廣西電信農(nóng)淑麗：從月薪800元的文員到年薪16萬元的小CEO

9月29日消息（凡褐）中國電信廣西公司高度重視全面深化改革，從頂層設(shè)計，激發(fā)基層組織活力，有效克服大企業(yè)病。2014年以來，廣西電信為深入推進全面深化改革，堅持“責權(quán)利統(tǒng)一”基本原則，圍繞“活力”、“效率”和“效益”三提升目標，支撐劃小承包工作，開展倒三角服務(wù)支撐體系建設(shè)。

農(nóng)淑麗就是一名“劃小承包”中優(yōu)秀的小CEO。農(nóng)淑麗職高畢業(yè)后，帶著對未來的美好憧憬和38張獎狀到人才市場求職，求職的崗位是某銀行的前臺營業(yè)員和某通訊運營商的電話接線人員，但均因?qū)W歷太低而被拒絕。

無奈中，她入職到一家私企做文員，月薪800元。不甘于現(xiàn)狀的農(nóng)淑麗繼續(xù)尋找自己的未來。2007年1月，中國電信南寧分公司的大門為她打開，她成為青秀分公司信息廣場營業(yè)廳的營業(yè)員。

農(nóng)淑麗向媒體悉心介紹營業(yè)廳業(yè)務(wù)

感恩于中國電信給予的工作機會，農(nóng)淑麗工作特別認真努力，業(yè)績也非常突出，月均天翼和寬帶發(fā)展量是其他營業(yè)員發(fā)展的3倍以上，月薪收入達到5000至8000元不等，不僅遠遠高于一般的同事，也比機關(guān)部室的大學(xué)畢業(yè)生高出一大截，甚至有時候比分公司中層管理人員的收入還高。僅三年時間，她就成長為青秀分公司營銷部主任。

2012年11月，劃小承包開始后，在廳店積累了豐富業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗的農(nóng)淑麗看到了機遇與新的希望，立即報名承包廳店的店長競聘，成為南寧分公司老牌營業(yè)廳共和路營業(yè)廳的店長，也是全區(qū)第一批廳店劃小承包小CEO，開啟了自己的創(chuàng)業(yè)之路。

農(nóng)淑麗承包的營業(yè)廳

“三機制”打造標桿店,“七步法”炒亮全集團

大膽創(chuàng)新、自主經(jīng)營。劃小承包后，農(nóng)淑麗在共和營業(yè)廳實施代理商賽馬機制、廳店五統(tǒng)一管理機制、劃小承包權(quán)力應(yīng)用機制（成本支配權(quán)、炒店自主權(quán)、店面管理權(quán)、人員招聘權(quán)及績效二次分配權(quán)），有效激活廳店的內(nèi)生動力，成為全區(qū)劃小承包的標桿示范店。

炒店策劃、盤活資源。充分利用廳內(nèi)代理商及廠商資源，以資源置換，自行策劃組織炒店活動，開展大節(jié)大炒、小節(jié)小炒、無節(jié)創(chuàng)節(jié)等特色炒店活動，總結(jié)了炒店“七步法”，即：制作方案，炒店創(chuàng)新；培訓(xùn)動員、士氣鼓舞；人員分工、職責明確；宣傳造勢、做大做廣；外呼邀約、精確聚焦；主動出擊、促進成交；總結(jié)經(jīng)驗、復(fù)制使用。炒店“七步法”在全集團引起了較大反響，多次受邀集團、各省做經(jīng)驗介紹。

劃小承包改革后，營業(yè)廳的服務(wù)和業(yè)績蒸蒸日上。2013年承包前，共和營業(yè)廳月均發(fā)展量500部，承包后，2016年實現(xiàn)天翼手機月均放號1000部，業(yè)務(wù)發(fā)展量翻番，今年以來提升到月均1200戶，寬帶月均發(fā)展260戶。

廳店劃小承包后，農(nóng)淑麗通過指標認領(lǐng)、強化落實、超額完成收入指標、現(xiàn)年薪16萬元，最高一年收入已超20萬元，創(chuàng)業(yè)的價值不斷提升。店內(nèi)員工月平均收入從原來3000元提升到5600元，提升率86%。其中最優(yōu)秀員工黃麗和陳泰佑的收入達到了1萬元。

對于改革帶來的變化，農(nóng)淑麗對如下三點體會很深

——自己的角色轉(zhuǎn)變了。以前的廳店管理人員叫“班長”，崗位職責更多的是關(guān)注廳店的管理和服務(wù)，對到上級布置的工作按要求執(zhí)行沒有太多想法，不關(guān)注增量發(fā)展和存量客戶的保存，月薪起伏小僅3000-4000左右，廳店的業(yè)務(wù)發(fā)展好與壞與班長關(guān)系小；現(xiàn)在承包廳店的管理者叫小CEO，崗位職責是經(jīng)營好自己的一畝三分地，更多的是關(guān)注廳店的發(fā)展、存量用戶的維系、全業(yè)務(wù)積分、從要我做到我要做，店長的想法要更創(chuàng)新更多樣化。同時店長要繳納風險抵押金，完成指標月薪均過萬，與廳店共擔風險、共享利益。

——權(quán)力的下放?，F(xiàn)在我們手上有本支配權(quán)、炒店自主權(quán)、店面管理權(quán)、人員招聘權(quán)及績效二次分配權(quán)。農(nóng)淑麗向筆者表示，“以前營業(yè)員是人力部招的，我們負責培養(yǎng)，現(xiàn)在員工的招聘和淘汰權(quán)在我手上，我可以自主招人；以前領(lǐng)導(dǎo)到廳總會要求我們?nèi)绾巫?，現(xiàn)在我的地盤聽我的，由聽得見炮火的我們來指揮，我可以決定廳內(nèi)布局擺放、手機品牌分區(qū)，可以決定營業(yè)廳什么時候炒店、怎么炒店。”

——管控人員的變化。以前管控人員對到一線更多的是管控和考核，現(xiàn)在管控人員更多的是支撐和幫扶，管控部門會全力以赴針對基層提出的請求支撐給予快速的回復(fù)和響應(yīng)，并指導(dǎo)和幫扶其做好廳店的各項管理。農(nóng)淑麗表示，倒三角機制的建立讓一線得到了更有效和完善的支撐，管控人員的KPI分有30分的權(quán)重歸我們一線小CEO來打分，如果管理人員支撐不到位我們可以直接發(fā)單至領(lǐng)導(dǎo)工位。

功夫不負有心人，近年共和營業(yè)廳多次被評為中國電信集團級優(yōu)秀旗艦店、優(yōu)秀服務(wù)店等稱號。農(nóng)淑麗先后獲得集團級、省級的最佳劃小CEO、優(yōu)秀店長、巾幗風采、勞動能手、創(chuàng)新能手等11個獎項；其本人多次受邀在全國、全區(qū)做廳店劃小承包廳店運營經(jīng)驗介紹及培訓(xùn)授課，并在2016年獲得集團級內(nèi)訓(xùn)師稱號。

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