移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們購物消費(fèi)、娛樂追劇都離不開網(wǎng)絡(luò)。如何讓移動(dòng)光纖接入更多的居民小區(qū)？如何確保用戶享有高質(zhì)量的通信服務(wù)？如何高效穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)突發(fā)通信故障？這些都是對(duì)通信運(yùn)營商的考驗(yàn)和測(cè)試。為了提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，中國移動(dòng)湖北公司組織專項(xiàng)行動(dòng)，集結(jié)技術(shù)專家對(duì)全省網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)過程中的問題進(jìn)行攻關(guān)克難。截至目前，僅在武漢地區(qū)就解決了69個(gè)疑難問題。
創(chuàng)新技術(shù)巧解基站建設(shè)難題
據(jù)湖北移動(dòng)武漢分公司相關(guān)技術(shù)人員介紹，目前武漢市內(nèi)約有200多處網(wǎng)絡(luò)建設(shè)疑難站點(diǎn)，由于一些主客觀因素的原因，影響著站點(diǎn)周邊用戶的正常通信。
位于武漢市武昌區(qū)張之洞路的紫陽路七天酒店基站LTE僅三幅天線，需要覆蓋區(qū)域較廣，無法完全覆蓋臨近的法苑小區(qū)和江零社區(qū)，以致于該基站北部范圍內(nèi)的居民移動(dòng)手機(jī)信號(hào)穩(wěn)定性差，用戶投訴不斷。受制于天線北部僅一副天線的客觀原因，該問題遲遲得不到根本性地解決。
此次專項(xiàng)行動(dòng)期間，專家組人員特地前往現(xiàn)場勘測(cè)排查，終于想出了辦法。通過天面整改，將覆蓋北部LTE的F頻段與D頻段分裂開，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)北部區(qū)域居民區(qū)的全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋。“現(xiàn)在好了，手機(jī)打電話、上網(wǎng)都不‘卡’。”居民王先生說。
貼心服務(wù)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障
“一些居民樓結(jié)構(gòu)陳舊且年久失修，給網(wǎng)絡(luò)施工造成安全隱患；還有部分則是因?yàn)樯婕暗轿飿I(yè)協(xié)調(diào)等主觀因素，導(dǎo)致移動(dòng)基站進(jìn)場難。”該技術(shù)人員表示。
今年8月初，武漢軌道交通4號(hào)線深夜曾出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信故障。接到故障告警后，湖北移動(dòng)武漢分公司隨即組織代維和后臺(tái)優(yōu)化人員進(jìn)行問題分析。經(jīng)檢測(cè)，初步懷疑是設(shè)備F端口故障。“地鐵白天必須正常運(yùn)營，我們得當(dāng)天晚上就完成故障搶修。”當(dāng)天值班人員崔先慧回憶道。
時(shí)值凌晨時(shí)分，崔先慧一方面組織技術(shù)專家趕赴現(xiàn)場，一方面積極與相關(guān)物業(yè)負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)，確保能及時(shí)進(jìn)入隧道實(shí)施排障和設(shè)備維護(hù)，最后終于在凌晨3時(shí)許解決突發(fā)故障。
據(jù)介紹，此次疑難站點(diǎn)攻關(guān)克難行動(dòng)只是湖北移動(dòng)提升通信服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年以來，該公司不斷改進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)，努力讓提速降費(fèi)福利惠及全省用戶。
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