8月8日晚和9日早上，在四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣和新疆博爾塔拉州精河縣分別發(fā)生7.0級地震和6.6級地震。地震發(fā)生后，中移互聯(lián)網(wǎng)公司和多號平臺立即啟動應(yīng)急保障方案，建立起技術(shù)、客服支持小組，并提供24小時服務(wù)，全力保障用戶副號的正常通信。
災(zāi)情發(fā)生后，和多號第一時間開展3項應(yīng)急保障舉措。一是加強實時監(jiān)控。災(zāi)情發(fā)生后，和多號設(shè)置專人專席全力實時監(jiān)控兩省19萬副號用戶的使用情況，保障用戶號碼能正常使用。尤其是針對用戶主號停復(fù)機狀態(tài)的監(jiān)測，在保障用戶主號復(fù)機的同時，恢復(fù)副號通信。截至8月9日上午11：00，和多號平臺檢測到停機異常用戶已全部恢復(fù)。二是客服優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)。針對兩省提供的用戶咨詢、副號使用和維護等客服問題，和多號客服中心第一時間響應(yīng)答復(fù)，全力服務(wù)受災(zāi)群眾，目前已優(yōu)先處理四川10起客服投訴及咨詢。三是免費體驗用戶延期保障。針對免費體驗即將到期的四川、新疆用戶，即日起可免費延期至9月，據(jù)了解現(xiàn)受惠用戶已達1萬。
據(jù)悉，和多號是中移互聯(lián)網(wǎng)公司推出的電信級通信服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，它能讓用戶在現(xiàn)有手機號碼的基礎(chǔ)上，不換機、不換卡，增加最多3個手機副號，從而滿足客戶使用不同號碼與不同人群進行通信溝通的需求，有效保護用戶信息安全、防騷擾。
目前，和多號仍持續(xù)密切關(guān)注四川、新疆地震災(zāi)情，隨時跟進災(zāi)區(qū)需要，以最快、最優(yōu)的效率保障災(zāi)區(qū)副號功能正常，同時加強網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急檢測，密切關(guān)注災(zāi)區(qū)副號通信運行情況。
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