中國電信“全面劃小”三年行：三維聯(lián)動，緊抓人的要素

9月20日消息（陳宦杰）十八屆三中全會后，中國電信集團公司在廣泛討論與深入研究的基礎(chǔ)上，迅速制定《關(guān)于全面深化改革的指導意見》，全面推進劃小承包，拉開了中國電信市場化改革的序幕。

在這場變革中，中國電信安徽公司（以下簡稱安徽電信）在集團公司的戰(zhàn)略指引下，從企業(yè)最基層的營銷單元入手，將中國電信劃小承包創(chuàng)新舉措推向縱深，有效破解了從業(yè)人員內(nèi)生動力不足、體制機制不活、資源配置效率低等問題，倒逼企業(yè)運營管理模式發(fā)生深刻的變化。

劃小承包：因地制宜，創(chuàng)機遇

劃小承包的理論依據(jù)源于阿米巴經(jīng)營模式。簡而概之，就是將經(jīng)營核算單元從市、縣公司進一步劃小為農(nóng)村支局、城市支局、營業(yè)廳、政企團隊，通過競聘上崗選出四級承包人，讓創(chuàng)業(yè)者成為“小CEO”，實現(xiàn)“為企業(yè)干”到“為自己干”的目標轉(zhuǎn)變。

劃小單元自主經(jīng)營后，首先要解決“人”的問題。為此，安徽公司全面動員，統(tǒng)一行動，通過“管理人員下沉”、“打造少將連長”、“競聘雙選”、“下放權(quán)力”等舉措充實一線隊伍，為劃小承包落地生根奠定了扎實的基礎(chǔ)。

如今，安徽公司共設(shè)四級劃小單元1496個，五級承包單元9424個。其中，承包人高效店占比70%，自聘人員4500余人，2016年人均年收入同比增長18.36%，部分優(yōu)秀承包人月收入達到3萬以上。

能取得如此顯著的成績，離不開一線“小CEO”的努力拼搏，而后方管理者對改革的積極推動，同樣是一股不可或缺的重要助力。

亳州電信蒙城漆園營業(yè)部的五級承包人趙強，2008年與愛人先后下崗。為維持生計，夫妻倆申請經(jīng)營了一家電信專營店。最初，生意倒也紅火，業(yè)務(wù)量逐漸趕超上級營業(yè)廳，但由于裝維人員只拿死工資，扯皮推諉常常發(fā)生，不但毀了趙強辛苦談好的業(yè)務(wù)，更讓他的口碑大受影響。

就在趙強心灰意冷之際，亳州電信結(jié)合自身實際，主動將劃小承包推向縱深，由原本止步營業(yè)廳的四級劃小，細分至五級劃小。縣領(lǐng)導和當?shù)刂Ь珠L更多次上門為趙剛介紹情況，并成功說服后者承包一個村。

如今，趙強用自己細致入微的服務(wù)贏得了群眾的認可。不但事業(yè)做越大，招聘了5名員工，個人收入也從承包前的每月5000元左右，漲到了現(xiàn)在3-4萬元。

倒三角支撐：讓一線呼叫炮火

中國電信集團公司戰(zhàn)略部總經(jīng)理浦德松認為，要做好改革，就得解決一線同事，“想干、易干、能干”的問題。

劃小承包解決了“想不想干”的問題，安徽電信為避免改革“跛足前行”而推進的“倒三角支持體系”則專為“易不易干”提供支持。

倒三角是一場管理部門的自我革命，適應(yīng)一線自主經(jīng)營體的構(gòu)建，各級管理部門從目標分解者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)則制定者、資源提供者、服務(wù)支撐者，讓一線聽得見炮聲的人呼喚炮火，讓來自市場一線的需求來驅(qū)動整個企業(yè)管理體系的運轉(zhuǎn)。

構(gòu)建市分公司綜合服務(wù)支撐中心并使其有效運轉(zhuǎn)，是倒三角支撐體系的重要標志。

自2016年起，安徽公司已將倒三角支撐覆蓋范圍擴大至所有一線人員，服務(wù)3萬名從業(yè)人員，實現(xiàn)集團、省、市、縣縱向穿透。

現(xiàn)在，一線人員與“小CEO”不僅能將工作中遇到的問題，通過IT支撐系統(tǒng)逆向發(fā)工單至后方，還可以就具體處理結(jié)果對經(jīng)辦人與進行匿名評價。由于評價結(jié)果與員工考評直接掛鉤，且有嚴格的審查機制，極大地推動了公司的辦事效率。

安徽公司企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理胡宏表示，倒三角理念在潛移默化中深刻地改變了員工的思維方式與行為模式，客戶向?qū)В?wù)一線的觀念深入人心。

專業(yè)運營：賦能，共利益

從按部就班的員工，但萬鈞重擔系于一身的老板，如何處理日常的運營工作，做到專業(yè)、有效，無疑是“小CEO”極關(guān)注的課題。

這方面，安徽公司不但組織精干力量建立專業(yè)運營團隊充當教練，更以“不下任務(wù)”、“不下考核”、“不成為新衙門”的“三不”原則，明確彼此分工，使其與“小CEO”各擔其責，一個賦能，一個主戰(zhàn)。

目前，市公司專業(yè)團隊至少有一半時間下沉一線，省公司專業(yè)團隊至少有三分之一時間用于基層調(diào)研和支撐。

專業(yè)化運營團隊重點考核業(yè)務(wù)完成、重點工作落實、倒三角支撐滿意度等指標、團隊薪酬均與一線承包單元掛鉤，探索推進團隊總監(jiān)臺階式年薪、超收績效包等激勵方式，建立上下利益共同體。

國企改革的核心之一就是要發(fā)揮國有企業(yè)各類人才的積極性、主動性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素的活力！

中國電信建立的“劃小承包+倒三角支撐+專業(yè)化運營”的三維聯(lián)動體系，緊抓“人”的要素，搭建了員工與企業(yè)共創(chuàng)價值的舞臺，為落實“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略，幫助大企業(yè)打好“瘦身健體、提質(zhì)增效 ”的攻堅戰(zhàn)，提供了值得借鑒的寶貴經(jīng)驗。

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