎng)絡(luò)安全職位空缺。

不難看出，企業(yè)進行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開如IT咨詢、優(yōu)化、實施等服務(wù)的支撐。根據(jù)調(diào)查，全球74%的CIO表示，使用IT服務(wù)對他們的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。有54%受訪者表示，有計劃在未來一年增加IT服務(wù)的使用量。據(jù)Gartner統(tǒng)計，企業(yè)有70%的IT預(yù)算支出用于維持業(yè)務(wù)運營，卻只有30%用于創(chuàng)新。這不利于未來企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

思科服務(wù)團隊對這個問題進行了深入的思考。要如何通過一些新的方式和自動化的工具，幫助企業(yè)節(jié)省成本，然后將這70%大部分的投資更多地轉(zhuǎn)到新業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面。

所以思科新服務(wù)在新的趨勢下應(yīng)運而生，提出利用人工智能和機器學習優(yōu)化IT人才和知識儲備，釋放發(fā)展?jié)撃懿⒕徑怙L險。這一新服務(wù)即預(yù)測服務(wù)——“就是當問題尚未發(fā)生，預(yù)測服務(wù)就已經(jīng)把狀況反饋給IT廠商，利用人工智能和其他領(lǐng)先技術(shù)，找到最優(yōu)解決方法，最終解決問題。而用戶完全不用知道整個過程，用戶的系統(tǒng)一直在正常運行，這就是我們服務(wù)發(fā)展的方向。”

黃志明強調(diào)，“服務(wù)最重要的因素還是人，很多服務(wù)都是由人來提供的。所以，人才的專業(yè)知識是非常重要的。同時，除了人以外，整個服務(wù)的流程與工具、大數(shù)據(jù)分析、人工智能平臺，也是非常重要的。此外，我們也和合作伙伴一起合作。思科有一個龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，與合作伙伴攜手，我們能盡快地將預(yù)測服務(wù)引入到我們的客戶中。”

思科在其六大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，又推出了兩個重要的服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services)和高價值服務(wù)(High-Value Services)。這一基于人工智能的預(yù)測服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測IT故障，規(guī)避風險，降低維護成本，同時獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。

　　關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)是在過往優(yōu)化服務(wù)組合取得成功的基礎(chǔ)上推出的新的服務(wù)創(chuàng)新，通過簡化服務(wù)組合，把客戶可能擁有的七項服務(wù)簡化為一項，并把服務(wù)能力整理到一個轉(zhuǎn)型框架之內(nèi)，做到與客戶在每個轉(zhuǎn)型階段的預(yù)期成果相統(tǒng)一。所以，我們推出了一項新的基于訂閱的服務(wù)組合，即關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)。思科的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)包涵4個重要的理念，分析、自動化、合規(guī)和安全。思科會針對不同發(fā)展階段的客戶，根據(jù)客戶需求不同，提供如基礎(chǔ)服務(wù)，加速服務(wù)和轉(zhuǎn)型服務(wù)。

思科大中華區(qū)資深副總裁，高級服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理江慧瀛詳細介紹了四大理念的作用，“首先，在“分析”方面，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺里面有很多數(shù)據(jù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)會在海量數(shù)據(jù)里找到有用信息，把它們歸納起來，讓企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出更好的項目決策。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)對客戶的大數(shù)據(jù)進行分析，在分析里面發(fā)現(xiàn)異常，提供預(yù)警。此外，通過人工智能和機器學習，網(wǎng)絡(luò)可以自我學習和自我演進，比如網(wǎng)絡(luò)可以從已有攻擊中學習，下一個類似攻擊還沒來的時候，它就知道如何有效響應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中形成一個預(yù)警機制。其次，“自動化”同樣重要。自動化可以將IT人員解放出來，做更有價值的事。網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，系統(tǒng)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜。在那么復(fù)雜的環(huán)境里面，自動化對于企業(yè)更好、更有效率、更可持續(xù)地發(fā)展是非常重要的。很多時候，換了一個IT人員，享受的服務(wù)就不一樣了，自動化可以有效避免這種情況。第三，剛才我們也提到了一些風險評估和風險規(guī)避，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠保護業(yè)務(wù)運作，提供網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺的持續(xù)可用性，減少宕機時間，從而確保合規(guī)。第四，防范威脅的安全措施，思科不僅僅保障基礎(chǔ)設(shè)施的安全，并且為客戶的業(yè)務(wù)和品牌提供智能且全面的安全保護。我們增加事件響應(yīng)作為一個基準，來幫助啟動并推動安全對話，以及確保提供安全的客戶體驗。”

　　高價值服務(wù)

過往思科一切的產(chǎn)品服務(wù)都會圍繞硬件的特性以及行業(yè)的特性展開。總體來講，服務(wù)沒有跨出以產(chǎn)品為導向的范疇。但思科也基于多年的經(jīng)驗調(diào)整自己，提供一些解決方案以及與多廠家支持的需求所配合的一些增值服務(wù)。比如，在提供一個產(chǎn)品服務(wù)的時候，思科不僅要去看自身網(wǎng)絡(luò)運行怎么樣，可能還有看第三方的網(wǎng)絡(luò)，還有一些思科合作伙伴的方案，以及軟件等等。思科不斷地把這些塊狀的服務(wù)補充進去。通過這么多年的積累，思科發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)已經(jīng)占了基礎(chǔ)服務(wù)很大的比例。同時，思科也發(fā)現(xiàn)了軟件的重要性以及管理客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要性。

所以思科適時的提出了滿足新服務(wù)時代下的高價值服務(wù)。思科大中華區(qū)資深副總裁，技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波表示，“思科在保持底端的基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還突出三個重要的組成部分，把技術(shù)服務(wù)重新定位，高價值服務(wù)就這樣產(chǎn)生了。”

他強調(diào)，“為什么要轉(zhuǎn)型為高價值服務(wù)"font-size: 14px;line-height: 25px;">

放眼全球，在用戶眼中思科是領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，不僅有著從計算、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全、協(xié)作通信等完備的產(chǎn)品線，還在諸多領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，最為我們所熟知是其在網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和產(chǎn)品市場的霸主地位，但其實思科將技術(shù)和產(chǎn)品順利交付給用戶，卻離不開另一支強大“后援團”——思科服務(wù)團隊持續(xù)為用戶提供的支撐。

隱秘的力量

與前端技術(shù)和產(chǎn)品線的密集發(fā)布不同，處于后端的思科服務(wù)鮮為人知。但其實思科服務(wù)每年為公司貢獻120億美元的收入，占思科整體收入的25%，服務(wù)超過84% 的《財富》世界五百強企業(yè)。僅在大中華區(qū)，思科就有超過1000位的專業(yè)服務(wù)人員(不包括銷售等)以及51個備件庫。這其中包涵大量具有CCIE工程師認證的專業(yè)人才、大量特別為中國定制的實驗室設(shè)備、大量的積累和知識，以支持思科在中國的客戶以及合作伙伴。

思科大中華區(qū)資深副總裁，首席運營官，服務(wù)銷售事業(yè)部總經(jīng)理黃志明介紹，“針對大中華區(qū)，思科推出了很多不同的本土化服務(wù)方案和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在大中華區(qū)擁有數(shù)萬個已安裝網(wǎng)絡(luò)。在客戶服務(wù)方面，思科在全球取得了前所未有的成績，更是連續(xù)11年獲得JD Power認證。”

一直以來，思科服務(wù)致力于提供六大服務(wù)能力：

咨詢服務(wù)：為利用技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

實施服務(wù)：集成各種新系統(tǒng)和新軟件。

優(yōu)化服務(wù)：通過簡化和保護 IT 環(huán)境創(chuàng)造價值。

托管服務(wù)：將工作重點轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略項目以加快創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型速度。

技術(shù)服務(wù)：確保IT人員以簡單、一致且安全的方式完成工作。

培訓服務(wù)：培養(yǎng)能夠真正推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的人才。

在談及思科服務(wù)多年來為企業(yè)帶來哪些價值"text-align: center; text-indent: 0;">

　　服務(wù)新時代

眾所周知，近年來技術(shù)創(chuàng)新的速度大幅加快。大到云計算服務(wù)讓用戶按需的使用IT資源;大數(shù)據(jù)分析利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)提供商業(yè)洞察;人工智能給各行各業(yè)帶來新的活力;萬物互聯(lián)實現(xiàn)人與物，物與物的更廣闊聯(lián)接。小到SDN給傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來的重新定義;更別說Openstack、容器、Kubernetes等技術(shù)此消彼長的技術(shù)角逐和融合發(fā)展。

這些技術(shù)給企業(yè)帶來諸多技術(shù)挑戰(zhàn)的同時，更為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來不少疑惑和困擾，如人才和知識。根據(jù)IDC全球數(shù)字化領(lǐng)導者調(diào)查顯示，69%的調(diào)查對象表示他們?nèi)鄙俎D(zhuǎn)型所需的合適人才、知識和技術(shù)。據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測，到2020年，全球?qū)⒂?50多萬的網(wǎng)絡(luò)安全職位空缺。

不難看出，企業(yè)進行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開如IT咨詢、優(yōu)化、實施等服務(wù)的支撐。根據(jù)調(diào)查，全球74%的CIO表示，使用IT服務(wù)對他們的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。有54%受訪者表示，有計劃在未來一年增加IT服務(wù)的使用量。據(jù)Gartner統(tǒng)計，企業(yè)有70%的IT預(yù)算支出用于維持業(yè)務(wù)運營，卻只有30%用于創(chuàng)新。這不利于未來企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

思科服務(wù)團隊對這個問題進行了深入的思考。要如何通過一些新的方式和自動化的工具，幫助企業(yè)節(jié)省成本，然后將這70%大部分的投資更多地轉(zhuǎn)到新業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面。

所以思科新服務(wù)在新的趨勢下應(yīng)運而生，提出利用人工智能和機器學習優(yōu)化IT人才和知識儲備，釋放發(fā)展?jié)撃懿⒕徑怙L險。這一新服務(wù)即預(yù)測服務(wù)——“就是當問題尚未發(fā)生，預(yù)測服務(wù)就已經(jīng)把狀況反饋給IT廠商，利用人工智能和其他領(lǐng)先技術(shù)，找到最優(yōu)解決方法，最終解決問題。而用戶完全不用知道整個過程，用戶的系統(tǒng)一直在正常運行，這就是我們服務(wù)發(fā)展的方向。”

黃志明強調(diào)，“服務(wù)最重要的因素還是人，很多服務(wù)都是由人來提供的。所以，人才的專業(yè)知識是非常重要的。同時，除了人以外，整個服務(wù)的流程與工具、大數(shù)據(jù)分析、人工智能平臺，也是非常重要的。此外，我們也和合作伙伴一起合作。思科有一個龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，與合作伙伴攜手，我們能盡快地將預(yù)測服務(wù)引入到我們的客戶中。”

思科在其六大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，又推出了兩個重要的服務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)(Business Critical Services)和高價值服務(wù)(High-Value Services)。這一基于人工智能的預(yù)測服務(wù)組合能夠幫助企業(yè)預(yù)測IT故障，規(guī)避風險，降低維護成本，同時獲得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的必要技能。

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