湖南電信全面推進深化改革 領(lǐng)銜柔性團隊和專業(yè)化運營

9月25日消息（凡褐）十八屆三中全會突破性地提出“全面深化改革”的全新主張，全面深化國企改革，激發(fā)國企活力，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前持續(xù)推動我國經(jīng)濟發(fā)展的“重中之重”。2009年湖南電信湖南電信曾面臨內(nèi)外交困、發(fā)展低迷的困境；為了突圍求存，湖南電信湖南電信領(lǐng)導(dǎo)層痛定思痛，與電信集團簽下“軍令狀”，決心深化改革、扎扎實實打基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展。

湖南電信依托機制創(chuàng)新為牽引、人力資源轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)、體制創(chuàng)新為保障，在2013年實現(xiàn)V型反轉(zhuǎn)、止跌回升，在2017年實現(xiàn)社會認同、員工滿意的目標且部分業(yè)務(wù)工作在集團處于領(lǐng)先地位。湖南電信從頂層進行設(shè)計、發(fā)力團隊建設(shè)，提升組織活力。從橫向建立柔性團隊，縱向進行專業(yè)化運營，從上到下完成倒三角支撐。通過對領(lǐng)導(dǎo)班子實施業(yè)績導(dǎo)向、約束激勵；普通員工可以對省公司領(lǐng)導(dǎo)尋求支撐幫助、并對其進行考核打分。

組織運行橫向打通，打造柔性團隊運營機制

在企業(yè)重點工作推進的過程中，需要打破專業(yè)、部門、區(qū)域限制，調(diào)度三跨（跨專業(yè)、跨部門、跨區(qū)域）資源，集中優(yōu)勢力量予以突破。柔性團隊旨在推倒部門墻、專業(yè)墻，解決業(yè)務(wù)流程長、效率低的問題，建立跨地域、部門和專業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；其以階段性的重點任務(wù)為導(dǎo)向，整合匯集資源，解決棘手的問題。柔性團隊作為湖南電信深化改革的排頭兵，對團隊成員進行雙選，關(guān)注能力、不考慮職級；團隊在財務(wù)系統(tǒng)中開設(shè)獨立賬號，自主開支。柔性團隊還可以考核各配合部門。

大視頻生態(tài)圈柔性團隊

湖南公司于今年4月份組建了跨部門、跨專業(yè)的“IPTV大視頻生態(tài)圈柔性團隊”，從湖南公司移動互聯(lián)網(wǎng)部、市場部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)與信息安全部、企業(yè)信息化部、客戶支撐中心、政企客戶部抽調(diào)人員共40余人組建了跨部門、跨專業(yè)的“生態(tài)化（大視頻產(chǎn)品）運營”柔性團隊。

大視頻生態(tài)圈團隊向媒體講解業(yè)務(wù)及發(fā)展

團隊隊長鄺影軍表示，柔性團隊的合力，帶來的力量遠遠不止1+1=2那么簡單。它使大視頻發(fā)展得到全省各層面高度關(guān)注，在運營中創(chuàng)建綠色通道，部門間的橫向協(xié)同加速工作推進；各專業(yè)部門成員角色轉(zhuǎn)變，從旁觀者變成參與者，主動服務(wù)支撐使各項工作得以盡快落實。

此前，一項產(chǎn)品或服務(wù)的上線需要經(jīng)過復(fù)雜的內(nèi)容流程，郵件、工單、協(xié)調(diào)會、各種立項報備審批流程，手續(xù)繁多，溝通成本大，業(yè)務(wù)需求的時效性無法得到保障。與此同時，由于各部門的職責(zé)和考核導(dǎo)向的不同，經(jīng)常還會出現(xiàn)因為目標的沖突而影響工作的推進。半年來，團隊深刻感受到了改革帶來的可喜變化。雖然來自前后端不同部門，但團隊成員有了共同的工作目標、共同的激勵導(dǎo)向。于是前端部門在做內(nèi)容運營、業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，得到了后端支撐部門及時的、最有力的支撐保障；后端部門在設(shè)計、開發(fā)流程時也有了前端部門緊密地參與獻計獻策。

除了帶來跨部門工作溝通上的效率提升外，柔性團隊也帶來了更好的資源配置和激勵機制。團隊有了一定的資源支配權(quán)，對于用途明確的事項可不用層層審批，由團隊自行決策。有了資源申請和項目審批的綠色通道，新產(chǎn)品、新需求的開發(fā)速度明顯加快。湖南IPTV今年將突破500萬電視用戶，活躍率超過80%。毋庸置疑，湖南IPTV已經(jīng)成長為一棵蓬勃的大樹，而這棵大樹，它根植于中國電信湖南公司體制改革機制創(chuàng)新的土壤。

組織運行縱向延伸，實施專業(yè)化運營，為一線員工賦能

為了達成提升一線能力的目標，各級專業(yè)管控部門建立利益共同體，管理服務(wù)方轉(zhuǎn)變稱利益相關(guān)方；并成為專業(yè)教練，為一線賦能使之“會干”、“能干”；專業(yè)化運營就是劃小承包的深化，是劃小承包的向上延伸。其遵循六項工作原則：1.前后端統(tǒng)籌實施；2.工作上下通欲；3.預(yù)算自下而上；4.上級對下級業(yè)績負責(zé)；5.服務(wù)需求者確定服務(wù)提供者薪酬；6.分段激勵。截至2017年7月，湖南公司率先在全集團完成了渠道、政企、客戶經(jīng)營、倒三角服務(wù)支撐、新興業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)化運營推進。目前全省建立市級專業(yè)化運營團隊205個，省級專業(yè)化運營團隊26個。

新興行業(yè)的撒播者—物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化運營團隊

2016年初，廖赟通過公開競聘，當(dāng)上了物聯(lián)網(wǎng)團隊的團隊長。對她來說，物聯(lián)網(wǎng)是一個完全陌生的領(lǐng)域，剛開始有些猶豫，但當(dāng)她不斷熟悉和了解物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景、集團公司的一系列規(guī)劃，她還是希望能夠挑戰(zhàn)這個角色，因為她知道，她不是一個人在戰(zhàn)斗，不斷深化改革的集團公司、湖南電信都在為了抓搶物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爆發(fā)式增長契機而在醞釀著新的變革舉措。

媒體向物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化運營團隊了解團隊運作情況

廖赟告訴筆者，2016年是我公司物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的元年，從細分行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺、終端、產(chǎn)品的引入、建設(shè)及優(yōu)化，到行業(yè)分析、解決方案、營銷支撐的提供及保障，再到物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合及發(fā)展促進，都需要整合公司資源，超常規(guī)突破。為快速打開局面，公司決定將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專業(yè)運營，團隊承包，目標認領(lǐng)，分檔激勵。

由湖南政企客戶部+系統(tǒng)集成公司的人員組成物聯(lián)網(wǎng)柔性團隊，包括團隊長廖赟在內(nèi)的政企客戶部的3位同事主要負責(zé)牽頭組織全省政企戰(zhàn)線的營銷支撐及培訓(xùn)、系統(tǒng)受理及IT支撐協(xié)同、前后端協(xié)同等；在編制不變的前提下，團隊合理利用每位成員的技能協(xié)同工作，共同完成重點工作及目標，達到每一檔認購目標就能拿到相應(yīng)的獎勵。

2016年全年全省物聯(lián)網(wǎng)用戶累計凈增16.6萬戶，提前完成集團12萬目標及省內(nèi)15萬的目標；整個柔性團隊也拿到了共計15萬的超產(chǎn)分成激勵，結(jié)合各自業(yè)績、分工打分，“多勞多得、公平公正”，團隊成員的辛勤付出有了充分的回報。

2017年在集團公司、省公司專業(yè)化運營體系的規(guī)劃及指引下，省公司政企客戶部、系統(tǒng)集成公司與客戶支撐中心聯(lián)合成立了物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化運營團隊，新加入的客戶支撐中心承擔(dān)了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)售前測試、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)調(diào)、售后維護保障等職責(zé)。與此同時，也要求市公司參照省公司人員構(gòu)成、職責(zé)分工、考核激勵模型成立市公司物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化運營團隊。

中國電信湖南公司通過機制的創(chuàng)新不僅完成了橫向的跨部門協(xié)作、也實現(xiàn)了縱向一體的專業(yè)化運營承包，這樣的改革在客戶層面也獲得了極高的認可。廖赟及其所在的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化運營團隊參與的企業(yè)改革與社會發(fā)展同步，從事的工作不僅給自己所在的企業(yè)創(chuàng)造了利潤和價值、更為湖南社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展，智能社會的快速實現(xiàn)做出了貢獻。

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