浙江電信落實(shí)“提速降費(fèi)”提升客戶感知

中國(guó)電信浙江公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，切實(shí)落實(shí)降低國(guó)際漫游資費(fèi)、取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游資費(fèi)等惠民工作，截至2017年年底，固定寬帶用戶上網(wǎng)平均帶寬較上年底提升73%，單位帶寬資費(fèi)較上年下降50%；手機(jī)流量單位資費(fèi)較上年下降42.5%，國(guó)際語(yǔ)音資費(fèi)平均降幅達(dá)90%。同時(shí)，加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)能力，提升客戶感知，2017年浙江電信年度百萬(wàn)用戶越級(jí)申訴率遠(yuǎn)低于工信部年度糾風(fēng)任務(wù)的管控目標(biāo)要求。

近年來(lái)，浙江電信堅(jiān)持“思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任落實(shí)到位、溝通協(xié)調(diào)到位、排查整改到位”，不斷強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)，深入開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益，取得了較好的社會(huì)效益。公司成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各專業(yè)小組，梳理細(xì)化23項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確目標(biāo)、分解責(zé)任、穩(wěn)步推進(jìn)、抓好落實(shí)。同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，切實(shí)落實(shí)降低國(guó)漫資費(fèi)、取消長(zhǎng)漫費(fèi)等惠民工作；全面推進(jìn)實(shí)名登記、黑卡治理，按要求完成各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作；不斷提升平臺(tái)能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，防范打擊通訊信息詐騙，確保用戶信息安全；在省內(nèi)率先推出寬帶“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)承諾，滿意率提升0.13個(gè)百分點(diǎn)；開(kāi)展“WiFi體檢進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，滿意度超99%；新推出天翼高清、政企業(yè)務(wù)合計(jì)119項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；打造10000熱線智慧服務(wù)能力，人工服務(wù)效率提升7.6個(gè)百分點(diǎn)；組建300人的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化147項(xiàng)服務(wù)規(guī)則或流程。此外，公司加強(qiáng)服務(wù)管控，關(guān)鍵指標(biāo)自我加壓，越級(jí)申訴率要求不高于12件/季度。在公司上下的共同努力下，2017年浙江電信年度百萬(wàn)用戶越級(jí)申訴率為29.5人次，季度為7.4人次，遠(yuǎn)低于工信部和省管局年度糾風(fēng)任務(wù)的目標(biāo)要求。

新的一年，浙江電信將切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在更加突出的位置，強(qiáng)化信息服務(wù)能力。一是接應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量“雙提升”行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)高速光纖網(wǎng)深度覆蓋和移動(dòng)4G網(wǎng)重點(diǎn)區(qū)域優(yōu)化。二是助推“最多跑一次”改革，加快建設(shè)并完善省市縣一體的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，助力整合雪亮工程、四個(gè)平臺(tái)等智慧治理基礎(chǔ)設(shè)施。三是深化“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”等，持續(xù)開(kāi)展“企業(yè)上云”行動(dòng)，助推企業(yè)智能制造和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是落實(shí)提速降費(fèi)要求，按照集團(tuán)公司部署安排，確保相關(guān)舉措的落地。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。