江蘇省消保委:2022年兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查

《報(bào)告》顯示,兒童智能手表消費(fèi)領(lǐng)域存在質(zhì)量參差不齊,部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳,售后維修難;信息安全隱患;部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi),誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi);平臺(tái)監(jiān)管不到位,部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜等問題。11月1日,市場(chǎng)監(jiān)管總局(標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實(shí)施,省消保委建議企業(yè)積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞云

保障孩子安全是核心需求

近八成消費(fèi)者選200元-1000元產(chǎn)品

今年以來,江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件;江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條,央視“3·15”晚會(huì)曝光了“低配兒童手表成偷窺器”,引發(fā)輿論熱議。

本次調(diào)查共獲得線上問卷有效樣本6984份。從調(diào)查結(jié)果看,大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可兒童智能手表保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠(yuǎn)離手機(jī)等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長的主要擔(dān)憂,占比41.95%;28.48%擔(dān)心內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康;有9.21%的消費(fèi)者擔(dān)憂助長攀比風(fēng)氣。

保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求,近六成消費(fèi)者選購或計(jì)劃選購兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子(58.10%)、確認(rèn)孩子位置的需求(52.88%)。四成左右的消費(fèi)者關(guān)注兒童智能手表的社交(41.78%)和學(xué)習(xí)(39.15%)功能。

超半數(shù)消費(fèi)者注重品牌可靠性(50.52%)和功能的豐富性(51.37%)。43.69%的消費(fèi)者考慮與自己手機(jī)系統(tǒng)的適配及兼容情況。三成左右的消費(fèi)者關(guān)注續(xù)航時(shí)間(32.98%)以及產(chǎn)品的價(jià)格(31.97%)。21.75%的消費(fèi)者注重產(chǎn)品信息安全和個(gè)人信息保護(hù)問題。近八成消費(fèi)者選擇200元到1000元的產(chǎn)品。

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選購或計(jì)劃選購的價(jià)格

21.99%消費(fèi)者所購產(chǎn)品定位不準(zhǔn)

四大質(zhì)量問題堪憂

《報(bào)告》顯示,兒童智能手表質(zhì)量參差不齊,部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳,售后維修難。具體表現(xiàn)在:一、定位漂浮、通訊信號(hào)不穩(wěn)定;二、手表材質(zhì)不明,使用安全性存疑;三、手表續(xù)航時(shí)間短、電池易損;四、聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。

有消費(fèi)者投訴,某品牌兒童智能手表定位不準(zhǔn)確,出現(xiàn)定位漂移情況。手表發(fā)燙嚴(yán)重,續(xù)航時(shí)間比較短,與產(chǎn)品宣傳不符。

線上問卷也顯示,21.99%的消費(fèi)者表示所購兒童智能手表定位不準(zhǔn),43.11%的消費(fèi)者表示所購產(chǎn)品信號(hào)不穩(wěn)定,通話質(zhì)量差。

45.76%的消費(fèi)者表示所購買的兒童智能手表續(xù)航時(shí)間過短。

有消費(fèi)者投訴,其網(wǎng)購的兒童智能手表無任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí),材質(zhì)較輕散發(fā)異味,懷疑是三無產(chǎn)品。還有投訴顯示,部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無標(biāo)注。線上問卷數(shù)據(jù)也顯示,43.24%的消費(fèi)者建議廠商進(jìn)一步提高兒童智能手表的使用安全性。

還有消費(fèi)者投訴,其購買的手表無法聯(lián)網(wǎng),也有消費(fèi)者反映手表支持的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有限制,但是購買時(shí)未被及時(shí)告知,懷疑商家存在虛假宣傳等情況。

17.11%消費(fèi)者遇過個(gè)人信息泄露

兒童手表咋成“行走的偷窺器”

信息安全隱患方面最常見的是隱私泄露問題,線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,17.11%的消費(fèi)者表示遇到過兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況。

今年央視“3·15”晚會(huì)也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞,一但被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個(gè)人隱私信息。

線上問卷調(diào)查顯示,32.89%的消費(fèi)者表示希望可以針對(duì)兒童智能手表采取措施,進(jìn)一步提高手表的信息安全性,保障孩子的隱私安全。


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2022-11-07
江蘇省消保委:2022年兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查
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