截至11月12日零點，天貓雙十一當天成交額2135億元，京東11.11好物節(jié)累計下單金額1598億元，而蘇寧11.11期間全渠道訂單量增長132%。這是一次屬于中國人的購物狂歡，也是全球矚目的“商業(yè)奧運”，更是互聯(lián)網產業(yè)的全民鏖戰(zhàn)。作為中國電商的領頭羊，阿里、京東、蘇寧在狂歡之夜為消費者帶來無數(shù)的驚喜；作為運營商的實力擔當，中國聯(lián)通則為廣大客戶的購物體驗提供了堅實有力的保障。
一直以來，廣州的購買力在全國名列前茅。在雙十一期間，更是躋身“第一小時城市成交量”前五名。為滿足廣州市民的消費需求，廣州聯(lián)通成立雙十一重保服務團隊，從用戶（C端）和B端（企業(yè)端）雙重保駕護航，為客戶打造便捷、快速、安全的消費體驗。
保障網絡暢通 把美好生活裝滿購物車
面對廣州800萬聯(lián)通用戶的消費需求，廣州聯(lián)通從11月初起，對全市流量負荷進行預測及分析，制定雙十一保障需求的應急預案。
截至11月12日零點，廣州聯(lián)通共投入18支專業(yè)技術團隊，累計1053人次參與網絡保障工作。針對今年出現(xiàn)的線下新零售紅包雨，積極采取應對措施，對全市雙十一紅包雨涉及的天河路商圈、金州商圈以及購物app熱點小區(qū)的網絡開展提前優(yōu)化升級，同時，對所有重保機房實行24小時現(xiàn)場駐守保障。
據統(tǒng)計，11日數(shù)據流量峰值同比17年暴增42%，而廣州聯(lián)通網絡經受住了雙十一考驗，保障了購物高峰期零故障，讓老百姓在穩(wěn)定、安全的網絡環(huán)境中享受購物樂趣。
共戰(zhàn)雙十一 金牌商家背后的靠譜通信伙伴
CAMEL駱駝是中國休閑戶外知名品牌，在2011-2017年連續(xù)七年蟬聯(lián)天貓雙十一狂歡節(jié)鞋服品牌銷冠。2018年是廣州聯(lián)通與駱駝服飾合作的第八個年頭，伴隨著駱駝服飾的發(fā)展，廣州聯(lián)通也為企業(yè)提供日益完善的網絡保障服務。在2018年雙十一期間，聯(lián)通結合以往合作經驗，提前安排技術人員同駱駝服飾信息化人員對接需求，并按照需求進行提前擴容，讓合作伙伴用網用得安心、放心。
除了滿足企業(yè)電商的需求，廣州聯(lián)通對電商流量重點區(qū)域也開展提前部署，采用大數(shù)據分析，判斷重點保障區(qū)域。在番禺里仁洞村、白云犀牛角村、白云大源村、白云龍歸村、花都益群村五大電子商務村設專人服務，確保第一時間解決中小電商企業(yè)需求。
為響應企業(yè)客戶服務，廣州聯(lián)通還設立了雙十一網絡重保專線020-22310010及10019服務熱線的24小時值守，一旦企業(yè)用戶提交業(yè)務咨詢，可確保10分鐘內迅速響應。
持續(xù)堅守 讓快遞與客戶更近一步
據官方統(tǒng)計，雙十一全天產生的快遞物流訂單13.52億件，當天處理訂單量4.16億件，同比增長25.68%，快遞寄送壓力前所未有。連續(xù)多年穩(wěn)居全國雙十一期間快遞業(yè)務量榜首的廣州也同樣如此。
為應對挑戰(zhàn)，郵政、快遞企業(yè)今年持續(xù)推進了電子運單等信息化物流方式。為此，廣州聯(lián)通配合蘇寧物流、京東物流等多家物流企業(yè)，提前做好網絡升級預案與網絡重保。
11月11日凌晨1點，蘇寧物流（廣州）快遞量劇增，嚴重超出前期預估量，緊急提出了再度升級擴容的需求。廣州聯(lián)通在現(xiàn)場接到需求后，迅速啟動雙十一客戶響應機制，在半小時內緊急完成擴容，最終確保了蘇寧物流業(yè)務正常進行。
數(shù)智引航 助力中小企業(yè)信息化發(fā)展
不久前，聯(lián)通與互聯(lián)網巨頭阿里、騰訊聯(lián)合推出了沃云A和沃云T公有云等系列產品，助力企業(yè)數(shù)字化轉型。在雙十一期間，廣州聯(lián)通通過“企業(yè)云上超市”，為企業(yè)提供一站式云上信息化服務，包括多云服務、智慧云網和海量應用，如建站、OA、小程序、財務軟件等，讓廣大中小企業(yè)客戶可以便捷、迅速地實現(xiàn)辦公信息化，運營智慧化。同時，廣州聯(lián)通還推出惠及中小企業(yè)信息化優(yōu)惠活動，提供個性化的行業(yè)解決方案，助力中小企業(yè)客戶在數(shù)字化和智能化的創(chuàng)新道路上不斷前行。
雙十一的十年，是電子商務發(fā)展的十年，更是互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展的十年。每一次商品的順利成交，都離不開運營商網絡升級的變革與創(chuàng)新。在未來，廣州聯(lián)通將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅動，深度參與產業(yè)創(chuàng)新轉型，開展5G創(chuàng)新實驗，賦能萬物互聯(lián)，為廣大客戶創(chuàng)造更美好更智慧的生活，助力提升廣州企業(yè)信息化建設水平，開啟網絡強國新征程。
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