上海聯(lián)通：“三位一體”文化興企

編者按：文化是民族的血脈，是人民的精神家園。上海聯(lián)通始終認(rèn)為：衡量一個(gè)企業(yè)的文明程度，文化是一個(gè)重要的標(biāo)尺。為此，在企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程中，上海聯(lián)通始終堅(jiān)持“一手抓改革發(fā)展，一手抓文化建設(shè)”，將文化建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展始終，融會(huì)于企業(yè)改革的各個(gè)方面，以文化凝聚力量，以文化激發(fā)活力、以文化引領(lǐng)發(fā)展。經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，公司已經(jīng)構(gòu)筑起了“核心文化、行為文化、責(zé)任文化”——“三位一體”的企業(yè)文化建設(shè)體系。在剛剛結(jié)束的上海市企業(yè)文化建設(shè)示范基地評(píng)估展示活動(dòng)中，上海聯(lián)通榮獲“上海市企業(yè)文化建設(shè)示范基地”稱號(hào)。

中國(guó)聯(lián)通上海市分公司自2008年融合以來，分公司黨委團(tuán)結(jié)一心帶領(lǐng)廣大干部員工，牢牢把握“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、有效益”三大目標(biāo)，較好地完成了各項(xiàng)既定任務(wù)，走出了一條“小而美”的發(fā)展之路。“十二五”規(guī)劃初期提出的戰(zhàn)略目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2015年2月，上海聯(lián)通榮獲“全國(guó)文明單位”，圓滿完成至“十二五”期末實(shí)現(xiàn)獲取“兩個(gè)全國(guó)級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)的目標(biāo)，成為融合以來中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)首家獲得此榮譽(yù)的省級(jí)分公司。分公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，連續(xù)14年蟬聯(lián)七屆“上海市文明單位”稱號(hào)，榮獲“中央企業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位”“上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜優(yōu)秀實(shí)踐獎(jiǎng)、“上海市文明行業(yè)”等榮譽(yù)。多個(gè)集體獲得“中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“上海市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，取得了豐碩的精神文明及企業(yè)文化建設(shè)成果。在剛剛結(jié)束的上海市企業(yè)文化建設(shè)示范基地評(píng)估展示活動(dòng)中，上海聯(lián)通成績(jī)優(yōu)異，獲得“上海市企業(yè)文化建設(shè)示范基地”稱號(hào)。這些沉甸甸的獎(jiǎng)項(xiàng)正是上海聯(lián)通“三位一體”企業(yè)文化建設(shè)體系結(jié)出的累累碩果。

核心文化涵養(yǎng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念的反映，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)過程、運(yùn)營(yíng)管理過程無一不在傳遞著企業(yè)的文化理念，體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀。上海聯(lián)通一直十分重視企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)價(jià)值觀的培育，成立了精神文明與企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，將文化引領(lǐng)作為企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)的重要部分，把企業(yè)文化建設(shè)作為凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。早在2009年，就提出了“人為本、績(jī)?yōu)橄?、?zé)為重、和為貴、變?yōu)橥?rdquo;的15字價(jià)值理念，并將其納入員工的綜合評(píng)價(jià)體系，根植于員工的日常行為規(guī)范，不斷將文化內(nèi)化于實(shí)踐，引導(dǎo)一種“無需提醒的自覺”，有效地促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。公司一方面保持了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了融合以來收入、利潤(rùn)、用戶規(guī)模等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的翻倍增長(zhǎng)，在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)每年的綜合績(jī)效考核中位居前列，而且取得了文章開篇所提到的豐碩文明創(chuàng)建成果。

進(jìn)入2016年以來，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)將企業(yè)文化建設(shè)放在了前所未有的高度，提出了“文化筑企”、“文化興企”的價(jià)值理念，提煉出了包括愿景、使命、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念在內(nèi)的核心理念體系。上海聯(lián)通基于良好的企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)，迅速與集團(tuán)的母文化進(jìn)行對(duì)接。一方面，遵循好集團(tuán)公司母文化的核心要義，在企業(yè)文化建設(shè)方向上始終與集團(tuán)公司保持高度一致，做好集團(tuán)母文化的傳承，同時(shí)也在集團(tuán)公司總體文化體系的指導(dǎo)下，結(jié)合自身特點(diǎn)，繼承上海聯(lián)通發(fā)展壯大過程中優(yōu)秀的文化基因和傳統(tǒng)。打造適合于上海聯(lián)通發(fā)展、具有上海聯(lián)通特色的企業(yè)文化發(fā)展之路。在8月剛剛結(jié)束的企業(yè)黨建工作會(huì)議上，上海聯(lián)通推出了分公司貫徹落實(shí)集團(tuán)文化建設(shè)要求的企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)方案，對(duì)下一步的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)安排。將“人為本、績(jī)?yōu)橄?、?zé)為重、和為貴、變?yōu)橥?rdquo;的15字價(jià)值理念精華進(jìn)一步融入到集團(tuán)公司“客戶為本、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)、開放創(chuàng)新、追求卓越”的價(jià)值理念體系中，不斷豐富企業(yè)的核心價(jià)值內(nèi)涵。并著力打造“六種文化”，即：以“三個(gè)一切”為核心的管理文化、以客戶感知為導(dǎo)向的服務(wù)文化，以精益求精為主導(dǎo)的匠心文化，以團(tuán)隊(duì)共進(jìn)為宗旨的協(xié)同文化，以擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)為要求的責(zé)任文化，以員工關(guān)愛為主體的人本文化，通過這些子文化的打造，積極培育“根植于內(nèi)心的修養(yǎng)”、建立“無需提醒的自覺”、實(shí)現(xiàn)“以約束為前提的自由”、倡導(dǎo)“為別人著想的善良”，用文化的力量涵養(yǎng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力，引導(dǎo)廣大干部員工“重走長(zhǎng)征路，再燃創(chuàng)業(yè)情”，鑄造支撐分公司蓬勃發(fā)展的內(nèi)在精神支柱，在新的起點(diǎn)上推動(dòng)上海聯(lián)通實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

行為文化助推企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

上海聯(lián)通一直認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，文化是其經(jīng)營(yíng)理念的高度濃縮，滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程，展現(xiàn)于企業(yè)黨建工作、員工隊(duì)伍建設(shè)、客戶服務(wù)工作等方方面面。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，保障文化建設(shè)方向。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”。融合以來，上海聯(lián)通黨委始終把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)作為企業(yè)健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障。2016年年初，上海聯(lián)通黨委創(chuàng)新制定黨建工作“十三五”規(guī)劃，形成“185+”黨建工作框架，提出打造“融入式”黨建，從頂層戰(zhàn)略的高度明確了上海聯(lián)通今后五年的黨建發(fā)展思路?！兑?guī)劃》的編撰在集團(tuán)公司乃至國(guó)有企業(yè)中均屬首創(chuàng)，得到了集團(tuán)公司、上海市經(jīng)信委的高度肯定，被多家媒體報(bào)道。根據(jù)“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”的總體部署，上海聯(lián)通從頂層設(shè)計(jì)入手，建立起一套行之有效的黨建工作制度。在黨委層面，上海聯(lián)通每年召開黨建工作會(huì)議，制定《黨委工作要點(diǎn)》；建立了黨委班子基層聯(lián)系點(diǎn)制度、密切聯(lián)系群眾制度等。在黨支部和黨員層面，制定了責(zé)任明確、考核規(guī)范、評(píng)價(jià)科學(xué)、獎(jiǎng)懲分明的體系。作為一級(jí)黨組織，上海聯(lián)通黨委一直以黨中央開展的系列重大活動(dòng)為載體，將黨建工作同企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合。近年來，通過開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)”、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等，緊密聯(lián)系實(shí)際，與分公司重點(diǎn)工作、重點(diǎn)改革等相結(jié)合，有力地提升了服務(wù)口碑、鍛煉了隊(duì)伍作風(fēng)，切實(shí)推動(dòng)了中心發(fā)展。2017年大力實(shí)施開展“共產(chǎn)黨員工程”創(chuàng)建工作，確定了實(shí)施以NPS為牽引的品質(zhì)提升工程、集客業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、有效推進(jìn)區(qū)域內(nèi)政企互聯(lián)網(wǎng)+深度合作等9項(xiàng)“共產(chǎn)黨員工程”，與公司年度重點(diǎn)工作有效對(duì)接，真正將黨建工作深度融入企業(yè)中心工作。公司注重加強(qiáng)對(duì)黨員隊(duì)伍的教育管理，掛牌成立了上海聯(lián)通黨校，建立了黨建培訓(xùn)積分制度，黨的十八大以來，組織黨委中心組學(xué)習(xí)及各種黨內(nèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)90次，培訓(xùn)黨員及干部18584人次。公司不斷創(chuàng)新并豐富學(xué)習(xí)教育形式，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，2017年在全體黨員中開展了“重走長(zhǎng)征路 再燃創(chuàng)業(yè)情”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。形式多樣、內(nèi)容豐富、主題鮮明的“主題黨日”活動(dòng)在公司黨委及各基層黨支部蓬勃開展。建立了多個(gè)以黨員個(gè)人名義命名的“黨員工作室”“黨員先鋒崗”，成為黨員在引領(lǐng)發(fā)展中的旗幟。進(jìn)一步嚴(yán)格黨員干部管理，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，近年來先后出臺(tái)了《干部權(quán)力“負(fù)面清單”若干規(guī)定》《“三重一大”決策制度實(shí)施細(xì)則》《兩個(gè)責(zé)任清單》等剛性制度。

堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化文化建設(shè)內(nèi)涵。上海聯(lián)通黨委始終堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)心、愛護(hù)、尊重員工，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間和發(fā)展條件，使分公司全體員工能夠共享上海聯(lián)通文化建設(shè)所帶來的豐碩成果。上海聯(lián)通建立了“企務(wù)公開”“黨務(wù)公開”等工作制度，每季度召開企務(wù)黨務(wù)發(fā)布會(huì)，黨委書記、總經(jīng)理作為發(fā)布人，現(xiàn)場(chǎng)接受員工質(zhì)詢、聽取員工建議。通過此舉共采納和落實(shí)員工合理化建議40余條。加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，2016年共組織培訓(xùn)779項(xiàng)，總課時(shí)11.7萬小時(shí)，同比增長(zhǎng)38%，培訓(xùn)職工1.25萬人次。創(chuàng)新開展員工職級(jí)評(píng)估體系，大力開展專業(yè)技術(shù)人才選拔工作，創(chuàng)造各類人才成長(zhǎng)的良好生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)建了以勞模個(gè)人名義命名的“創(chuàng)新工作室”，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施了員工彈性福利計(jì)劃，在全集團(tuán)率先啟動(dòng)了員工EAP心理幫扶計(jì)劃。堅(jiān)持完善幫困送溫暖制度，設(shè)立上海聯(lián)通幫困基金，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2017年，上海聯(lián)通工會(huì)組織打造“聚心、匠心、安心、暖心、悅心”的“五心工程”，成為集團(tuán)工會(huì)工作的標(biāo)桿工程，深受員工歡迎與好評(píng)，極大地增強(qiáng)了員工的企業(yè)自豪感和主人翁意識(shí)。

堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)民生能力。上海聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)了以客戶感知為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，近年來連續(xù)開展了以服務(wù)基礎(chǔ)年、服務(wù)提升年、服務(wù)優(yōu)化年、服務(wù)深化年、服務(wù)攻堅(jiān)年為主題的服務(wù)深化工作，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度持續(xù)提升。上海聯(lián)通制定了《服務(wù)工作2016-2020五年規(guī)劃》，全面啟動(dòng)客戶感知提升工作。2016年針對(duì)消費(fèi)服務(wù)的提醒、交費(fèi)、賬單發(fā)票等9個(gè)方面的感知痛點(diǎn)，細(xì)化了67項(xiàng)實(shí)施舉措，解決影響用戶感知的關(guān)鍵問題。在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳預(yù)約排隊(duì)、網(wǎng)廳和手廳寬帶業(yè)務(wù)的自助續(xù)約及報(bào)障功能，全市營(yíng)業(yè)廳全部實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公示內(nèi)容上墻，接受社會(huì)監(jiān)督。“服務(wù)好不好，客戶說了算”，通過線上和線下渠道開展“客戶心中最優(yōu)示范廳”評(píng)選活動(dòng)，及時(shí)完善工作。創(chuàng)新開展以“重視客戶體驗(yàn)，傾聽用戶心聲”為核心的系列客戶體驗(yàn)活動(dòng)，組織客戶意見眾籌。構(gòu)建“服務(wù)失誤預(yù)防體系”，啟動(dòng)了用戶生命軌跡數(shù)據(jù)庫建設(shè)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，提前預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)修復(fù)感知缺陷。推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能與傳統(tǒng)服務(wù)手段的無縫連接，形成線上線下的協(xié)作與合力，提升服務(wù)智能化、自助化水平，打造客戶消費(fèi)新體驗(yàn)。

責(zé)任文化提升企業(yè)品牌影響

作為央企，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更要責(zé)無旁貸地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。上海聯(lián)通一直牢記自身職責(zé)，始終把履行社會(huì)責(zé)任作為義不容辭的重任。

大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)，服務(wù)上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，上海聯(lián)通積極謀求創(chuàng)新發(fā)展，努力向綜合性現(xiàn)代信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。上海聯(lián)通以服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧城市建設(shè)為導(dǎo)向，全力推動(dòng)智慧應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，發(fā)布“智慧沃商”集團(tuán)客戶服務(wù)品牌，逐步明確以能力開放為核心的“2+N”數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，為中小型“雙創(chuàng)”企業(yè)提供助力。發(fā)布智慧園區(qū)白皮書，參建全國(guó)首個(gè)智能網(wǎng)聯(lián)汽車試點(diǎn)示范園區(qū)，攜手萬科打造新一代智慧園區(qū)。率先在上海建成了全球規(guī)模最大的NB-IoT商用網(wǎng)絡(luò)并投入使用，中國(guó)聯(lián)通NB-IoT聯(lián)合開放實(shí)驗(yàn)室（上海）正式掛牌，國(guó)際旅游度假區(qū)核心區(qū)迪士尼區(qū)域率先實(shí)現(xiàn)基于物聯(lián)網(wǎng)的智能停車。積極參與上海數(shù)據(jù)交易中心的組建，成立海眼大數(shù)據(jù)開放實(shí)驗(yàn)室，與復(fù)旦大學(xué)合作優(yōu)化布局城市現(xiàn)代商業(yè)體系，與同濟(jì)大學(xué)合作優(yōu)化城市規(guī)劃藍(lán)圖。在此基礎(chǔ)上，一批數(shù)據(jù)產(chǎn)品得到孵化，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)讓城市管理更趨精準(zhǔn)，城市服務(wù)更具溫度，體現(xiàn)出上海聯(lián)通在城市發(fā)展中的價(jià)值。

積極開展公益志愿服務(wù)活動(dòng)，努力肩負(fù)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為通信運(yùn)營(yíng)商，上海聯(lián)通認(rèn)真做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置和重大活動(dòng)的通信保障，先后圓滿完成黨的十八大、抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵、G20峰會(huì)等重要保障任務(wù)，重保時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超過10萬小時(shí)。上海聯(lián)通以志愿者活動(dòng)為載體，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，分公司員工志愿者達(dá)到1019名，是市直屬總隊(duì)之一，并且推出了志愿者服務(wù)品牌“沃志愿”。早在2004年分公司就與“南京路上好八連”所在營(yíng)簽署了共建協(xié)議，雙方開展了一系列精神文明共建活動(dòng)，2016年獲得黃浦區(qū)擁軍優(yōu)屬先進(jìn)單位。上海聯(lián)通始終致力于社會(huì)公益事業(yè)，從2009年起與《東方早報(bào)》共同傾力打造“聯(lián)通·雪域童年”愛心公益支教行動(dòng)，全體黨團(tuán)員自發(fā)捐款設(shè)立了“聯(lián)通·雪域童年”獎(jiǎng)學(xué)金，目前已經(jīng)頒發(fā)8次，累計(jì)受助學(xué)生百余名。長(zhǎng)期以來，上海聯(lián)通支持上海市民運(yùn)動(dòng)會(huì)、“美麗志愿者”評(píng)選活動(dòng)、“上海好心人節(jié)”及解放健康講壇、教育講壇、“九九關(guān)愛”小劇場(chǎng)百場(chǎng)巡演等，學(xué)雷鋒服務(wù)行動(dòng)在分公司蓬勃開展，公益志愿活動(dòng)在分公司蔚然成風(fēng)。

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