中國(guó)電信北京公司10000號(hào)直播客服上線 用戶實(shí)現(xiàn)“零跑腿”

繼今年5月上線智能客服實(shí)體機(jī)器人后，日前中國(guó)電信北京公司客服中心再發(fā)“大招”，創(chuàng)新推出視頻直播客服“10000直播”，可為用戶提供“快、易、美”的服務(wù)新體驗(yàn)?！?0000直播”上線后， 用戶無(wú)需前往營(yíng)業(yè)廳即可咨詢與辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

據(jù)介紹，通過(guò)關(guān)注“中國(guó)電信北京客服”微信公眾號(hào)，在“發(fā)福利”菜單上選擇“北京電信10000直播間”即可快捷進(jìn)入直播間，觀看直播和回放，并與客服主播進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)豐富的內(nèi)容直觀易懂地解決問(wèn)題。

據(jù)透露，下一步，10000直播將提供行業(yè)首創(chuàng)的群組和專屬服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，打通直播客服和IM在線客服，快速、高效并兼顧個(gè)性化地解決用戶的問(wèn)題。

隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的普及，應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣。業(yè)內(nèi)人士指出，2017年是把直播工具運(yùn)用于各行各業(yè)的開始，也就是做“直播+”模式，用于教育、醫(yī)療、娛樂(lè)等各個(gè)行業(yè)，用直播去完善其他行業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

此次中國(guó)電信北京分公司將“客服”與“直播”有機(jī)結(jié)合，打包成一種全新的服務(wù)模式推向公眾。這一模式不僅為用戶解決了客戶端自助服務(wù)操作繁瑣的問(wèn)題，與10000號(hào)電話客服相比，用戶又可獲得更好的服務(wù)感知。同時(shí)，用戶無(wú)需親自前往營(yíng)業(yè)廳，即可與客服人員“面對(duì)面”進(jìn)行溝通，使用戶擁有更高的體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。

中國(guó)電信北京公司表示，未來(lái)將持續(xù)探索服務(wù)升級(jí)之路，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，并計(jì)劃建立一直高技能、有客戶親和力的主播及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將視頻打造成為重要的服務(wù)交互方式，讓客戶服務(wù)充滿色彩、微笑和溫度。

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