蘋(píng)果就降速門(mén)致歉 將iPhone電池更換價(jià)格降至29美元

北京時(shí)間12月29日凌晨消息，蘋(píng)果公司周四發(fā)表聲明，就其備受爭(zhēng)議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。同時(shí)提出了解決方案，蘋(píng)果將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從從79美元降至29美元，持續(xù)時(shí)間為1月下旬到2018年12月。

在聲明中，蘋(píng)果首先對(duì)使消費(fèi)者感到不滿(mǎn)這件事進(jìn)行道歉，并稱(chēng)消費(fèi)者對(duì)于此前的限制手機(jī)性能事件存在諸多誤解。表示從來(lái)沒(méi)有故意縮短蘋(píng)果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

同時(shí)，蘋(píng)果還提出了解決方案。明年開(kāi)始，對(duì)于過(guò)保的iPhone 6或之后的手機(jī)型號(hào)，電池更換費(fèi)用從原來(lái)的79美元降至29美元。并且將在明年早些時(shí)候推送一個(gè)新的系統(tǒng)更新，使得用戶(hù)能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。

以下是新浪科技翻譯的聲明全文：

對(duì)于電池老化iPhone的性能處理方式，以及在此過(guò)程中的溝通方式，我們已經(jīng)收到了我們消費(fèi)者的相關(guān)反饋。我們知道有些人覺(jué)得蘋(píng)果公司讓你們失望了，對(duì)此我們深表歉意。此事有很多誤解，因此我們樂(lè)于澄清，讓你們了解我們正在作出的一些改變。

首先要說(shuō)的是，我們從來(lái)都沒(méi)有——未來(lái)也永遠(yuǎn)不會(huì)——做任何事情來(lái)故意縮短任何蘋(píng)果產(chǎn)品的壽命，也不會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)以推動(dòng)其升級(jí)換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內(nèi)容。

電池是如何老化的

所有充電電池都是消耗性組件，在化學(xué)老化過(guò)程中，效率會(huì)不斷降低，充電能力也會(huì)減弱。充電時(shí)間與充電次數(shù)會(huì)影響化學(xué)老化過(guò)程，但它們并非唯一的因素。

在電池的生命周期內(nèi)，設(shè)備使用也會(huì)影響電池的性能。例如，如果將電池放在較熱的環(huán)境中，或者在較熱的環(huán)境中充電，電池的老化速度會(huì)加快。放眼整個(gè)產(chǎn)業(yè)，這些電池化學(xué)特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。

在化學(xué)老化過(guò)程中，電池達(dá)到峰值能量負(fù)載的能力會(huì)削弱，在低電量狀態(tài)下更明顯，某些情況下設(shè)備甚至?xí)馔怅P(guān)機(jī)。

為了幫助客戶(hù)進(jìn)一步了解iPhone充電電池，了解影響電池性能的因素，我們發(fā)布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系》解釋此問(wèn)題。

我們認(rèn)為，如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機(jī)，顯然是不可接受的。我們不希望用戶(hù)錯(cuò)過(guò)來(lái)電，或者拍照時(shí)被中斷，不希望其它iPhone體驗(yàn)受到干擾，我們盡可能避免出現(xiàn)這樣的事情。

防止意外關(guān)機(jī)

在一年前的iOS 10.2.1中，我們推送了一個(gè)軟件更新，以提升在負(fù)載達(dá)到高峰時(shí)的電源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外關(guān)機(jī)情況。通過(guò)這次更新，iOS可以在需要避免關(guān)機(jī)的情況下，動(dòng)態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高運(yùn)行性能。然而這些變化可能并沒(méi)有告知用戶(hù)，在一些情形下，用戶(hù)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用打開(kāi)時(shí)間長(zhǎng)等性能下降現(xiàn)象。

消費(fèi)者對(duì)于iOS 10.2.1的回應(yīng)是正面的，因?yàn)檫@次更新的系統(tǒng)成功降低了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生次數(shù)。我們近期將同類(lèi)更新擴(kuò)展至搭載iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。

當(dāng)然，將化學(xué)老化的電池更換成新電池，iPhone的性能將在標(biāo)準(zhǔn)條件操作下恢復(fù)正常。

近期用戶(hù)反饋

今年秋季，我們收到了一些用戶(hù)的反饋，這些用戶(hù)稱(chēng)在特定情況下，他們的設(shè)備運(yùn)行變慢。基于我們的經(jīng)驗(yàn)，我們一開(kāi)始認(rèn)為這是出于兩種因素：1。 在iPhone安裝或升級(jí)應(yīng)用時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)的性能沖擊，這是正?，F(xiàn)象；2。設(shè)備系統(tǒng)中還有早先公布的缺陷，這些缺陷在后來(lái)已經(jīng)被修復(fù)。

我們現(xiàn)在相信，設(shè)備運(yùn)行變慢還有一種因素，就是舊款iPhone 6/6s設(shè)備電池中化學(xué)物品持續(xù)的老化現(xiàn)象，這些舊款iPhone 6/6s多數(shù)還是使用原廠電池。

回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)

我們一直以來(lái)希望我們的消費(fèi)者能盡可能長(zhǎng)期的使用各款iPhone設(shè)備。我們對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的耐久性及相對(duì)于競(jìng)品更好地保值性感到驕傲。

為了回應(yīng)我們消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對(duì)我們的忠誠(chéng)，并重獲對(duì)蘋(píng)果原先意圖持有懷疑態(tài)度的人的信任，我們決定將采取以下措施：

- 蘋(píng)果將降低超過(guò)保修期限的iPhone中的電池更換價(jià)格，從原來(lái)的79美元降至29美元。此項(xiàng)措施針對(duì)需要更換電池的iPhone 6及其后代iPhone設(shè)備用戶(hù)，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具體細(xì)節(jié)請(qǐng)見(jiàn)蘋(píng)果官方網(wǎng)站apple.com。

- 2018年早些時(shí)候，我們將推送iOS軟件更新，更新特性包括讓用戶(hù)更多了解其iPhone設(shè)備電池的健康程度，以了解電池狀態(tài)是否對(duì)設(shè)備性能有不利影響。

- 我們的團(tuán)隊(duì)將一如繼往的致力于研究多種措施，讓我們用戶(hù)的體驗(yàn)變得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因電池老化而出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

在蘋(píng)果，用戶(hù)的信任對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著一切。為了獲得并維護(hù)這種信任，我們的努力永不停歇。我們能夠?yàn)榱宋覀兯鶒?ài)的事業(yè)而奮斗，只因您的忠誠(chéng)與支持——我們永不會(huì)忘記這一點(diǎn)，也不會(huì)視之為理所當(dāng)然。

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