一起“意外” 讓中天最終贏得了體面的勝利

飛象網(wǎng)訊（吉利/文）1998年3月3日，《人民郵電》報(bào)發(fā)布了全國郵電行業(yè)統(tǒng)一抽檢的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告。這份質(zhì)量報(bào)告顯示，中天科技的層絞式通信光纜接受了39項(xiàng)指標(biāo)考核，最終因?yàn)?內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗(yàn)"一項(xiàng)未能達(dá)標(biāo)，而被判定為不合格。一石激起千層浪，行業(yè)輿論一時(shí)間把中天科技推到了產(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)口浪尖。

一場嚴(yán)重的質(zhì)量“事故”足以讓一家企業(yè)一夜垮掉，也可以由此得到錘煉、重生。一向注重品質(zhì)、以嚴(yán)治廠的中天科技，怎么會發(fā)生如此嚴(yán)重的質(zhì)量事故？行業(yè)在疑問，客戶在質(zhì)問，中天科技在反思。

據(jù)當(dāng)事者回憶，事故發(fā)生后，中天科技第一時(shí)間直面問題，排查分析。排查結(jié)果不難想象，在自動化水平尚不完備的階段，少數(shù)員工的操作失誤完全會造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，但如果僅僅把這一次的質(zhì)量事故歸咎于此，那企業(yè)的長足發(fā)展也就岌岌可危了。對于當(dāng)時(shí)正意氣風(fēng)發(fā)轉(zhuǎn)型升級的中天科技來說，根本原因還是在于片面追求高速發(fā)展，一定程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

認(rèn)清問題本質(zhì)后，中天科技一方面連續(xù)四天在《人民郵電》報(bào)上刊登通告，主動“召回”這一批次的問題產(chǎn)品，并承諾免費(fèi)將同類新產(chǎn)品送到用戶手中，同時(shí)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員，分赴各地當(dāng)面向客戶致歉；另一方面中天科技轉(zhuǎn)變思想，積極調(diào)整，開啟了以精細(xì)制造為指導(dǎo)，產(chǎn)品質(zhì)量為核心的生產(chǎn)新紀(jì)元。

也就在那時(shí)，中天科技開始從源頭抓起，原料進(jìn)口、操作工藝、過程檢測、包裝出廠，道道工序都嚴(yán)格把關(guān)，并在全公司推行干部“精細(xì)管理”、員工“精細(xì)操作”、銷售“精細(xì)服務(wù)”、后勤“精細(xì)保障”，形成獨(dú)具特色的“精細(xì)”文化。先后制定了《6S現(xiàn)場管理規(guī)則》、《中天雙十管理辦法》等制度文件，相繼通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ROHS、UL、ISO10012、SA8000認(rèn)證，有效地保證了產(chǎn)品品質(zhì)和卓越績效的良性循環(huán)，2013年獲得南通市市長質(zhì)量獎，2016年獲得江蘇省質(zhì)量獎，2017年通過WCA人權(quán)驗(yàn)廠，并獲得ISO14064溫室氣體排放管理體系認(rèn)證，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、綠色的工廠全面夯實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)在，中天科技將每年的3月3日定為企業(yè)“質(zhì)恥日”。這一天，中天科技會組織全員觀看以1998年層絞式通信光纜質(zhì)量事故為原型的產(chǎn)品質(zhì)量警醒專題片，開展“客戶放心中，質(zhì)量在手中”為主題的教育活動，讓公司全員從當(dāng)年的質(zhì)量事故中汲取教訓(xùn)，警鐘長鳴，永遠(yuǎn)繃緊產(chǎn)品質(zhì)量這根弦不放松。

時(shí)隔20年，如今的中天科技已經(jīng)成為國內(nèi)光纖光纜行業(yè)龍頭企業(yè)之一，市場份額連續(xù)多年國內(nèi)排名領(lǐng)先。ADSS光纜、海底光（電）纜、OPGW電力光纜、特種導(dǎo)線等8個(gè)單項(xiàng)冠軍、培育冠軍、隱形冠軍產(chǎn)品市場份額或全球第一，或國內(nèi)第一，成為中天的靚麗名片。2002年上市以來，公司業(yè)績增長高達(dá)53倍，復(fù)合增長率接近30%。這是中天科技多年來堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量與發(fā)展效率并重帶來的裨益。

數(shù)十年的奮進(jìn)與拼搏，業(yè)績固可嘉，但放眼全球，與部分高端市場領(lǐng)先制造業(yè)相比，不管是在信息化和自動化程度上，還是在部分產(chǎn)品的核心競爭力方面，差距都仍需被正視，中天科技的“中國智造”和“世界品牌”之路任重道遠(yuǎn)。

伴隨光纖光纜產(chǎn)業(yè)從強(qiáng)勢復(fù)蘇走向全面繁榮，最近幾年中國光纖市場也已經(jīng)占據(jù)半壁江山，“走出去”開始成為光纖光纜行業(yè)的熱點(diǎn)話題。2018年，中天科技確立了“全球配置經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量增長”的新戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)守“光電傳輸網(wǎng)聯(lián)世界，精細(xì)制造服務(wù)全球”的使命，“一帶一路“戰(zhàn)略的指引下，進(jìn)一步走向海外，堅(jiān)持與沿線國家共商共建共享的合作原則，幫助沿線國家人民加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善電力供應(yīng)和通信條件，全力推動人類命運(yùn)共同體建設(shè)的陽光普照世界。

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