“All for One”戰(zhàn)略指引 OPPO再獲顧客滿意度排行榜第三

近日，2020年手機品牌顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）公布，數(shù)據(jù)顯示，手機行業(yè)均值從2019年的75.6穩(wěn)步提升至2020年的79.8，標(biāo)志著手機行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在進(jìn)一步完善和提升，獲得了消費者更多的認(rèn)可。

中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）是基于消費者心智和體驗的品牌評級研究報告。由中國領(lǐng)先的全面品牌價值管理（TBV，TotalBrandValue）專業(yè)顧問機構(gòu)Chnbrand（中企品研）自2011年起發(fā)布。作為中國市場唯一覆蓋全品類的權(quán)威品牌評級體系，中國品牌力指數(shù)（C-BPI）、中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）和中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）先后被工業(yè)和信息化部納入品牌扶持政策體系，并享受品牌專項扶持資金。

在2020年手機品牌顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）排行榜中，OPPO排名第三，相比上年度提升了一位，僅落后于華為和蘋果，值得注意的是，在總體滿意度評分欄中，OPPO獲得了84.4的高分，這有賴于OPPO在品牌力上的不斷進(jìn)步并持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣和服務(wù)體系，使顧客滿意度得到逐年的提升。

近年來，OPPO圍繞精品爆款策略，從Find系列、Reno系列到A系列和K系列，覆蓋多個價位段，打造了成熟穩(wěn)健的產(chǎn)品矩陣。特別是去年12月發(fā)布的Reno5系列，一經(jīng)上市就引爆市面，首銷當(dāng)月取得了所在價格檔位中市場份額第一的好成績，穩(wěn)固了OPPO在中高端市場的地位。而到了今年，通過發(fā)布主打色彩與影像的FindX3系列，實現(xiàn)了高端新突破，持續(xù)為用戶帶來出色的科技產(chǎn)品和數(shù)字體驗。

除了產(chǎn)品，越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是更多用戶選擇OPPO的原因。2019年，OPPO提出了“愿貼心服務(wù)成為我們友誼的起點”的服務(wù)理念，用專業(yè)的技能和細(xì)心的服務(wù)溫暖每一位用戶。2020年，面向萬物互融的未來，OPPO明確提出“AllforOne，一切以用戶為中心”的用戶體驗戰(zhàn)略，為用戶提供“智慧懂你、無縫連接、信賴安全、創(chuàng)新設(shè)計”的完整體驗，滿足更多人對美好數(shù)值生活的向往和追求。

今年4月，OPPO上門維修服務(wù)迎來又一次新升級，覆蓋城市由15城提升至20城。同時，OPPO基于用戶對手機售后時間與效率的痛點，以“用戶線上下單+工程師上門維修”的“O2O”模式推出上門維修服務(wù)，令行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用戶可以體驗到足不出戶即可便捷地享受專業(yè)售后的高效服務(wù)，進(jìn)一步提升維修效率，滿足用戶對便捷服務(wù)的需求。

OPPO從產(chǎn)品和服務(wù)兩個維度著手，不斷優(yōu)化產(chǎn)品矩陣和服務(wù)體系，該次數(shù)據(jù)正是OPPO近年來不斷努力的成果展示，也期待OPPO在之后為用戶帶來更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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