中國電信四川公司推出四項服務(wù)承諾，率先開啟流量無“漫游”

2018年3月13日，中國電信四川公司啟動流量降費服務(wù)承諾惠民行動，發(fā)布了“流量全國通用、套餐自由變更、手機全網(wǎng)通用、堅守誠信經(jīng)營”四項服務(wù)承諾，打造落實“提速降費”行業(yè)新標(biāo)桿。

此次，中國電信四川公司率先發(fā)布“四項服務(wù)承諾”，彰顯了四川電信“以人民為中心”的央企責(zé)任，是進一步落實黨的十九大精神和總理政府工作報告要求的具體舉措，讓四川的廣大用戶充分享受到流量無“漫游”帶來的優(yōu)惠。

中國電信四川公司總經(jīng)理鄭成渝等與會領(lǐng)導(dǎo)為電信行風(fēng)監(jiān)督客戶代表頒發(fā)聘書

流量全國通用，套餐自由變更

2018年3月5日，李克強總理在政府工作報告中提出今年取消流量“漫游”費，移動網(wǎng)絡(luò)流量資費年內(nèi)至少降低30%。

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，廣大用戶對流量需求的增速遠遠超過了運營商“提速降費”的速度。目前，通信行業(yè)依然存在諸如流量區(qū)域限制、忙閑時段區(qū)隔、套餐入網(wǎng)門檻高等行業(yè)問題，直接影響廣大用戶對美好生活的追求和向往。

此次，四川電信率先推出流量無漫游的全國流量不限量套餐，并率先發(fā)布“四項服務(wù)承諾”，包括：承諾一：流量全國通用—－新主流套餐升級不限量，流量全國通用，可多人共享；承諾二：套餐自由變更—－新老用戶自由選擇套餐檔次，可隨需變更套餐升降；承諾三：手機全網(wǎng)通用—－智能手機全網(wǎng)通，國際標(biāo)準(zhǔn)三網(wǎng)通用，雙卡上4G；承諾四：堅守誠信經(jīng)營—－不搞虛假宣傳，杜絕虛假不限量，拒絕網(wǎng)速陷阱。此舉，及時回應(yīng)了廣大用戶關(guān)切，是響應(yīng)提速降費號召、共筑品質(zhì)美好生活的具體舉措。

中國電信四川公司副總經(jīng)理傅強發(fā)布四項服務(wù)承諾

提速降費，四川持續(xù)領(lǐng)跑，增強民眾獲得感

中國電信四川公司作為本地領(lǐng)先的綜合智能服務(wù)運營商，積極承接“網(wǎng)絡(luò)強國”戰(zhàn)略，堅持以人民為中心，通過強化通信和信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷落實“提速降費”，讓民眾享受到通信行業(yè)發(fā)展紅利。

中國電信四川公司副總經(jīng)理傅強表示：四川電信努力讓用戶的網(wǎng)速越來越快。目前，四川電信建成率先建成兩張精品網(wǎng)，上網(wǎng)速度步入千兆時代，率先實現(xiàn)1000兆全域覆蓋寬帶網(wǎng)；率先實現(xiàn)4G 網(wǎng)絡(luò)800M雙頻段雙覆蓋，4G網(wǎng)速省內(nèi)第一。2017年，四川光網(wǎng)用戶平均帶寬達到68M，全國領(lǐng)先；2018年，將繼續(xù)實施免費提速工作，年內(nèi)帶寬可達90M。與此同時，四川電信努力讓用戶的通信支出越來越省。2018年2月1日，中國電信四川公司率先對主流套餐全面升級，推出全國流量不限量。四川主流套餐全面升級為“全國流量不限量”后，不限量套餐戶均流量達到13G以上，全網(wǎng)流量單價下降84.8%，平均10元/G；寬帶單價下降92.8%，平均0.5元/M。

此次，四川電信率先發(fā)布“四項服務(wù)承諾”，這是繼手機國內(nèi)長途漫游費取消之后，四川電信用戶享受到的又一項新福利，給四川民眾帶來滿滿的“獲得感”和“幸福感”。

多項服務(wù)指標(biāo)行業(yè)第一，四川電信始終追求消費者滿意

據(jù)工信部公布的2017年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果顯示，中國電信四川公司的手機上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)、手機通話、座機通話等四項基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)均為行業(yè)第一，四川電信連續(xù)2年獲得工信部測評服務(wù)質(zhì)量用戶綜合滿意度行業(yè)第一。根據(jù)四川省通信管理局用戶滿意度測評結(jié)果顯示，中國電信四川公司連續(xù)三年的電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)居同行業(yè)第一。

四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮發(fā)言

隨著四項服務(wù)承諾的發(fā)布，四川公司還實施違諾必賠，在全省范圍聘請500名行風(fēng)監(jiān)督客戶，對四項服務(wù)承諾進行監(jiān)督。為確保四項承諾落到實處，四川公司公布了監(jiān)督熱線10000-5，推出相關(guān)賠付措施，如有違諾，一經(jīng)查實，將按照200元/戶給予話費賠付。

中國電信四川公司總經(jīng)理鄭成渝，四川省工商局副局長洪波，四川省通信管理局副局長任云，四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮等領(lǐng)導(dǎo)，以及行風(fēng)監(jiān)督客戶代表共同啟動流量降費服務(wù)承諾惠民行動儀式，來自全省的電信行風(fēng)監(jiān)督客戶代表，以及新聞媒體記者，共同見證了啟動儀式。

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