埃森哲《Fjord趨勢2018》：明年七大趨勢引領數(shù)字營銷變革

埃森哲近日發(fā)布《Fjord趨勢 2018》報告，預測了未來一年內(nèi)影響商業(yè)、技術和設計的七大新興趨勢。該年度報告研究了影響企業(yè)內(nèi)外部以及整個社會的重大變革趨勢，指出企業(yè)需要處理好各種對立關系，才能實現(xiàn)長遠有效的數(shù)字營銷目標。

飛速發(fā)展的技術不斷改變著世界，人們向往各種可能性，同時又對不確定性倍感焦慮。人工智能、計算機視覺和區(qū)塊鏈等新興技術正在徹底改變?nèi)粘Ｉ钪械臄?shù)字和實體體驗。在這些趨勢的共同作用下，人們對即將到來的新一輪變革充滿期待，又不免顧慮重重。

埃森哲大中華區(qū)數(shù)字服務總裁俞毅表示：“《Fjord趨勢2018》報告中的每一個趨勢都源于轉變、沖突和分歧等根本性矛盾。報告中呈現(xiàn)的各種對立性包括數(shù)字與實體、人與機器、集中與分散、快速迭代與精雕細琢、自動化與控制權，以及實名與匿名。未來一年中，企業(yè)必須妥善處理這些對立關系，數(shù)字營銷主管也要順應時代趨勢，把握各種機遇，共同勾勒未來的發(fā)展藍圖。”

《Fjord趨勢 2018》提出了一系列建議，幫助企業(yè)駕馭這些對立關系，借助數(shù)字營銷和客戶服務設計，實現(xiàn)積極和長遠的變革。報告預測了有望塑造未來客戶體驗的七大趨勢：

1)實體復興：近年來，數(shù)字技術一直獨領風騷。現(xiàn)在，消費者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗。服務設計的未來將是實體與數(shù)字的融合。

2)電目睽睽：現(xiàn)在，計算機不僅識字，還能識圖，揣摩人的情緒。新一代的數(shù)字化服務精彩可期。

3)算法之奴： 各種算法不受傳統(tǒng)品牌推廣手段的影響，成為橫亙在品牌與客戶之間一道屏障。企業(yè)如何制定營銷戰(zhàn)略才能不為算法所奴役？

4)人機共生：人工智能技術可能會改變?nèi)藗兊墓ぷ?，但這些工作未必消失。我們應當且有能力探索人機協(xié)作的新模式，謀求協(xié)同發(fā)展。

5)透明至真：區(qū)塊鏈技術將有可能撥開互聯(lián)網(wǎng)迷霧，提高透明度，重拾信任，進而逐步修復企業(yè)與公眾的真誠關系。

6)立場經(jīng)濟：如今，企業(yè)需要在一些社會共同關注的話題上表明自己的立場。消費者往往會選擇那些與其價值理念相通的品牌。

7)非常設計：設計已經(jīng)成為一門顯學，在企業(yè)中日漸聲隆。但是，在人人都可以成為設計師的當下，設計人員必須不斷改進工作和學習方式，方能從競爭中脫穎而出。

俞毅補充道：“《Fjord趨勢》報告無疑將激發(fā)企業(yè)思考未來。最為重要的是，報告為企業(yè)首席營銷官提供切實可行的建議，幫助企業(yè)做好充分準備，把握發(fā)展機遇。未來，人機交互這一領域將衍生出許多挑戰(zhàn)，為個人、社會以及企業(yè)帶來深遠影響。隨著數(shù)字與實體世界日益融合，我們需要重新定義與周遭一切事物的關系。”

埃森哲已經(jīng)連續(xù)11年發(fā)布《Fjord趨勢》報告。該研究是全球上千名 Fjord 設計開發(fā)人員集體智慧的結晶，匯聚了眾多第一手的行業(yè)觀察、實證研究以及客戶案例。今年，研究團隊還首次收集了來自全球五大洲的 85 位客戶的觀點和見解，為本報告注入更多靈感。如需報告全文，請訪問：www.trends.fjordnet.com。

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