用戶回憶錄：親身體驗山東電信寬帶的慢必賠服務

如今，網(wǎng)絡已經(jīng)成為家庭中必不可少的東西，家家戶戶也都安裝上了寬帶，在寬帶普及的今天，其售后服務也成為了人們選擇寬帶的重要標準。運營商越來越重視服務，山東菏澤市的小吳在這點上深有體會，他感嘆道“現(xiàn)在山東電信辦事的效率可真高??！”

2014年是小吳家里接入寬帶的第一年，談起寬帶，他一直感嘆當時的網(wǎng)費的昂貴，“當時的網(wǎng)費是真的貴，我記得我第一個安裝的寬帶不是電信的，12M兩年一千左右的樣子，一年下來就是500多點，而且安裝人員上門安裝還需要需要手續(xù)費呢。”

說完之后，他轉身進了廚房倒了一杯水，放下水杯后，下意識的拿出手機看了下時間，接著坐了下來又繼續(xù)講到“其實一年500塊錢對于我來說已經(jīng)算是一筆不小的開銷，當時在我工資中已經(jīng)占到不小的份額了。”

寬帶安裝了一年后，小吳發(fā)現(xiàn)，家里的網(wǎng)速不是十分穩(wěn)定，經(jīng)常忽高忽低的，后來小吳決定更換寬帶，在朋友的介紹下將原來的寬帶換為了電信寬帶，家里的網(wǎng)速比之前穩(wěn)定了許多。

此時，一邊低頭擺弄手機一邊說話的他突然停了下來，抬起頭笑了笑又繼續(xù)說“我也算是電信的老用戶了，之后就一直用的是電信的寬帶，因為比較放心。”

今年，小吳由于工作的原因搬了一次家，不過，電信依然是他的第一選擇，去營業(yè)廳辦理時，小吳聽營業(yè)人員推薦說電信針對家庭用戶推出了天翼暢享套餐，20G的套餐里包括20G的全國流量、1000分鐘的國內通話以及200M的寬帶和4K天翼高清，外加贈送2張副卡和300G家庭云容量。除20G外，還有40G的套餐，相對來說40G的贈送的量更大一些。

自2015年提出提速降費以來，小吳切身的感受到了山東電信這幾年以來在寬帶以及手機套餐資費的變化，網(wǎng)速不僅大幅度提升而且將寬帶綁定在了手機套餐中，隨手機話費贈送，除此之外不僅不需要上門安裝的費用，還會贈送一些額外的禮包。

如此實惠的套餐倒是讓小吳十分意外，他考慮到自己女兒也不需要在單獨辦理手機套餐，況且家里的寬帶也順便安裝了，就爽快的定下了這個套餐。

“現(xiàn)在的電信辦事效率真的快了許多”他說，“上午我剛在營業(yè)廳辦理成功，下午師傅就給我打電話，比起前幾年的速度真的是快了許多。”

正當采訪快要結束時，小吳又補充了一句“對了，就在前幾天，這個寬帶突然網(wǎng)速很慢，維修師傅專門上門修了一趟。不過當天因為家里的線路比較復雜，沒有完全修好，等到了第二天才弄完，所以賠付了十元贈款到我的賬戶。”

小吳口中的“賠錢”是山東電信對用戶的寬帶服務承諾，保證用戶當日安裝、當日維修、慢必賠。事實上，近幾年山東電信推出的該服務承諾也得到了用戶的支持。

在“服務”日益成為用戶評價標準的時候，山東電信堅持多年“當日裝、當日修、慢必賠”的服務原則，獲一致好評。其實用戶的根本訴求不過是一個通暢的網(wǎng)絡環(huán)境，然而在現(xiàn)實面前，卻很少有運營商能真正做到，山東電信以其“好服務”使用戶幸福感提高了不少。

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