雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))消息：在昨晚的 F8 開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，F(xiàn)acebook Messenger 事業(yè)部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平臺(tái)的誕生——即 Messenger Platform 2.0。
這標(biāo)志著 Messenger 離成為“信息工具的黃頁(yè)”，以及微信式的一站式商業(yè)服務(wù)平臺(tái)更近一步。
但是，Messenger Platform 2.0 的重點(diǎn)，卻在聊天機(jī)器人（chatbot）。新功能大多圍繞著提升 chatbot 的消費(fèi)者、企業(yè)端體驗(yàn)而展開(kāi)。與去年 F8 大會(huì)上“開(kāi)啟 chatbot 革命”雷聲大雨點(diǎn)小的情況不同；今年的 F8 chatbot 主題格外實(shí)在——全是Messenger 對(duì) chatbot 進(jìn)行支持的一系列新功能特性。
Discover Tab
迄今為止， Messenger 只支持搜索聊天機(jī)器人，這一情況即將改變。
即將添加的 Discover Tab 則是專(zhuān)屬的聊天機(jī)器人尋找區(qū)，為用戶(hù)所在區(qū)域內(nèi)最好的聊天機(jī)器人和商業(yè)交互提供露出。
在 Discover Tab，用戶(hù)能找到最近使用的 chatbot ，瀏覽 chatbot 分類(lèi)，看到正在流行的 chatbot，以及進(jìn)行搜索。用戶(hù)可在進(jìn)入對(duì)話環(huán)節(jié)之前，看到 chatbot 的功能介紹。
外媒 Techcrunch 表示：
“Facebook 推出 Discover Tab，是為了吸引更多開(kāi)發(fā)者到 Messenger 聊天機(jī)器人平臺(tái)。為此，F(xiàn)acebook 必須提供市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力。去年發(fā)布的平臺(tái)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的 chatbot 入口，只能搜索。但現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 能進(jìn)行推薦，幫助用戶(hù)對(duì)不同場(chǎng)景找到合適的 chatbot，并具有了銷(xiāo)售推廣位置的可能性。”
Chat Extensions
大會(huì)演講中，David Marcus 說(shuō)道：
“大家都知道，現(xiàn)在 Messenger 上的聊天機(jī)器人交互是一對(duì)一的。Facebook 想要改變這一狀況，這便導(dǎo)致了 Chat Extensions 的誕生。它讓開(kāi)發(fā)者把 chatbot 加入人類(lèi)用戶(hù)的雙人、多人聊天中。”
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，Chat Extensions 功能很明確：為群聊加入聊天機(jī)器人。
這使得多名用戶(hù)能在同一時(shí)刻、與同一個(gè)公司的 chatbot 對(duì)話。比方說(shuō)，如果用戶(hù)想要分享一首歌，可以把相關(guān)的音樂(lè) chatbot 直接加入群聊，音樂(lè)會(huì)對(duì)所有人實(shí)時(shí)播放。目前，Spotify 已支持 Chat Extensions。
Smart Replies
這是 Facebook Messenger 內(nèi)置的新 AI 功能，說(shuō)白了就是自動(dòng)回復(fù)。它能讓 AI 能學(xué)習(xí)常見(jiàn)問(wèn)題的答案，以幫助公司對(duì)客戶(hù)的一般性詢(xún)問(wèn)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。David Marcus 表示，Smart Replies 旨在“把自動(dòng)化帶給最需要的人——小微企業(yè)主。“他們的時(shí)間非常緊張，或許也缺乏人力資源對(duì)客戶(hù)進(jìn)行 7 天 24 小時(shí)的回復(fù)。“
Smart Replies 的引擎，能自動(dòng)從公司的主頁(yè)采集信息，識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題，然后進(jìn)行答復(fù)。
在第一階段，F(xiàn)acebook 將與美國(guó)的大小餐廳合作推廣 Smart Replies。
“M”
雷鋒網(wǎng)獲知，Messenger 內(nèi)置的虛擬智能助手 M，也得到了大幅優(yōu)化。
相比微軟小冰、蘋(píng)果Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示將不斷升級(jí) M，使其更加智能。
此次 F8 大會(huì)的前夕， Facebook 為 M 加入了一項(xiàng)新功能：M Suggestions。它背后的愿景，是以智能化的建議，幫助用戶(hù)縮短從他們想要做的事，到最終完成它所花費(fèi)的時(shí)間、精力或者步驟。
M Suggestions 能對(duì)用戶(hù)正在進(jìn)行的特定任務(wù)進(jìn)行識(shí)別，然后在聊天窗口跳出來(lái)提供建議。舉個(gè)例子，當(dāng)你和朋友約飯，它可能會(huì)跳出來(lái)提供餐廳推薦。David Marcus 提到，M 根據(jù)使用場(chǎng)景提供的建議包括制定計(jì)劃、約會(huì)提醒、收發(fā)紅包、點(diǎn)單、位置分享，甚至是表情圖。用戶(hù)使用 M 的次數(shù)越多，它會(huì)越智能，建議越精準(zhǔn)。David Marcus 還表示，當(dāng) M 智能到一定程度，甚至能為用戶(hù)創(chuàng)建的 Chat Extensions 提供建議。
Facebook 正和 Delibvery.com 合作，開(kāi)發(fā) M 的智能點(diǎn)單服務(wù)。
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