隨州聯(lián)通多舉措推動渠道服務(wù)

近日，湖北隨州聯(lián)通采取多項措施，著力提升客戶滿意度，推動渠道服務(wù)水平再上新臺階。

加強培訓，提高素質(zhì)。首先對全渠道一線人員開展服務(wù)規(guī)范培訓，確保服務(wù)達標后方可上崗。其次，渠道經(jīng)理日常巡店中將渠道服務(wù)作為一項重點工作來抓，現(xiàn)場考核，增強一線人員的服務(wù)主動性和自覺性，提高服務(wù)水平，從而提高用戶滿意度。

健全制度，賞罰分明。建立健全各項規(guī)章制度，不定期組織渠道開展服務(wù)規(guī)范培訓和考試，提高全員服務(wù)意識，通過日常晨會和周例會對渠道服務(wù)進行總結(jié)，以客戶滿意度為抓手，從思想上強化一線人員服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，激發(fā)工作熱情。每月對服務(wù)人員開展星級評定，及時兌現(xiàn)獎勵，通過有效激勵員工提升服務(wù)。

主動邀約，細心周到。在日常營銷工作中，督促渠道主動邀約客戶對服務(wù)進行滿意度測評，增強員工主動服務(wù)意識，樹立服務(wù)標桿，增強用戶感知，營造良好氛圍，做到用戶滿意放心。引導各渠道積極開展創(chuàng)新服務(wù)，在渠道網(wǎng)點設(shè)置茶歇、免費服務(wù)設(shè)施、休息體驗區(qū)等，從細節(jié)入手，為廣大辦理業(yè)務(wù)的用戶營造舒適、溫馨的環(huán)境，拉近與客戶的距離，從而提升客戶滿意度。

通過以上服務(wù)舉措，帶動了各項業(yè)務(wù)的快速增長，客戶口碑得到持續(xù)提升。

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