中國電信政支精英匯聚南京 首屆技能競賽群雄逐鹿

12月4日，首屆中國電信政企客戶維護服務(wù)技能競賽在南京盛大開幕，來自全國31個省的參賽代表隊伍齊聚一堂，緊張激烈的比賽正式打響。本次競賽旨在發(fā)掘、推廣客戶維護服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，進一步激發(fā)團隊活力，提升服務(wù)能力，助力集團公司轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略，以及新型業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

砥礪奮進 邁向新征程

面對通訊技術(shù)日新月異的發(fā)展和激烈的市場競爭，政企客戶已經(jīng)成為電信行業(yè)的重要的戰(zhàn)略資源。與普通用戶不同的是，政企用戶涉及的情況更為復(fù)雜，需要專門的部門進行支撐，中國電信的政企客戶支撐中心應(yīng)運而生，成為專門為黨政軍、金融機構(gòu)、企事業(yè)單位提供電信業(yè)務(wù)支撐維護服務(wù)的專業(yè)化部門。

據(jù)了解，2002年以來，集團網(wǎng)運部設(shè)立了客戶響應(yīng)處，并迅速在全網(wǎng)組建了客戶響應(yīng)的隊伍，專職負責(zé)接應(yīng)和支撐大客戶的維護服務(wù)需求。從最開始的提供帶寬型業(yè)務(wù)差異化服務(wù)，到實施嵌入式支撐模式，建設(shè)超大型政企客戶專屬服務(wù)保障中心，設(shè)立全球客戶服務(wù)熱線，集約開發(fā)和推廣大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，運營維護服務(wù)產(chǎn)品，都能看到團隊砥礪奮進的身影。

目前，全國北到黑龍江、南到海南島的國內(nèi)跨域電路以及國際電路國內(nèi)段落在團隊共同的維護保障下，全程全網(wǎng)操作井井有條，保障有力。團隊還提供7*24小時保障政企客戶電信業(yè)務(wù)暢通，承擔(dān)著政企客戶各種復(fù)雜場景下的業(yè)務(wù)組網(wǎng)和服務(wù)保障。

進入新時代，政企客戶支撐隊伍始終與時俱進，奮勇挑戰(zhàn)，全面應(yīng)用大客戶網(wǎng)管，做實做深專屬服務(wù)，打造云和物聯(lián)網(wǎng)兩支專業(yè)化支撐隊伍，提升客戶服務(wù)能力和水平，開始邁向信息化綜合服務(wù)的新征程。

全心全意 保障中國聲音響徹世界舞臺

值得一提的是，正是這樣一支具備全面主動意識、高效協(xié)同的隊伍，在面對大客戶多元化、個性化的需求時，都能夠一次次出色的完成任務(wù)。

據(jù)悉，2016年，中國政支團隊為杭州G20峰會做了重要網(wǎng)絡(luò)保障。在這長達500多個日日夜夜，團隊共投入2萬多人參與保障工作，峰會前后共開通各類政企電路13000多條，制定各類運維保障方案共227個。

2017年，作為金磚廈門會晤信息通信保障的主責(zé)運營商，中國電信廈門分公司奮戰(zhàn)10個月，3萬多人次，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)保障、業(yè)務(wù)保障、信息安全、安全保衛(wèi)”萬無一失的目標(biāo)。

回眸中國電信政企客戶支撐團隊走過的十五年征程，他們一步步成長為一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的客戶維護服務(wù)隊伍，獲得了客戶的高度認可，也在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了領(lǐng)先的位置。相信在未來發(fā)展的道路上，他們也會愈戰(zhàn)愈勇！在此還預(yù)祝本次大賽能夠取得圓滿成功！

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。