6月11日消息(張海龍)今日,中國移動(dòng)發(fā)布公告稱,“在我公司推出的部分大流量套餐中,采用了不限流量、達(dá)量降速的規(guī)則:每月用戶可使用的總流量沒有上限;當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后,網(wǎng)絡(luò)接入速率自動(dòng)下降,且不收取用戶套餐外費(fèi)用,讓用戶可以放心消費(fèi)。
根據(jù)工信部要求,我公司近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作,重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面:一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道,在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中,向用戶明示相關(guān)限速條款;三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。”
以下為公告全文:
為貫徹落實(shí)國家“提速降費(fèi)”政策,滿足用戶快速增長的流量需求,中國移動(dòng)近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動(dòng)王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐,大幅降低國內(nèi)及國際漫游流量單價(jià),為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。
在我公司推出的部分大流量套餐中,采用了“不限流量、達(dá)量降速”的規(guī)則:每月用戶可使用的總流量沒有上限;當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后,網(wǎng)絡(luò)接入速率自動(dòng)下降,且不收取用戶套餐外費(fèi)用,讓用戶可以放心消費(fèi)。
根據(jù)工信部要求,我公司近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作,重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面:一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款;二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道,在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中,向用戶明示相關(guān)限速條款;三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國移動(dòng)將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念,不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程,在推動(dòng)“提速降費(fèi)”工作扎實(shí)推進(jìn)的同時(shí),切實(shí)提升服務(wù)水平,讓用戶用得滿意、用得放心。
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