中國電信北京公司以“扁擔精神”提升網絡質量與服務

“通信運營企業(yè)就像一根扁擔，一邊挑的是通信制造企業(yè)，一邊挑的是各行各業(yè)互聯(lián)網應用。”這是中國電信黨組書記、董事長楊杰在剛剛結束的十九大期間，接受媒體集體采訪時對運營商做的形象比喻。其實在普通用戶眼里，運營商同樣也像扁擔一樣，挑起的是網絡質量與服務。

一直以來，中國電信北京公司積極踐行以客戶為中心的發(fā)展理念，多措并舉提高寬帶上網速率、完善4G網絡覆蓋、改善服務質量，用責任和擔當詮釋運營商的“扁擔精神”。

寬帶上網速率穩(wěn)定性提升

作為首都通信基礎設施建設的主力軍，中國電信北京公司積極加大寬帶基礎設施建設、加強寬帶產品技術提升，近年來已先后實施七次寬帶大提速，用戶寬帶網絡接入速度得以大幅提升。

眾所周知，寬帶的提速離不開光纖網絡的普及，尤其要加快光纖入戶建設進度。為解決光纖寬帶入戶的“最后一公里”問題，今年6月以來，中國電信北京公司對電信覆蓋小區(qū)實施清單式梳理，積極協(xié)調小區(qū)物業(yè)，申請當?shù)刂鞴懿块T協(xié)助，技術上采取創(chuàng)新手段，推動光纖化改造，提高居民上網速率。據(jù)了解，截止到目前除個別小區(qū)外，幾乎所有的北京市電信寬帶小區(qū)已完成光纖化改造。

值得一提的是，為了滿足居民在室內組網需求，中國電信北京公司還推出了“天翼智能組網服務”，為家庭用戶優(yōu)化網絡覆蓋，解決WiFi覆蓋難的問題，提升用戶對高速寬帶的感知。

此外，中國電信北京公司還對北京市的光網小區(qū)IPTV直播內容進行“預拉流”部署，降低了天翼高清北京IPTV的視頻卡頓概率。同時，中國電信北京公司還專門成立了光寬及天翼高清運營保障中心，建立業(yè)務安全大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以及7*24小時服務的專業(yè)保障支撐團隊，及時處理各類突發(fā)故障，保障用戶網絡暢通無阻。

4G網絡覆蓋不斷完善

隨著互聯(lián)網與通信技術的發(fā)展，4G網絡在人們日常生活扮演著不可或缺的角色。為了全面提升北京地區(qū)天翼4G的覆蓋，打造用戶對天翼4G的良好感知，自今年6月以來，中國電信北京公司共新建4G高速基站近3千座，完善室內室外覆蓋，天翼4G信號覆蓋率得到了大幅提升。

并且，中國電信北京公司還創(chuàng)新采用多頻點、多制式立體組網，進一步優(yōu)化網絡結構，提升熱點地區(qū)的基站容量，使網絡速度和覆蓋能力大幅提升，即便人群極為密集的區(qū)域，用戶仍能享受到極快的上網速度和極低的網絡延遲。

雖然當下4G已成為通信市場潮流，但是2G/3G網絡仍然是市場的重要補充。近年來中國電信北京公司不僅優(yōu)化4G精品網絡，同時還對2G/3G進行多次升級擴容，確保信號強度和覆蓋廣度。

同時，中國電信北京公司還對于800MHz頻段進行了重新利用，迄今已完成2輪次優(yōu)化工作，800MHz覆蓋率已超過90%，極大改善了物聯(lián)網應用的使用體驗。此外，對于北京城中村地區(qū)的信號干擾問題，中國電信北京公司積極排查梳理，運用創(chuàng)新技術，加裝2.1GHz頻段，使信號環(huán)境得到極大的改善。

多項措施改善服務質量增強用戶體驗

“春風化雨潤無聲，一枝一葉總關情”。十余年來，中國電信北京公司一直將客戶陪伴作為重點精細服務的工作。

例如，為解決用戶在營業(yè)廳內排隊等候時間長的問題，中國電信北京公司推出了在線排隊系統(tǒng)，用戶通過公眾號和網掌廳即可接入系統(tǒng)，選擇附近自有廳在線取號或預約排隊。用戶抵達營業(yè)廳后，會有專人引導分流，幫助客戶在最短時間內完成相關業(yè)務的辦理，極大縮短用戶等候時長，解決了用戶的焦慮與不滿。

在線排隊系統(tǒng)及“引導員”的設立，使傳統(tǒng)的“被動服務”轉化為“主動服務”，有效提升了營業(yè)廳運營效率和整體服務質量。

不僅如此，針對月初停機用戶，中國電信北京公司還采取了大數(shù)據(jù)方式，智能化預判客戶需求，主動提供應繳費用，以及提供自助開機服務，目前自助開機服務量月均近2萬人次。同時，10000號客戶服務熱線也建立了忙時保障支撐機制，提高人工熱線接通標準，15秒接通率達到85%以上。

中國電信北京公司相關負責人表示，未來公司將一如既往地致力于加大寬帶及4G+網絡建設，以一心為民、開拓創(chuàng)新的“扁擔精神”，充分發(fā)揮信息通信技術在促進社會經濟可持續(xù)發(fā)展中的潛在作用，以優(yōu)質的天翼光寬帶、卓越的天翼4G+網絡和貼心的服務服務百姓民生。

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