驅(qū)動(dòng)中國2023年8月31日消息，近日，據(jù)外媒報(bào)道，蘋果公司正計(jì)劃對(duì)其社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位進(jìn)行大規(guī)模裁員。據(jù)悉，這一變動(dòng)將影響到數(shù)百名員工，其中大部分將被轉(zhuǎn)移到電話售后支持崗位。多個(gè)消息源表示，蘋果公司計(jì)劃在今年 10 月 1 日之后，停止在 Twitter、YouTube 以及 Apple Support Community 社區(qū)提供售后顧問服務(wù)。
因此從 10 月開始，用戶在 Twitter 上聯(lián)系 @AppleSupport 賬號(hào)、在 YouTube 平臺(tái)通過評(píng)論尋求售后技術(shù)支持、在蘋果支持社區(qū)希望獲得專家支持時(shí)，將不再能得到人工客服的回應(yīng)。相反，蘋果公司將自動(dòng)發(fā)出回復(fù)，邀請(qǐng)用戶通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。而這次培訓(xùn)和過渡計(jì)劃將在 11 月完成。對(duì)于那些不愿意調(diào)崗的員工，他們可能需要尋找新的工作機(jī)會(huì)。這一變動(dòng)無疑將對(duì)蘋果公司的客服體系產(chǎn)生重大影響，也可能對(duì)其品牌形象和客戶滿意度產(chǎn)生影響。
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