中移動整改反饋：不會再出現(xiàn)計費(fèi)提醒較大延遲

記者從北京市第二中級人民法院官網(wǎng)上了解到，中國移動已向該院法官進(jìn)行了整改情況反饋，不會再出現(xiàn)因MDB日備造成計費(fèi)、提醒出現(xiàn)較大延遲，已優(yōu)化了流量提醒和用戶查詢流量內(nèi)容一致問題。

2016年1月，北京律師張新年以流量提醒、流量計量及計費(fèi)系統(tǒng)等存在錯誤為由，將中國移動及其北京分公司訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求判令中國移動和其北京分公司提供涉案手機(jī)號碼數(shù)據(jù)流量消耗路徑、流量計算方式、消除數(shù)據(jù)流量費(fèi)用欠款等。

中國移動北京公司同意免除張某的數(shù)據(jù)流量欠款，一審法院除支持原告的該項訴訟請求外，對于其他訴訟請求均未予支持。張新年不服一審判決上訴后被駁回并維持原判。但二中院認(rèn)為，中國移動流量計費(fèi)系統(tǒng)檢測缺位的情況客觀存在。

作為電信服務(wù)合同的重要組成部分，流量計費(fèi)關(guān)系到每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。圍繞手機(jī)流量計費(fèi)引發(fā)的爭議，近年來并不罕見。

中國移動：不會再出現(xiàn)計費(fèi)提醒延遲等問題

此前，二中院曾向工信部發(fā)了一份司法建議函，指出該案暴露的法律依據(jù)缺失，運(yùn)行過程中存在檢測程序缺位的問題，建議工信部聯(lián)合相關(guān)部門，研究制定電信企業(yè)流量計費(fèi)系統(tǒng)檢測的相關(guān)規(guī)定，推進(jìn)電信企業(yè)流量計費(fèi)系統(tǒng)性能檢測工作，加大對電信企業(yè)流量計費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)督檢查工作。

同時，二中院還向中國移動發(fā)出司法建議函。

二中院透露，日前，中國移動北京公司委托其法律事務(wù)部副總經(jīng)理來到二中院，就二中院在司法建議中所提問題的整改情況向承辦法官進(jìn)行反饋。

中國移動北京公司接到二中院司法建議書后，立即組織相關(guān)部門認(rèn)真研究，一些問題已經(jīng)得到解決。針對MDB日備問題，公司已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的改造優(yōu)化，現(xiàn)已可正常進(jìn)行話單批價、費(fèi)用累計等操作，不會再出現(xiàn)因MDB日備造成計費(fèi)、提醒出現(xiàn)較大延遲；針對流量提醒和用戶查詢流量內(nèi)容一致性問題，公司已進(jìn)行優(yōu)化；針對協(xié)調(diào)第三方檢測機(jī)構(gòu)對流量計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢測的建議，該公司已完成最新一期的檢測工作，取得工信部頒發(fā)的流量計費(fèi)檢測合格證。

同時，該公司也提到，考慮到客戶信息安全及上網(wǎng)日志完整、準(zhǔn)確性問題，經(jīng)公司技術(shù)部門評估，在現(xiàn)有技術(shù)條件下暫時無法向客戶進(jìn)行全面開放使用上網(wǎng)日志查詢功能，但公司會對流量提醒及上網(wǎng)日志開展持續(xù)的改善及優(yōu)化。

隨后，承辦法官與中國移動北京公司就規(guī)范電信服務(wù)行為、提升客戶流量服務(wù)體驗感知以及流量系統(tǒng)檢測等方面進(jìn)行了交流。中國移動北京公司表示，公司將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)力度，提高并完善服務(wù)質(zhì)量和水平，以減少不必要的糾紛。

律師：流量計量問題才是關(guān)鍵

張新年作為事件的當(dāng)事人，他告訴法制晚報·看法新聞記者：“就該案，移動公司直到目前還是圍繞表面工作來進(jìn)行，我認(rèn)為是計量系統(tǒng)有問題，計量系統(tǒng)一有問題則計費(fèi)必然犯錯。但是相關(guān)方規(guī)避了計量這個核心問題，注意力集中在了流量提醒和計量檢測方面的問題。退一步，即便拋開事實層面的爭議，從法律層面來看，（中國移動）上億的用戶，計量系統(tǒng)居然不符合《計量法》和國務(wù)院實施細(xì)則的規(guī)定而非法運(yùn)營，這也是不可思議的，又如何去面對上億的消費(fèi)者。”

“計量檢測和流量提醒問題固然重要，但并不是我的核心訴求，我認(rèn)為這場訴訟還沒有發(fā)揮真正的價值。定位于公共利益，服務(wù)于國計民生，履行著國家職能，作為頂級國企的中國移動，除了商業(yè)利益，它的取信于民，難道不比黃金更重要？”張新年強(qiáng)調(diào)稱。

案件回顧

2015年7月22日凌晨,張新年持有的涉訴手機(jī)號碼1840168××××在0時12分短短1分鐘時間內(nèi)收到移動公司5條提示短信。

隨后,在間隔不到1分鐘的0時13分,收到第六條提示短信。0時15分,即間隔兩分鐘左右,張查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)異常,當(dāng)即撥打10086,同時也即0時15分收到第七條查詢信息。

依據(jù)第七條短信的提示,通過回復(fù)數(shù)字“2”查詢“流量使用詳情”,于0時17分收到第八條查詢短信。

張新年發(fā)給記者的截圖顯示,第八條短信內(nèi)容為“截至22日0時17分,已用流量4620.85兆,其中套餐外1991.79兆,費(fèi)用500元”。

此前，在當(dāng)年7月21日上午,張新年曾經(jīng)查詢過自己的手機(jī)流量,短信內(nèi)容顯示,“截至21日09時57分,已使用數(shù)據(jù)流量1912.92兆,套餐內(nèi)剩余流量611.09兆”。除此之外,張新年還認(rèn)為,提示短信內(nèi)容錯誤較多,出現(xiàn)了時間倒流、流量倒流、費(fèi)用倒流等錯誤。

隨后，張新年將中國移動等公司告上法庭。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，中國移動北京公司的短信提醒功能存在瑕疵，一審判決中國移動北京公司免除張新年491.24元手機(jī)欠款的同時，駁回了原告的其他訴訟請求。

張新年不服一審判決上訴后被駁回并維持原判。

今年6月，法制晚報·看法新聞報道了北京二中院針對該案中存在的問題向中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)出司法建議，認(rèn)為流量計費(fèi)檢測存在缺位等問題。

工信部回復(fù)稱，計費(fèi)檢測不合要求將通報和責(zé)令整改。

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