中移互聯(lián)網(wǎng)公司和多號(hào)全面啟動(dòng)四川、新疆地震應(yīng)急保障方案

8月8日晚和9日早上，在四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣和新疆博爾塔拉州精河縣分別發(fā)生7.0級(jí)地震和6.6級(jí)地震。地震發(fā)生后，中移互聯(lián)網(wǎng)公司和多號(hào)平臺(tái)立即啟動(dòng)應(yīng)急保障方案，建立起技術(shù)、客服支持小組，并提供24小時(shí)服務(wù)，全力保障用戶副號(hào)的正常通信。

災(zāi)情發(fā)生后，和多號(hào)第一時(shí)間開展3項(xiàng)應(yīng)急保障舉措。一是加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。災(zāi)情發(fā)生后，和多號(hào)設(shè)置專人專席全力實(shí)時(shí)監(jiān)控兩省19萬副號(hào)用戶的使用情況，保障用戶號(hào)碼能正常使用。尤其是針對(duì)用戶主號(hào)停復(fù)機(jī)狀態(tài)的監(jiān)測(cè)，在保障用戶主號(hào)復(fù)機(jī)的同時(shí)，恢復(fù)副號(hào)通信。截至8月9日上午11：00，和多號(hào)平臺(tái)檢測(cè)到停機(jī)異常用戶已全部恢復(fù)。二是客服優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)。針對(duì)兩省提供的用戶咨詢、副號(hào)使用和維護(hù)等客服問題，和多號(hào)客服中心第一時(shí)間響應(yīng)答復(fù)，全力服務(wù)受災(zāi)群眾，目前已優(yōu)先處理四川10起客服投訴及咨詢。三是免費(fèi)體驗(yàn)用戶延期保障。針對(duì)免費(fèi)體驗(yàn)即將到期的四川、新疆用戶，即日起可免費(fèi)延期至9月，據(jù)了解現(xiàn)受惠用戶已達(dá)1萬。

據(jù)悉，和多號(hào)是中移互聯(lián)網(wǎng)公司推出的電信級(jí)通信服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，它能讓用戶在現(xiàn)有手機(jī)號(hào)碼的基礎(chǔ)上，不換機(jī)、不換卡，增加最多3個(gè)手機(jī)副號(hào)，從而滿足客戶使用不同號(hào)碼與不同人群進(jìn)行通信溝通的需求，有效保護(hù)用戶信息安全、防騷擾。

目前，和多號(hào)仍持續(xù)密切關(guān)注四川、新疆地震災(zāi)情，隨時(shí)跟進(jìn)災(zāi)區(qū)需要，以最快、最優(yōu)的效率保障災(zāi)區(qū)副號(hào)功能正常，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急檢測(cè)，密切關(guān)注災(zāi)區(qū)副號(hào)通信運(yùn)行情況。

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