埃森哲和HfS聯合研究:智能運營有助中國企業(yè)應對數字顛覆

埃森哲和HfSResearch的聯合研究指出,企業(yè)應實現智能運營,通過全方位了解自身運營各環(huán)節(jié),利用數據獲得洞察,快速決策并行動,才能在未來商業(yè)環(huán)境中占據競爭高地。目前,中國企業(yè)仍存在數據利用不足、運營前后端脫節(jié)等挑戰(zhàn)。

這份名為《智能運營:決勝未來》的報告調研了全球460位企業(yè)高管,包括30家中國企業(yè)。報告指出,擁有創(chuàng)新人才、多樣化數據支持與應用智能技術的企業(yè),能夠基于數據洞察提升業(yè)務結果并完善客戶體驗,從而應對數字化變革帶來的巨大沖擊。

實現智能運營是企業(yè)應對數字化挑戰(zhàn)的必要條件。研究發(fā)現,80%的受訪中國企業(yè)擔心被顛覆,將數字原生企業(yè)視為最大威脅。同時,超過九成(93%)的中國受訪企業(yè)表示,其企業(yè)數據中有50%至75%是非結構化數據,且大多不可獲得,直接影響其決策和行動能力。

研究還發(fā)現,中國受訪企業(yè)普遍表示后臺部門無法緊跟前臺部門的需求,難以支持數字化功能并滿足客戶不斷高漲的期望。超過60%的中國受訪企業(yè)計劃在兩年內更新現有的財務、人力資源和IT支持系統(tǒng)。

埃森哲運營服務大中華區(qū)總裁朱虹表示:“要想成功實現運營轉型,企業(yè)必須采用全方位視角和方法,將業(yè)務流程、行業(yè)經驗知識、人類智慧和智能技術緊密結合在一起。這樣才能提升企業(yè)的敏捷性、靈活性和快速響應能力,加速核心業(yè)務轉型,釋放新動能。”

埃森哲和HfS Research聯合研究《智能運營:決勝未來》

HfSResearch首席執(zhí)行官兼首席分析師菲爾佛斯特(Phil Fersht)表示:“要打造現代化的客戶體驗,企業(yè)必須打破前臺部門和后臺部門之間的壁壘。未來,企業(yè)將采用一體化運營模式,將各種流程和數字化能力無縫整合為智能化體系,由此創(chuàng)造、提供并支持一流的客戶體驗。”

研究表明,未來屬于智能運營企業(yè),中國企業(yè)高管也表示機遇大于挑戰(zhàn)。埃森哲認為,企業(yè)需要聚焦如下五大要素,方能達成智能運營服務:

創(chuàng)新人才:除了堅實的數字化能力,未來的人才還應能夠運用創(chuàng)新方法解決問題。為此,企業(yè)需要采用更為靈活的招聘流程,從開放的人才市場尋找優(yōu)秀人才。數據支持:企業(yè)需要積極捕捉各渠道的結構化數據和非結構化數據,通過數據洞察助力創(chuàng)新團隊實現卓越的績效成果。應用智能:機器人流程自動化(RPA)、數據分析和人工智能這三大要素將成為拉動業(yè)務和流程轉型的主要力量。創(chuàng)新團隊需要發(fā)現亟待解決的問題,并能運用正確的技術組合解決問題。云賦能:云技術能更好地集成分散的數據,支持隨時可用的數字化服務。其靈活的規(guī)模部署方式能幫助企業(yè)進一步邁向“服務化(As-a-Service)”模式。智能生態(tài):未來,企業(yè)應當與初創(chuàng)企業(yè)、學術界、技術和平臺供應商建立合作伙伴關系,通過緊密合作實現共贏。

朱虹補充道:“為了贏得市場并確保領先優(yōu)勢,企業(yè)必須快速把握數據價值,穩(wěn)步轉變方向,并傾力打造新產品和新服務。企業(yè)還應最大限度運用實時的智能系統(tǒng)來感知、預測和應對不斷變化的客戶期望與市場發(fā)展。”

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2018-03-19
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埃森哲和HfS聯合研究:智能運營有助中國企業(yè)應對數字顛覆,埃森哲和HfSResearch的聯合研究指出,企業(yè)應實現智能運營,通過全方位了解自身運營各環(huán)節(jié),利用

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