3月14月，由中國主流科技媒體聯(lián)盟主辦、運營商世界網承辦的2018年TMT行業(yè)質量報告發(fā)布會召開。會上，運營商世界網CEO兼總編輯康釗發(fā)布了《315通信業(yè)務質量報告》，并提出了通信領域五大重點領域的質量問題。
這些問題既包括了一直比較突出的垃圾短信和預裝軟件現(xiàn)象，同時也包括比較受關注的民營寬帶質量問題，以及新暴露出的互聯(lián)網違建問題。
垃圾短信居高不下 企業(yè)群發(fā)量仍驚人
報告顯示，我國三大運營商投訴主要集中在收費爭議、用戶服務和網絡質量三大類別，其中收費爭議所占比重最大，網絡質量投訴占比走低。
需要指出的是，根據最新數(shù)據可以算出三大運營商每個季度沒事萬用戶中才有一個向工信部申訴，投訴率較低。
在垃圾短信方面，工信部相關部門受理垃圾短信舉報140468件，同比上升11.8%。其中，商業(yè)廣告營銷類占大多數(shù)，占比高達75.6%。反之，一向備受關注的詐騙類短信，僅占24.4%。
值得關注的是，在2017年第四季度，企業(yè)端口類垃圾短信占比為50.8%。可見企業(yè)群發(fā)垃圾短信仍舊屢禁不止。
手機預裝軟件新標治理下 問題仍層出不窮
手機預裝軟件一直為用戶所詬病。2017年工信部下發(fā)了《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定自2017年7月1日起，手機預裝軟件必須能下載。
然而預裝軟件在新標嚴治下，并未取得顯著成效，更是出現(xiàn)了手機預裝軟件的擦邊球現(xiàn)象。
此外，不良手機應用仍持續(xù)走高?？滇撝赋?，僅2017年不良手機應用有效舉報次數(shù)就高達83萬件，遭下架的不良手機應用高達569款，這組數(shù)據讓人觸目驚心。
互聯(lián)網網絡接入情況首曝光 違規(guī)建網亟待解決
本次報告還首次曝光了互聯(lián)網網絡的接入情況，目前有數(shù)十家企業(yè)存在違規(guī)操作互聯(lián)網網絡接入現(xiàn)象，主要問題有自建傳輸網絡、開展非法跨境經營、層層轉租帶寬三類，涉及企業(yè)包括IDC類企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)、民營寬帶企業(yè)和云企業(yè)。
同時存在這三類問題的廠商有：賽爾網路、世紀互聯(lián)、鵬博士三家企業(yè)。
除此之外，被工信部點名查處的存在自建傳輸網絡的企業(yè)有百度網訊、騰訊云、藍汛、互聯(lián)港灣、奇虎、迪威視訊、華數(shù)數(shù)字等廠商。
被工信部點名查處存在開展跨境經營的有：互聯(lián)港灣、天維信通、上海信天通信、深圳第一線、南凌科技、深圳市日升科技、深圳市華博科技等廠商。
層層轉租帶寬的有：科華眾生、中金云網、銅牛信息、易聯(lián)時空、中興金云、網銀互聯(lián)、潤澤科技、江蘇太湖云計算、東營天宇智能等廠商。
可以看出，互聯(lián)網網絡接入情況存在較大問題，需亟待解決治理與規(guī)范。
虛商“質虛”癥結何在？2017年天音被投訴次數(shù)最多
報告還對虛擬運營商服務質量進行了統(tǒng)計。研究發(fā)現(xiàn)，目前虛擬運營商的主要問題共有五大類，分別為客服熱線難接入、業(yè)務無法正常使用、單方面停止通信服務、限制用戶轉套餐和強制收取最低消費。
工信部第四季度申訴數(shù)據顯示，涉及的主要企業(yè)有分享通信、天音通信、深圳愛施德、中郵世紀、國美、小米、阿里巴巴、京東和樂語。
此外，在2016年12月至2017年11月的虛擬運營商涉嫌通訊詐騙用戶舉報情況中，被舉報件數(shù)前三名為天音、巴士在線和國美，被舉報件數(shù)分別為1362件、1026件和1024件。
民營寬帶質量堪憂 用戶體驗極差
報告指出，目前我國共有有六十多家民營寬帶運營商已拿到牌照，而大量提供寬帶服務企業(yè)沒有獲得寬帶運營牌照，即“黑寬帶”，其中部分城中村非法經營黑寬帶現(xiàn)象嚴重。此外，部分民營寬帶常見問題有斷網問題嚴重、無發(fā)票無合同和退服務退費困難等。
而對于用戶最為關注的部分民營寬帶網速不佳的原因，康釗也指出，號稱寬帶獨享 實為整棟樓共享；一根網線多家用，而不是專線接入，一戶一線；假冒“電信、移動、聯(lián)通”的品牌，冒充正規(guī)玩“轉租”，從路由器上分出幾條線來給租客安“寬帶”。
物聯(lián)網設備安全問題嚴重 思科漏洞最多
萬物互聯(lián)時代正快速到來，但安全問題仍然是產業(yè)要解決的首要問題。近年來，許多廣受關注的重大安全漏洞時有曝光，不僅對設備商的品牌形象損害巨大，更進一步導致嚴重的經濟后果。
運營商世界網認為：安全性是2018年物聯(lián)網產業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
根據運營商世界網通信質量報告，物聯(lián)網設備十大焦點問題分別是權限繞過、拒絕服務、信息泄露、跨站、命令執(zhí)行、緩沖區(qū)溢出、SQL注入、弱口令、設計缺陷、權限獲取。按漏洞數(shù)量排名，主要涉及到的物聯(lián)網產品為交換機、路由器、網關設備、GPS設備、手機設備、智能監(jiān)控平臺、網絡攝像頭、打印機、一卡通產品。
伴隨著傳統(tǒng)設備走向智能化，安全漏洞高發(fā)產品向智能設備傾斜的趨勢明顯。
在新興物聯(lián)網設備領域中，像思科、谷歌、西門子這樣的傳統(tǒng)老牌企業(yè)產品仍然是漏洞高發(fā)區(qū)。思科設備漏洞為356條，占全年IOT設備漏洞的三分之一以上，此外谷歌、摩莎科技、西門子、飛塔科技、三星、施耐德、網件、友訊科技為漏洞數(shù)量的前九名。
比較突出的漏洞安全事件當事廠商為索尼和思科，分別是索尼72款Sony IPELA ENGINE IP Cameras存在后門漏洞；思科自適應安全設備（ASA）軟件的安全套接層（SSL）VPN功能存在遠程漏洞執(zhí)行和拒絕服務漏洞。
康釗還表示，運營商世界網此次報告更關注通信質量，關注用戶體驗，從而給出貼近實際的數(shù)據，給企業(yè)、用戶和行業(yè)媒體提供決策參考。 
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