優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù) 表達(dá)心聲贈(zèng)錦旗--南京移動(dòng)奏響客戶服務(wù)樂章“詠嘆調(diào)”

營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)小姐姐、客戶服務(wù)小MM都是堅(jiān)守在移動(dòng)通信客戶服務(wù)一線人員，既是顏值擔(dān)當(dāng)又是服務(wù)能力擔(dān)當(dāng)，完美地?fù)纹鹬袊?guó)移動(dòng)客戶服務(wù)的高品質(zhì)旗幟。近期，坊間又流傳出多則南京移動(dòng)客戶服務(wù)“佳話”，為移動(dòng)客戶服務(wù)樂章再添幾支“詠嘆調(diào)”。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溫馨“到家”。今年8月份的一天，移動(dòng)寬帶用戶王奶奶向南京移動(dòng)發(fā)來一封感謝信，對(duì)金陵尚府移動(dòng)寬帶服務(wù)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)和感謝。年近八旬的王奶奶家住大光路附近，子女長(zhǎng)期在國(guó)外工作，王奶奶在使用智能手機(jī)的過程中時(shí)常遇到一些不能解決的難題，常常到移動(dòng)寬帶服務(wù)站里詢問操作方法，總能得到耐心滿意的解答。盛夏的一天午后，王奶奶家寬帶突發(fā)故障無法聯(lián)網(wǎng)，王奶奶打電話給寬帶服務(wù)站后不到五分鐘，服務(wù)站工作人員便冒著酷暑趕到了家中，為其及時(shí)排解了寬帶故障。

品質(zhì)客戶服務(wù)周到貼心。無獨(dú)有偶，9月下旬的一天，一位北京移動(dòng)用戶也向南京移動(dòng)發(fā)來了一封感謝信，對(duì)客服處理員鄭磊優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予表揚(yáng)，稱贊移動(dòng)服務(wù)貼心周到，為其解決了實(shí)際難題。前不久，該用戶來寧旅游期間，在南京購買了兩張充值卡，由于操作不當(dāng)將充值卡密碼刮花了。按業(yè)務(wù)流程規(guī)定，需要客戶本人持原卡及本人有效身份證件，在南京營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更換。本著為客戶著想的服務(wù)精神，鄭磊在核查用戶充值卡序列號(hào)等信息無誤后，到營(yíng)業(yè)廳廳進(jìn)行了充值卡更換，再將相應(yīng)金額充值到用戶手機(jī)賬戶中。

電話經(jīng)理服務(wù)快捷稱心。10月中旬，南京移動(dòng)四星客戶卞先生遇到了一件糟心事：在新疆出差期間不慎丟失了一部手機(jī)，手機(jī)里存有生意伙伴通訊錄非常重要！卞先生緊急聯(lián)系其專屬電話經(jīng)理賈慧，陳述了遇到的窘境和迫切的補(bǔ)卡需求。賈慧了解到客戶訴求后，立刻為其辦理了呼叫轉(zhuǎn)移，避免錯(cuò)失重要工作電話，并告知客戶可通過本地代辦補(bǔ)卡后快遞給客戶。卞先生表示碰巧家人也在外地旅游，短時(shí)間內(nèi)無法代辦。賈慧考慮到用戶的實(shí)際難處，主動(dòng)由其本人為卞先生申請(qǐng)代辦補(bǔ)卡，并通過快遞寄送給了客戶。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。