上海聯(lián)通"三大能力"釋放AI潛能，開啟智能化變革之路

10月15日消息（林想）"智能"欲來風滿樓！人工智能（AI）是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的前沿領(lǐng)域，是培育新動能的重要方向。AI產(chǎn)業(yè)也在近些年持續(xù)擴大，有預測，到2020年核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過1500億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超1萬億元。

無論是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，還是在網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設方面等等，AI都為電信運商們提供了巨大的想象力空間。近年來，國內(nèi)外電信運營商一直在努力謀劃自身的轉(zhuǎn)型，并力爭在新的競爭格局中搶占先機。

作為運營商探路AI的先驅(qū)，上海聯(lián)通積極從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在垂直行業(yè)領(lǐng)域打造智能化解決方案，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的藍海中尋找到更廣闊的發(fā)展空間。由其打造的"面向電信行業(yè)的人工智能通用能力平臺"，入選"2018年人工智能與實體經(jīng)濟深度融合創(chuàng)新項目獎"。據(jù)了解，此次獲評創(chuàng)新項目中僅有兩個來自電信運營商，成為電信行業(yè)的智能化變革代表，讓AI加速照進現(xiàn)實。

讓AI加速照進現(xiàn)實，上海聯(lián)通開啟智能化變革

新時代，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、NFV/SDN等新技術(shù)的快速發(fā)展，智能網(wǎng)絡、智能家居、智能機器人、自動駕駛等新應用持續(xù)涌現(xiàn)，人們的生活方式、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式正在發(fā)生深刻的變化。

在這些創(chuàng)新發(fā)展工作的共同驅(qū)使下，AI作為重要的戰(zhàn)略性和通用性技術(shù)，憑借自身強大的計算能力、深度學習能力、跨界融合等特征，正在快速推動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域從數(shù)字化、網(wǎng)絡化向智能化躍進。

電信行業(yè)作為支撐經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導性產(chǎn)業(yè)，正在奮力搶抓AI發(fā)展先機。盡管全球的AI應用仍然處于早期，但主流國際運營商已經(jīng)逐步意識到AI潛在的顛覆性趨勢并積極探索AI技術(shù)落地應用的多種可能，鑒于AI持續(xù)向社會賦能催生了諸多新的發(fā)展機遇，該技術(shù)向電信企業(yè)內(nèi)部深入滲透有望增強電信運營商的差異化競爭優(yōu)勢。

上海聯(lián)通積極從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在垂直行業(yè)領(lǐng)域打造智能化解決方案，服務各個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

前不久，上海聯(lián)通成功向某金融保險類客戶交付AI在線語音質(zhì)檢項目，拿下聯(lián)通AI應用第一單，助力傳統(tǒng)呼叫中心華麗轉(zhuǎn)型。此舉不僅創(chuàng)造出每年近千萬的收入，更標志著中國上海聯(lián)通在AI的應用領(lǐng)域形成了產(chǎn)品能力，具備了對外輸出能力的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，智能在線語音質(zhì)檢產(chǎn)品利用ASR語音識別技術(shù)，將實時語音識別為文字，用于將客戶和坐席的語音流，轉(zhuǎn)換為用于文字內(nèi)容，并且通過語音模型自學習訓練平臺，建立特定場景的專有語言模型；經(jīng)過文本分析技術(shù)以及自然語言理解技術(shù)，打造行業(yè)客戶專屬知識庫，實現(xiàn)智能對話分析服務，并通過對用戶意圖的識別分析，提供相應的話術(shù)推薦內(nèi)容。

上海聯(lián)通透露，"除現(xiàn)有提供在線質(zhì)檢、話術(shù)推薦、關(guān)鍵字提醒等應用場景以外，目前公司正在開發(fā)機器人回訪、培訓機器人、機器人問答等多種應用場景，并適用于保險、銀行等多個行業(yè)。"

值得一提的是，日前，上海聯(lián)通打造的"面向電信行業(yè)的人工智能通用能力平臺"，榮獲"2018年人工智能與實體經(jīng)濟深度融合創(chuàng)新項目獎"。據(jù)了解，此次獲評創(chuàng)新項目中僅有兩個來自電信運營商，成為電信行業(yè)的智能化變革代表，讓AI加速照進現(xiàn)實。

據(jù)了解，創(chuàng)新項目申報工作自 4 月起由工業(yè)和信息化部組織開展，累計共有 2428 家企業(yè)近萬個項目參與申報。經(jīng)各地經(jīng)信委及央企集團推薦、專家評審及項目公示，最終確定 106 個人工智能與實體經(jīng)濟深度融合創(chuàng)新項目。

對于獲獎項目，工業(yè)和信息化部科技司評價為， "創(chuàng)新項目綜合實力強勁，融合創(chuàng)新程度高，可復制可推廣性強,能夠有力提升我國AI技術(shù)水平和自主創(chuàng)新能力，推動AI產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。 "

上海聯(lián)通"三大能力"充分釋放AI潛能

目前，AI的最大優(yōu)勢在于對標準化信息的收集和處理，以及在相對固定的專業(yè)領(lǐng)域中的學習能力和執(zhí)行效率。從行業(yè)趨勢來看，未來幾年AI在電信領(lǐng)域的影響將進一步擴大：電信運營商們完全可以通過AI挖掘更多商業(yè)機會、改善網(wǎng)絡性能、提升客戶體驗。

此前，中國信息通信研究院專家李耀華表示，"對于運營商來說，AI是一種補充，而不是替代，在AI的發(fā)展浪潮中，運營商獲得的機遇將大大高于挑戰(zhàn)?？梢哉f，AI為運營商多年來累計的海量數(shù)據(jù)變現(xiàn)提供了絕佳的機會。通過這些海量數(shù)據(jù)，運營商可以構(gòu)筑有別于其他ICT企業(yè)的護城河，并且能夠在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的藍海中找到非常廣闊的發(fā)展空間。 "

當前運營商主要在網(wǎng)絡優(yōu)化、客戶服務等領(lǐng)域初步嘗試應用AI技術(shù)，未來還可以在市場環(huán)境監(jiān)測、營銷方案設計、物流倉儲、安保、員工培訓等核心工作環(huán)節(jié)加強AI的應用，推動運營商內(nèi)部的智能化升級。

在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之余，上海聯(lián)通也非常注重"內(nèi)功修煉"，其打造的"面向電信行業(yè)的人工智能通用能力平臺"，利用AI技術(shù)打造運營商智能服務體系，深挖"人臉識別、智能語音、智能OCR "三大能力"，充分釋放AI潛能。

"目前該平臺可以應用構(gòu)建智慧營業(yè)廳、政企業(yè)務智能辦理、智能語音質(zhì)檢等智慧化生產(chǎn)場景。"上海聯(lián)通人士表示， "項目底層基于大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)匯聚層，實現(xiàn)B/O域數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、人臉圖像數(shù)據(jù)的歸集匯聚。核心算法層基于Caffe2、Tensorflow等深度學習框架進行算法的部署調(diào)優(yōu)。應用層通過調(diào)用AI能力構(gòu)建場景化應用。"

據(jù)了解，該項目從電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務流程痛點切入，在四個方面展現(xiàn)了上海聯(lián)通的智能化變革之路。

一是重人力替代：基于OCR 能力，實現(xiàn)單據(jù)識別系統(tǒng)的開發(fā)，以AI 代替現(xiàn)有人工錄入，實現(xiàn)系統(tǒng)自動填充，提升政企業(yè)務辦理效率，消除人工操作低效、易錯的影響。

二是高效能覆蓋：基于語音識別、自然語言處理、多輪對話等能力，實現(xiàn)智能app 查詢、大屏交互等智能網(wǎng)管場景，代替現(xiàn)有值班人員重復性查詢工作，提升網(wǎng)管解決問題效率。

三是打造新業(yè)務場景：基于人臉識別、動線跟蹤等能力，依托現(xiàn)有大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)VIP 關(guān)懷、精準營銷等功能。充分發(fā)揮新零售開放性、多樣化的銷售模式，實現(xiàn)動線分析、用戶軌跡跟蹤等功能。

四是強化管理管控：基于語音識別、語義理解等能力，實現(xiàn)實時語音質(zhì)檢，解決人工抽檢覆蓋率低、人力成本高、分析結(jié)果差等業(yè)務痛點。

上海聯(lián)通人士透露，"目前，該項目已于上海聯(lián)通宜山路營業(yè)廳等五家營業(yè)廳部署了客戶人臉識別系統(tǒng)；智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)也已上線并賦能給合作伙伴。"

未來的AI技術(shù)很可能變成一把萬能鑰匙，加速積累的技術(shù)能力與海量的數(shù)據(jù)資源、巨大的應用需求、開放的市場環(huán)境，它能夠釋放出過去所有人類技術(shù)和工具的潛能。

上海聯(lián)通也將繼續(xù)積極推進AI在公司內(nèi)外部各領(lǐng)域的深層次應用，將人臉識別等計算機視覺智能化場景復制到全市所有營業(yè)廳中，并將智能 OCR、智能語音等項目模塊應用于一線生產(chǎn)中，真正將項目建設內(nèi)容落到實處。同時, 將 AI 能力接口化、標準化、開放化，打造通用 SaaS 化能力，賦能集團兄弟單位及上海聯(lián)通合作伙伴，以能力建設、能力合作帶動電信行業(yè)與人工智能深度融合與發(fā)展，實現(xiàn)更廣闊的價值提升。

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