不忘初心 衡水移動無線班組鑄就精品網(wǎng)絡(luò)

“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”時刻銘記在每一位網(wǎng)絡(luò)人心中，衡水移動無線班組25名員工用實際行動踐行這一警言，守衛(wèi)著我們的網(wǎng)絡(luò)資源。作為網(wǎng)絡(luò)對接客戶第一窗口，他們始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，持續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)能力提升，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。該班組曾連續(xù)獲得第四屆、第五屆質(zhì)量管理小組活動三等獎；連續(xù)兩年引入集團(tuán)一類成果；獲得總經(jīng)理創(chuàng)新基金獎勵；被評為省公司創(chuàng)先爭優(yōu)樹立標(biāo)桿先進(jìn)班組；獲得“VOLTE百日會戰(zhàn)”先進(jìn)集體；在“精耕行動”專項行動中獲得團(tuán)體一等獎。在這里為大家揭開他們的一天天，一年年……

精細(xì)規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐年擴(kuò)增

全面貫徹落實省公司年初工作會要求，推行“兩上兩下”“清單式管理”模式，市場與網(wǎng)絡(luò)緊耦合，統(tǒng)觀全局，聚焦“五高一地兩美”，把控規(guī)劃細(xì)節(jié)，采取需求庫日收集、日錄入，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、需求類型、投資效益、城建與業(yè)務(wù)發(fā)展、覆蓋場景、客戶感知、建設(shè)方式7個維度綜合評價，排出優(yōu)先級，形成需求清單庫，目前衡水移動4G基站規(guī)模較2016年底增加25%，網(wǎng)絡(luò)能力持續(xù)增強(qiáng)。

用心維護(hù)，時刻保障網(wǎng)絡(luò)安全

衡水移動員工夜間仍在加班加點調(diào)測設(shè)備

“明者遠(yuǎn)見于未萌，智者避危于無形”，安全第一，預(yù)防為主，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線，隱患排查是最重要的一環(huán)。日檢，周檢，月檢，季檢，發(fā)現(xiàn)故障第一時間處理，把所有危險消滅于萌芽。確?；?、室分高效運行是維護(hù)一線的兄弟姐妹們每日悉心呵護(hù)之功。2017年衡水2G/4G無線設(shè)備運行完好率一直保持在全省前三。

精細(xì)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升

天下大事，必做于細(xì)，優(yōu)化工作更是需要日日細(xì)致分析，提升各項感知指標(biāo)，每天對現(xiàn)網(wǎng)2/3/4G網(wǎng)絡(luò)全部基站進(jìn)行小區(qū)級分析優(yōu)化，按照PDCA循環(huán)對問題進(jìn)行層層剝繭，尋到問題癥結(jié)，優(yōu)化處理流程。工程優(yōu)化、日常優(yōu)化、專項優(yōu)化相結(jié)合提升客戶感知，尤其是對4G網(wǎng)VOLTE用戶端到端優(yōu)化，依托信令監(jiān)測平臺逐條信令分析，協(xié)同省市各級部門處理端到端問題164個，VOLTE“一低兩高”小區(qū)占比從去年底5.3%降至目前0.37%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量芝麻開花節(jié)節(jié)高。

聚焦各種場所開展地毯式摸排，日粒度測試優(yōu)化，通過海量DT和CQT測試及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，切換問題，質(zhì)量問題，針對性調(diào)整復(fù)測，以確保低速運動的室內(nèi)客戶、高速行駛的移動客戶不間斷的暢快體驗，網(wǎng)絡(luò)有何頭疼腦熱，均能及時診治康復(fù)。

應(yīng)急保障，社會責(zé)任義不容辭

活動應(yīng)急保障

“明星陣容大型演唱會”、“大營皮毛交易節(jié)”、“安平絲網(wǎng)博覽會”、“饒陽蔬菜文化節(jié)”、“河北省首屆園博會”、“衡水湖國際馬拉松”以及各種廟會、政府會議、學(xué)校開學(xué)放假、險情災(zāi)情等等人員密集，話務(wù)量集中的時刻，網(wǎng)絡(luò)人一馬當(dāng)先，沖在保障現(xiàn)場第一線，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，網(wǎng)絡(luò)容量充足，上傳下載流暢，語音通話清晰，每年累計出動應(yīng)急車15余次，保障人員共320人次。

2017年河北首屆園林博覽會舉辦期間，其他地市支援的應(yīng)急車天線升起時卡在半空，為保障市民活動中心千架無人機(jī)表演，移動公司緊急決定在南外環(huán)燈桿增開小區(qū)，無線班組盧殿杰同志主動請纓，從天蒙蒙亮干到晚上11點，雖然熱、苦、累、餓、蚊蟲叮咬，仍然堅持開通了基站。與此同時徐忠剛、馮良兩位同志還在園博園廣場調(diào)測應(yīng)急通訊車，24小時盯防，忍受酷熱卻毫無怨言。不論嚴(yán)寒酷暑，不論刮風(fēng)下雨，零擁塞，零故障，移動網(wǎng)絡(luò)人積極踐行著企業(yè)的社會責(zé)任。

傾心服務(wù)，叫響中國移動品牌

用心服務(wù)，百分百溝通，一切影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)操作均要在零點之后，披星戴月那是家常便飯。每一份客戶投訴都要現(xiàn)場測試，為客戶答疑解惑，只為贏得客戶百分百的滿意,2017年第一期客戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投訴萬投比全省第一，為了中國移動的品牌，他們不計個人得失，沒有假日節(jié)日，奮戰(zhàn)在無線維護(hù)優(yōu)化的第一線，確保每一通電話清晰，每一次網(wǎng)頁瀏覽流暢，每一次上傳下載快速，為了中國移動品牌形象，為了廣大移動客戶通信暢通，他們不忘初心，砥礪前行……(陳玉景)

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