廣西移動：不懈努力只為用戶滿意

運(yùn)營商直接面對廣大用戶，而用戶的感受是對運(yùn)營商服務(wù)最準(zhǔn)確的評價(jià)。近日，記者在廣西走訪時(shí)，聽到了社會各界用戶對廣西移動的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的看法——

來賓市金秀瑤族自治縣大嶺村村支書蔣桂合說：“有了基站，我們現(xiàn)在人均年收入同比增長了700多塊。”

南寧市公安局交警一大隊(duì)大隊(duì)長羅建東說：“移動4G高清執(zhí)法記錄儀能將現(xiàn)場畫面實(shí)時(shí)回傳到指揮分中心，便于指揮分中心全面了解現(xiàn)場情況，并根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)狀況作出判斷，及時(shí)將指令發(fā)布給一線民警。”

防城港市上思縣南屏瑤族鄉(xiāng)常隆村百馬屯的村民盤勝德說：“以前雖然有手機(jī)卻很難上網(wǎng)，現(xiàn)在，在自己家里就能用手機(jī)和朋友聯(lián)系了！”

南寧市的網(wǎng)絡(luò)主播小可說：“用了廣西移動的不限流量套餐，完全不擔(dān)心流量不夠用，只怕手機(jī)電量不足。”

……

踏石留印，抓鐵有痕。這些都是廣西移動踐行“用戶為根，服務(wù)為本”的理念，踏踏實(shí)實(shí)地建設(shè)高速率網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升服務(wù)水平，努力為用戶提供高效、便捷、規(guī)范服務(wù)的具體行動表現(xiàn)。

用戶“滿意100”的背后，是廣大一線員工不計(jì)回報(bào)的付出以及日復(fù)一日兢兢業(yè)業(yè)的努力。

那些攻堅(jiān)的日子

臺上一分鐘，臺下十年功。暢通網(wǎng)絡(luò)的背后是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員的辛勤付出。

桂林初秋，秋老虎威焰不減，驕陽肆虐下的鄉(xiāng)村小道上鮮有行人，唯有幾個(gè)肩背爬梯、手拿工具箱、頭戴草帽、被曬得皮膚黝黑的移動工作人員，汗珠順著他們的臉頰不停滾落。

他們是廣西移動的網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)隊(duì)員，正在前往偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行寬帶裝維和驗(yàn)收。大家頂著烈日，在蜿蜒的山道上步行前進(jìn)，身邊熱浪蒸騰。沒多久，大家的后背已經(jīng)完全濕透。但每到一個(gè)寬帶點(diǎn)位，上梯、開箱、對接、打碼、下梯，在高溫的“烤”驗(yàn)下，他們依然嫻熟地操作著，一天下來，幾十個(gè)光箱，幾百個(gè)端口，他們重復(fù)同樣的辛勞……

路過的村民紛紛好奇地問：“這么大的太陽，你們不怕曬嗎？”負(fù)責(zé)工程裝維的組長說：“驗(yàn)收是最困難的工作之一，端口多，分布廣，需要一個(gè)個(gè)地去測試，這也是寬帶網(wǎng)絡(luò)投入使用的最后一步，前期公司已經(jīng)作了承諾，如果我們驗(yàn)收慢了，不僅影響公司的寬帶發(fā)展，用戶等久了也會影響中國移動的口碑，所以天再熱也不能停歇。”

再熱也不能歇，再累也要堅(jiān)持！

為提升偏遠(yuǎn)地區(qū)通信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，廣西移動積極實(shí)施“電信普遍服務(wù)”工程，克服環(huán)境艱險(xiǎn)、地形復(fù)雜、不通路、不通電等重重困難，積極承擔(dān)農(nóng)村普遍服務(wù)工作，致力于為行政村提供新開通的寬帶服務(wù)。

2017年9月的一天，百色市田東縣作登鄉(xiāng)巴立村的村民爭相傳遞著一個(gè)好消息：咱們村通寬帶了，趕緊去辦理！作為百色市電信普遍服務(wù)試點(diǎn)村，作登鄉(xiāng)巴立村率先接通了移動寬帶，開啟了信息化發(fā)展的一扇窗戶。

作為電信普遍服務(wù)的實(shí)施單位，當(dāng)?shù)匾苿庸境闪⑥D(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，集中人力物力認(rèn)真落實(shí)這一光榮而重要的使命，要求各分公司支部書記掛帥，動員黨員突擊隊(duì)沖鋒在前，周密部署，倒排工期，克服山區(qū)地勢險(xiǎn)峻等困難，打通寬帶村通“最后一公里”，使邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾也能享受跟大城市一樣的信息服務(wù)。根據(jù)計(jì)劃，廣西移動承建百色市村通寬帶普遍服務(wù)試點(diǎn)村屯114個(gè)。

那些辛勞的身影

言必信，行必果。作為國企，要敢于承諾，并把履行承諾當(dāng)作推動自身發(fā)展的一種鞭策。記者在廣西移動就看到這樣一種承諾。“對外裝維服務(wù)承諾：一天安裝、半天修障、超時(shí)賠付。超時(shí)賠付內(nèi)容：超時(shí)一天，賠付10元，不足一天按照一天計(jì)算，最高賠付100元。”

眾所周知，通信行業(yè)在服務(wù)過程中，受到環(huán)境、路線、設(shè)備以及突發(fā)情況影響較多，壓力很大，可廣西移動為什么敢作出“超時(shí)賠付”的承諾呢？對用戶的責(zé)任感、推動電信普遍服務(wù)的使命感及一群有能力、敢擔(dān)責(zé)、能奉獻(xiàn)的一線員工，是廣西移動的底氣所在。

在玉林，廣西移動員工余師傅負(fù)責(zé)家庭寬帶裝維。他的工作日記中記錄了如下一個(gè)場景：

“12:50，早上安裝成功4單，在鎮(zhèn)上的快餐店午飯。短信提醒音響起，是一條10086故障平臺下發(fā)的寬帶故障短信，該寬帶故障需立即預(yù)約用戶處理。立即撥通了用戶電話，根據(jù)要求預(yù)約在午飯后立即上門處理。”

這樣的場景在余師傅的工作中幾乎每天都在上演。他說：“很多時(shí)候都不能按時(shí)吃午飯，午覺就更別提了，因?yàn)樾枰惭b和處理故障的單子很多，其中許多用戶選擇中午下班家里有人的時(shí)候上門，要做到隨叫隨到！”

“隨叫隨到”只有簡單四個(gè)字，卻體現(xiàn)了一線員工的拼搏，代表了廣西移動對用戶的承諾。

廣西移動的家寬裝維師傅吳世搬只有20多歲，他身材瘦削、皮膚黝黑，身上總是背著一個(gè)碩大的背包。打開背包，里面有一整套施工工具，包括熔接機(jī)、光功率計(jì)、紅光筆、起子、斜口鉗、尖口鉗、電筆、網(wǎng)線鉗、網(wǎng)線測試儀等工具，還要安全帽、光皮線、網(wǎng)線、智能網(wǎng)關(guān)、魔百盒、伸縮梯等，放不進(jìn)背包只能隨身攜帶。吳世搬說，我們的背包都是公司統(tǒng)一配備的，每個(gè)師傅都配有這么一整套施工工具。

據(jù)了解，每個(gè)裝維師傅攜帶的工具都在65斤左右，他們每天都這樣隨身攜帶。這天，吳師傅為用戶莫大姐安裝網(wǎng)絡(luò)電視。他首先來到屋外查驗(yàn)光纖線路及端口資源信息。天氣炎熱，不一會兒工夫，他身上的藍(lán)色工裝就被汗水浸濕了，額上汗水成滴也顧不上擦一下，手也不小心被蹭破了，但他毫不在意，似乎已經(jīng)習(xí)以為常了。查驗(yàn)完他返回用戶家中，熟練地穿好鞋套進(jìn)入房間，鋪開防塵布，將工具一一排開，開始裝機(jī)……終于忙完了，他向莫大姐簡單介紹了網(wǎng)絡(luò)電視的使用方法，并做好服務(wù)記錄、臺賬錄入等工作后，拿起自帶的垃圾袋將現(xiàn)場清理干凈，奔赴下一個(gè)工作地。

【人物說跨越】有那么一群人，頂著烈日，冒著暴雨，每個(gè)人的手臂都曬得發(fā)紅發(fā)癢，每天穿一身干爽的衣服出去，披一身濕透的衣服歸來，但大家卻沒有一句怨言。每天，廣西移動建設(shè)和裝維人員都在翻山越嶺、爬高走低，營銷人員則在日夜兼程地開展?fàn)I銷活動，白天開展流動式營銷、逐樓逐戶宣傳，晚上進(jìn)駐小區(qū)、夜市攤點(diǎn)等客流集中區(qū)域進(jìn)行營銷。他們的工作平凡而普通，但就是這群人，為了確保通信暢通、寬帶流暢、網(wǎng)絡(luò)順暢，不畏酷暑，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)。

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