全心服務(wù)，讓客戶百分百滿意——記常州移動(dòng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員丁虎

“十年如一日”，是對(duì)丁虎最準(zhǔn)確的描述。2018年已是丁虎成為常州移動(dòng)客戶經(jīng)理的第十年。

丁虎是常州移動(dòng)的一名黨員員工，他扎根客戶經(jīng)理崗位，以“為客戶提供百分百滿意的服務(wù)”為使命，用真誠(chéng)的態(tài)度和貼心的服務(wù)開(kāi)拓出一片新天地。十年來(lái)，他陸續(xù)為多家世界500強(qiáng)及常州本地著名企業(yè)提供通信服務(wù)，獲得用戶贊許。他還先后獲得江蘇省用戶滿意電信服務(wù)明星，常州移動(dòng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)。

負(fù)責(zé)高效獲信賴

職所在，責(zé)無(wú)旁貸；責(zé)所在，任重道遠(yuǎn)。這是丁虎的座右銘，也是他開(kāi)啟客戶信任之門的鑰匙。

2015年4月底，丁虎突然接到某集團(tuán)的電話，告知集團(tuán)將為員工辦理工作手機(jī)，4月30號(hào)就要敲定方案。這是丁虎接手該集團(tuán)后的第一個(gè)項(xiàng)目，所以他極為重視，放下電話就直奔該集團(tuán)，找各部門負(fù)責(zé)人和部分員工代表收集具體需求，接著馬不停蹄趕回單位制作方案一直到凌晨，以最快的速度把兩套詳細(xì)的方案交到客戶手中。當(dāng)天下午，客戶來(lái)電告知需求有變，丁虎詳細(xì)記錄、迅速召集項(xiàng)目組同事探討，不到三小時(shí)就修改好方案遞重新交給客戶?！?/p>

終于，在5月4日中午，客戶再次來(lái)電帶來(lái)了合作的好消息，也帶來(lái)了在一周內(nèi)要給該集團(tuán)600名員工辦好工作手機(jī)的壓力。雖然工作量大、時(shí)間緊迫，但是有著多年豐富經(jīng)驗(yàn)的丁虎卻將一切安排得井然有序。他逐一為員工梳理已辦業(yè)務(wù)，確保和即將辦理的方案不沖突；同時(shí)跟進(jìn)常州移動(dòng)的手機(jī)采購(gòu)進(jìn)度，一到貨就上門為集團(tuán)員工現(xiàn)場(chǎng)辦理，成功在規(guī)定時(shí)限把所有工作手機(jī)交到客戶手中。

這次高效的服務(wù)開(kāi)啟了常州移動(dòng)與該集團(tuán)深入合作的大門，在那之后，該集團(tuán)若有通信需求首先都會(huì)想到丁虎，想到常州移動(dòng)，短短兩年就發(fā)展成了移動(dòng)全業(yè)務(wù)集團(tuán)。

精準(zhǔn)貼心贏贊賞

想用戶所想，為用戶量身定制方案。這是丁虎的服務(wù)理念，也是他提升服務(wù)質(zhì)效的實(shí)際行動(dòng)。

2017年中，丁虎得知某臺(tái)資企業(yè)將與摩拜（中國(guó)）合作共享單車項(xiàng)目。他敏銳嗅到商機(jī)，第一時(shí)間邀約該臺(tái)資企業(yè)高層會(huì)談，同時(shí)上網(wǎng)搜索共享單車的有關(guān)知識(shí)以及技術(shù)要求，站在客戶角度，對(duì)照提煉了常州移動(dòng)信息化產(chǎn)品可能打動(dòng)客戶的5大亮點(diǎn)，成功讓該臺(tái)資企業(yè)高層對(duì)常州移動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。通過(guò)正式會(huì)談，丁虎進(jìn)一步了解了客戶項(xiàng)目進(jìn)度和需求，然后與項(xiàng)目組同事24小時(shí)不眠不休，前前后后共設(shè)計(jì)了6稿方案，又經(jīng)反復(fù)推敲，選出其中2套功能完善、價(jià)格適中、緊貼客戶需求的方案供用戶選擇。當(dāng)丁虎拿著這兩套成熟的方案站在客戶辦公室、并細(xì)致分析每套方案的性價(jià)比時(shí)，客戶驚嘆于他的高效和貼心；當(dāng)聽(tīng)到他說(shuō)，考慮到共享單車訂單將為企業(yè)帶來(lái)生產(chǎn)需求的激增，建議將浙江湖州分廠和鎮(zhèn)江句容分廠之間做數(shù)據(jù)互通，進(jìn)一步提高生產(chǎn)和管理效率時(shí)，更加贊賞于他對(duì)客戶潛在需求的準(zhǔn)確把握。沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多波折，合作簽約水到渠成，該臺(tái)資企業(yè)常州總部及其在浙江湖州和鎮(zhèn)江句容的分廠，都統(tǒng)一使用了常州移動(dòng)提供的物聯(lián)網(wǎng)卡、語(yǔ)音專線、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)等信息化業(yè)務(wù)。

鍥而不舍克難關(guān)

鍥而不舍，金石可鏤。這是丁虎拓展集團(tuán)業(yè)務(wù)的韌勁和堅(jiān)持，也是他面對(duì)困難、久久為功的寫照。

某公司位列世界500強(qiáng)，是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取的焦點(diǎn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)給丁虎拓展業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。他從開(kāi)始接手該集團(tuán)的拓展任務(wù)以來(lái)，就抱著“咬定青山不放松”的決心，堅(jiān)持不懈一次又一次地上門宣傳、洽談，一個(gè)個(gè)部門、車間、辦公室的拜訪，即使碰了無(wú)數(shù)次釘子，也從未退縮，仍然熱情開(kāi)展細(xì)致周到的服務(wù)，不論下班還是節(jié)假日都堅(jiān)持每一個(gè)來(lái)電必接、每一個(gè)未接來(lái)電必復(fù)、每一個(gè)電話業(yè)務(wù)必果，用自己的真誠(chéng)和細(xì)心贏得客戶對(duì)他的為人以及對(duì)常州移動(dòng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可。為解決困擾該集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)許久的手機(jī)軟件問(wèn)題，丁虎跑遍了各大維修點(diǎn)為領(lǐng)導(dǎo)解決了問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)高端用戶的滲透，贏得客戶認(rèn)可?！?/p>

除了拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，他還堅(jiān)持每月定期拜訪該集團(tuán)IT部門負(fù)責(zé)人及實(shí)操人員，詳細(xì)掌握了該集團(tuán)信息化應(yīng)用情況，并以降低IT部門管理難度和運(yùn)維成本為突破口，制定整體信息化方案，促成語(yǔ)音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、集團(tuán)工作手機(jī)等信息化業(yè)務(wù)簽約；2018年初，更是拓展了該集團(tuán)的千里眼探頭及云存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務(wù)，至此實(shí)現(xiàn)該集團(tuán)的移動(dòng)全業(yè)務(wù)簽約合作。

在客戶經(jīng)理崗位上堅(jiān)守的十年來(lái)，丁虎始終以客戶為重、以常州移動(dòng)為重，堅(jiān)守共產(chǎn)黨員的職責(zé)，為客戶提供百分百滿意的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了移動(dòng)人的使命與擔(dān)當(dāng)。

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