有一種品質(zhì)叫執(zhí)著，有一種感動(dòng)叫堅(jiān)守，有一種奉獻(xiàn)叫十年如一日。她所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作在南通地區(qū)均居前列，她先后榮獲啟東市三八紅旗手、啟東市新長征突擊手等榮譽(yù)稱號(hào)，她曾獲評(píng)省公司先進(jìn)個(gè)人、5次獲評(píng)市公司先進(jìn)個(gè)人……十余年來，中國移動(dòng)江蘇公司啟東分公司集團(tuán)客戶部行業(yè)客戶經(jīng)理袁凱健用自己的沉穩(wěn)干練、踏實(shí)敬業(yè)、率先垂范，譜寫了一曲時(shí)代先鋒之歌。
用心溝通，樹巾幗之形象
作為行業(yè)組組長，袁凱健和組員們一起，負(fù)責(zé)為啟東各部委辦局、金融、衛(wèi)生等百家單位上萬名用戶提供通信服務(wù)。她7*24小時(shí)開機(jī)，堅(jiān)持每一個(gè)來電必接、每一個(gè)未接來電必復(fù)、每一個(gè)電話業(yè)務(wù)必果的工作要求。
一次，有位她負(fù)責(zé)聯(lián)系的客戶出國學(xué)習(xí)，忘記開通國際漫游業(yè)務(wù)，在國外沒辦法使用手機(jī)。接到客戶打來的求助電話后，她顧不上星期天要陪孩子、也顧不得因扭傷而行走不便的腳，二話不說趕到營業(yè)廳幫客戶開通了國際漫游業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。還有一次，她在走訪客戶的過程中偶爾聽到一位文員說有個(gè)角落信號(hào)不好，立即聯(lián)系技術(shù)人員去現(xiàn)場測試、增加設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了高速4G網(wǎng)絡(luò)“無死角”全覆蓋……
鍥而不舍，解用戶之難題
袁凱健深知扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能和良好的溝通能力是必備的工作素養(yǎng)。平時(shí)，她特別注重自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而如何將最先進(jìn)的技術(shù)推廣到集團(tuán)客戶之中，幫助客戶提升工作效率、提高為民服務(wù)能力，也始終是她思考和努力的方向。
為此，她緊跟潮流，第一時(shí)間掌握4G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)發(fā)展趨勢，并根據(jù)集團(tuán)客戶生產(chǎn)、管理的需要，制定相應(yīng)的信息化方案。經(jīng)過近幾年的努力，市檢察院推廣了“手機(jī)執(zhí)法”，城管隊(duì)員也用上了“移動(dòng)對(duì)講”，公安干警依靠“警務(wù)通”提升了執(zhí)勤效率，司法局“矯務(wù)通”、民政局“居家養(yǎng)老”則為老人和矯正人員提供了便捷。去年，啟東市政府大樓搬遷，她不眠不休、放棄周末，配合技術(shù)人員經(jīng)過一個(gè)星期的測試協(xié)調(diào)，確保了30多家政府單位的互聯(lián)網(wǎng)、電話、電子政務(wù)網(wǎng)等所有業(yè)務(wù)的順利遷移……負(fù)重拼搏、迎接挑戰(zhàn)，袁凱健面對(duì)困難始終向前的精神，也為她贏得了客戶的信賴。
用責(zé)任詮釋工作，用努力演繹工作，這是袁凱健十多年工作的真實(shí)寫照。作為一名老通信人，她以高度的主人翁責(zé)任感、卓越的勞動(dòng)創(chuàng)造和忘我的拼搏精神，在工作崗位上創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績。她用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神。她，是南通啟東移動(dòng)公司的譯名行業(yè)客戶經(jīng)理，是一名移動(dòng)人。
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