用戶隱私之困：電信運(yùn)營商被疑數(shù)據(jù)泄露

“我又‘中獎了’。”山西太原的李一鳴無奈放下手機(jī)，這已經(jīng)是他一天內(nèi)第三次收到垃圾短信了。“按照退訂指示回復(fù)了T，依然繼續(xù)收到該號碼發(fā)來的垃圾短信。我不僅被強(qiáng)制接收，甚至失去了拒絕的自由。”

垃圾短信是如何被推送到我們的手機(jī)？誰又將從中獲益？

今年7月，山西省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2017年山西三大電信運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告指出，三大電信運(yùn)營商都不同程度地存在收集、使用和管理消費(fèi)者個人信息不當(dāng)問題，甚至存在泄露或?qū)?shù)據(jù)信息用于其他商業(yè)目的的行為。電信運(yùn)營商則辯稱：作為管道商，并沒有能力也未獲得授權(quán)對商業(yè)短信進(jìn)行攔截管理。

退訂垃圾短信為何還要收費(fèi)？

山西消協(xié)此次調(diào)查，主要就消費(fèi)者個人信息安全、價(jià)格收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問題展開。

“綜合消協(xié)職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴情況，以及市場調(diào)查、抽樣問卷等方式得出的結(jié)論。”山西消協(xié)一名參與調(diào)查的工作人員表示，此次開展的三大電信運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動從去年12月持續(xù)至今年5月。根據(jù)山西消協(xié)的部署，調(diào)查活動通過現(xiàn)場發(fā)放問卷、網(wǎng)絡(luò)收集、神秘顧客體察等方式進(jìn)行，共發(fā)放問卷11950份，有效問卷為11000份。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有47.05%的消費(fèi)者認(rèn)為短信收費(fèi)服務(wù)不規(guī)范，存在垃圾信息，其中一部分消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營商保護(hù)用戶號碼、資料不當(dāng)。

山西消協(xié)一名負(fù)責(zé)人表示，商業(yè)組織借助短信業(yè)務(wù)“生財(cái)”，一定程度上與三大運(yùn)營商在開展?fàn)I銷活動時(shí)不慎泄露有關(guān)，其內(nèi)部管理并不嚴(yán)格。

“不僅個人信息遭泄露，拒絕還有代價(jià)，消費(fèi)者實(shí)在太被動。”經(jīng)過山西消協(xié)測試，收到垃圾短信后，用戶回復(fù)“T”產(chǎn)生了1角錢的退訂費(fèi)用。這就是說，消費(fèi)者非自愿地接收到垃圾短信，并為其所擾，根據(jù)指令退訂還需繳納正常短信的費(fèi)用。

“1角錢不算多，我也懶得去說理，但這種莫名其妙的扣費(fèi)真的讓人很不舒服。”太原市民郭小燕說，身邊的好多人跟她一樣面臨“拒絕垃圾短信難”的困擾，并認(rèn)為三大運(yùn)營商應(yīng)該對此負(fù)責(zé)。

此外，山西消協(xié)的調(diào)查還顯示，雖然三大電信運(yùn)營商均推出了“提速降費(fèi)”方案，但力度小、“套路”多，均有用“霸王條款”限制消費(fèi)和強(qiáng)制捆綁消費(fèi)，以及誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用支出等情況。在服務(wù)質(zhì)量方面，寬帶上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意率不足四成，存在投訴得不到及時(shí)解決、影響正常電信服務(wù)卻沒有給予相應(yīng)補(bǔ)償?shù)戎T多問題。

用戶信息泄露誰之過？

“我現(xiàn)在用的手機(jī)號是家人的，在外需要留電話是留下本人姓名，但仍然有一些騷擾電話和短信稱呼我是用家人的姓氏。”受訪用戶霍曉紅表示，這讓她懷疑電信運(yùn)營商存在泄露用戶信息的行為。

綜合消費(fèi)者的投訴情況，山西消協(xié)發(fā)現(xiàn)，106開頭的長號是短信問題的“重災(zāi)區(qū)”，消費(fèi)者經(jīng)常會收到1065、1068、1069等代碼發(fā)來的各類短信，包括來歷不明的詐騙短信。據(jù)了解，所謂106開頭號段，是工信部發(fā)放給增值服務(wù)提供商持有，專門用于短信群發(fā)的號段，其中1065屬三大運(yùn)營商。山西消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于運(yùn)營商可以將1065開頭的號段轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)用于辦公和營銷推廣，久而久之滋生了數(shù)量龐大的“端口類”垃圾短信。

毋庸置疑，先有消費(fèi)者個人信息的泄露或是系統(tǒng)管控不善，才有批量化、成規(guī)模的垃圾短信的成功投放。運(yùn)營商如何保護(hù)用戶信息，并在職權(quán)范圍內(nèi)助力管控垃圾短信？在轉(zhuǎn)包給第三方時(shí)應(yīng)設(shè)置什么門檻？這是運(yùn)營商探尋“用戶信息保護(hù)之策”“垃圾短信問題解決之道”必須面對的問題。

此外，山西消協(xié)還表示，山西消協(xié)就“用戶信息安全保護(hù)”“寬帶質(zhì)量”以及“價(jià)格資費(fèi)”等問題與三大運(yùn)營商進(jìn)行了調(diào)查及座談。“調(diào)查過程皆有證據(jù)保留，但有些數(shù)字和證據(jù)不便公開。”

為此記者聯(lián)系移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商了解到，運(yùn)營商對該份報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)和調(diào)查提出質(zhì)疑。三大運(yùn)營商稱，企業(yè)設(shè)有專門的信息安全部，近年來已經(jīng)在客戶敏感信息安全保障方面作出了努力。另外，運(yùn)營商表示，很多時(shí)候作為管道商的電信運(yùn)營商并沒有能力也未獲得授權(quán)，對商業(yè)短信進(jìn)行攔截管理。

三大運(yùn)營商還表態(tài)稱，此次調(diào)查活動暢通了運(yùn)營商和廣大消費(fèi)者溝通的渠道，運(yùn)營商會繼續(xù)圍繞用戶感知不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

信息泄露頑疾如何治？

手機(jī)用戶信息泄露這一社會頑疾如何治理？山西省消費(fèi)者協(xié)會秘書長張永明認(rèn)為，作為占據(jù)市場主導(dǎo)地位的大型企業(yè)，運(yùn)營商理應(yīng)多承擔(dān)一些社會責(zé)任，有義務(wù)通過多方合作，共同加強(qiáng)對垃圾短信、不良數(shù)據(jù)等現(xiàn)象的監(jiān)管，同時(shí)利用技術(shù)優(yōu)勢，建立起一套有效安全機(jī)制，強(qiáng)化保護(hù)用戶個人信息的能力。

針對用戶因個人信息泄露而被垃圾短信“包圍”的現(xiàn)況，山西消協(xié)表示，對于短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者向用戶發(fā)送商業(yè)性短信息，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)提供便捷和有效的拒絕接收方式隨短信息一并告知用戶，應(yīng)當(dāng)將發(fā)送端電話號碼或代碼一并發(fā)送，不發(fā)送含有虛假、冒用的發(fā)送端電話號碼或者代碼的短信息，不以任何形式對用戶拒絕接收短信息設(shè)置障礙。

“離開嚴(yán)懲，皆是空談。”資深通信專家項(xiàng)立剛(微博)也呼吁，電信主管部門和監(jiān)管部門應(yīng)從制度和法律上遏制惡意泄露行為，讓不當(dāng)行為的查處有法可依，才能從源頭筑牢安全的“防火墻”。

為防止個人信息泄露，山西消協(xié)還提示消費(fèi)者，在商家盡量不留電話，對懷疑泄露機(jī)主信息的商家可進(jìn)行必要的投訴。每一個消費(fèi)者都應(yīng)該加強(qiáng)防范意識和能力，對私人信息做好保護(hù)措施。

“有投訴就會標(biāo)記。”項(xiàng)立剛建議，用戶發(fā)現(xiàn)個人信息已遭泄露，并接到來路不明的垃圾短信、騷擾電話時(shí)，應(yīng)該積極維權(quán)。只要沒人投訴，發(fā)出方就不會被相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控，就能持續(xù)傳送垃圾信息。

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