上海聯(lián)通新零售為“上海購物”品牌賦能

日前，上海聯(lián)通聯(lián)手上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、上海市北高新管委會（上海大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地）和匯納科技、百聯(lián)集團、華院數(shù)據(jù)等舉辦的“第三屆上海 BOT 新零售數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新應(yīng)用國際大賽”圓滿結(jié)束。

在致力于打響“上海購物”品牌并在2018年“新零售之城”占據(jù)榜首位置的上海，上海聯(lián)通順勢而為，結(jié)合新零售，舉辦國內(nèi)首個聚焦新零售產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)人工智能大賽，就是希望深度挖掘該領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)人才和創(chuàng)業(yè)團隊，切實推動技術(shù)和產(chǎn)業(yè)深度融合，助力上海乃至全國、全球的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。本報記者為此采訪了上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可，解讀上海聯(lián)通在新零售方面的思考、探索與布局。

新零售：科技是基礎(chǔ) 融合是形態(tài) 效率是關(guān)鍵

近兩年，在商業(yè)領(lǐng)域最熱的詞莫過于“新零售”。新零售已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，被視為未來商圈的必備業(yè)態(tài)。

沈可認為，對于新零售而言，科技是基礎(chǔ)、融合是形態(tài)、效率是關(guān)鍵。

科技是新零售實現(xiàn)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等底層新技術(shù)的進步催生了新零售，并貫穿于新零售的方方面面。物聯(lián)網(wǎng)負責解決全要素、全態(tài)勢、全時空感知的問題，讓零售的整個環(huán)節(jié)和所有要素數(shù)字化且可被感知和處理，即將整個環(huán)節(jié)上的所有物體進行聯(lián)網(wǎng)，做到商品的全程可視可管可控。而大數(shù)據(jù)負責解決信息的有效處理并將生產(chǎn)、流通與消費進行貫穿。大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，幫助商家或店鋪更了解消費者。人工智能則重點解決數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用和效率提升問題，節(jié)省人力成本并改善消費體驗。比如VR等技術(shù)進行試戴試穿，人工智能推薦合適的商品等，可以解決線下試衣間在高峰時段供不應(yīng)求的問題，且消費者足不出戶就可以輕松體驗。

融合主要是全渠道融合。就是全面整合實體渠道、電商渠道和移動渠道，做到店網(wǎng)同價，使消費者可以在任何時間、任何地點，以任何方式進行購買，提供給顧客毫無差別的購物體驗。借助新技術(shù)，一是幫助商家和消費者及時了解庫存；二是幫助商家更透徹地了解他們所在區(qū)域消費者的習慣和需求，更合理快捷地安排生產(chǎn)線和物流通道。這也是科技作為基礎(chǔ)帶來的好處。

而所有的這一切，最終的目的就是提高效率，降低成本。通過對全供應(yīng)鏈的管控，激活每個點的鏈接價值，縮短商戶和運力之間的流程，消費者可以和生產(chǎn)商直接聯(lián)系，“經(jīng)銷商”等中間環(huán)節(jié)的存在就沒有必要了。渠道的整合、產(chǎn)業(yè)鏈的“瘦身”，“新零售”以這樣經(jīng)過“融合”的姿態(tài)出現(xiàn)，運作起來自然效率更高。

大賽：加速創(chuàng)新應(yīng)用落地 打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條

在新零售的關(guān)鍵要素中，上海聯(lián)通有著雄厚的實力、豐富的積累。上海聯(lián)通擁有行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力，已完成一套復(fù)合型大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系的打造——包括集團10大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、本地云數(shù)據(jù)及AI能力產(chǎn)品、2大知識體系產(chǎn)品。例如，2018年上海聯(lián)通推出了AI智能語音分析產(chǎn)品，致力于助力智能客服中心發(fā)展，在今年9月的世界人工智能大會上，上海聯(lián)通的“面向電信行業(yè)的人工智能通用能力平臺”榮獲“2018年人工智能與實體經(jīng)濟深度融合創(chuàng)新項目獎”，成為電信行業(yè)智能化變革的代表。在物聯(lián)網(wǎng)上，上海聯(lián)通作為最早部署NB-IoT網(wǎng)絡(luò)的運營商，目前已在全市范圍內(nèi)建設(shè)開通NB-IoT基站超過3000個，并提出了智能化城市“神經(jīng)元”系統(tǒng)，建立時空連續(xù)的感知體系。

這些為上海聯(lián)通在新零售領(lǐng)域有所作為奠定了基礎(chǔ)。但新零售的發(fā)展，憑借上海聯(lián)通一方之力遠遠不夠，需要產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整體驅(qū)動。

運營商數(shù)據(jù)具有真實性、豐富性、完整性和連續(xù)性的獨有優(yōu)勢，為了利用好自身數(shù)據(jù)資源，不斷探索產(chǎn)業(yè)合作和生態(tài)培育新模式，上海聯(lián)通是唯一一家自2016年起每年都舉行全國性大賽的電信運營商，旨在挖掘更多大數(shù)據(jù)人工智能優(yōu)秀創(chuàng)新人才，加速創(chuàng)新應(yīng)用落地，助力“大數(shù)據(jù) ”“人工智能 ”產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。

今年，上海聯(lián)通在延續(xù)舉辦大賽這一傳統(tǒng)上，結(jié)合新零售，聯(lián)合百聯(lián)集團、匯納科技等各行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)，主辦“第三屆上海BOT新零售數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新應(yīng)用國際大賽”。上海聯(lián)通融合了人才、技術(shù)、場景、產(chǎn)業(yè)、資本等創(chuàng)業(yè)核心要素，匯集多家技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)及零售行業(yè)龍頭企業(yè)，通過大賽將大數(shù)據(jù)人工智能創(chuàng)業(yè)結(jié)合進實際應(yīng)用場景中，打造以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動，以創(chuàng)業(yè)孵化、產(chǎn)業(yè)落地、技術(shù)應(yīng)用為核心的新零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條，推動產(chǎn)業(yè)賦能。

賦能四大能力：可視 可讀 可感 可用

今年，上海提出全力打響“上海服務(wù)”“上海制造”“上海購物”“上海文化”四大品牌。上海聯(lián)通積極響應(yīng)政府號召，將通過新零售能力為“上海購物”品牌賦能。

沈可告訴記者，上海聯(lián)通將以客戶為導(dǎo)向，為新零售行業(yè)提供“可視”“可讀”“可感”“可用”四大能力。

“可視”，即數(shù)據(jù)畫像呈現(xiàn)：在商業(yè)的三大數(shù)據(jù)實體（人、貨、場）中，聯(lián)通數(shù)據(jù)作為“人”的數(shù)據(jù)代表，能提供人臉識別、客群畫像、人流統(tǒng)計、精準營銷和會員體系等數(shù)據(jù)，輔助“貨”（貨架效能、貨物標簽化）、“場”（考勤管理、標準話術(shù)質(zhì)檢）數(shù)據(jù)，進行線上線下行為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，最終實現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化、貨品及店員管理、決策支持等。

“可讀”，商業(yè)痛點現(xiàn)象解讀：以“人”的數(shù)據(jù)匹配“貨”“場”數(shù)據(jù)進行交叉比對，結(jié)合新零售商業(yè)痛點現(xiàn)象解讀數(shù)據(jù)。

“可感”，為商業(yè)做決策分析：通過城市商業(yè)現(xiàn)狀、未來趨勢、對標項目定位分析，綜合商業(yè)所在區(qū)位、人群結(jié)構(gòu)、競爭門店及客群洞察，結(jié)合項目周邊范圍內(nèi)人群洞察、消費者行為決策模型綜合提出調(diào)整及決策意見。

“可用”，為傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)做賦能升級：通過數(shù)據(jù)的采集處理、識別對標，通過專業(yè)數(shù)據(jù)整合，結(jié)合實體商業(yè)行業(yè)經(jīng)驗分析并解讀數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于解決行業(yè)中的實際痛點，實現(xiàn)新零售商業(yè)的賦能升級、轉(zhuǎn)型迭代和場景化營銷觸達。

這四大能力通過融合上海聯(lián)通多維度的脫敏數(shù)據(jù)，結(jié)合人臉識別、屬性分析、語音質(zhì)檢等人工智能分析，已實現(xiàn)多家營業(yè)廳進店人流統(tǒng)計、用戶畫像、熱力圖等展現(xiàn)，可為門店運營者提供更全面的用戶數(shù)據(jù)、可視化的門店狀態(tài)，從而實現(xiàn)更有效的內(nèi)容觸達、更高效的門店運營。而對于普通消費者來說，則可以獲得更個性的營銷推薦、更貼心的用戶服務(wù)和更舒適的購物環(huán)境。

上海聯(lián)通將整合現(xiàn)有能力，基于運營商數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢、強大的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，從商圈周邊到商圈內(nèi)部，從線下門店到線上互聯(lián)網(wǎng)行為，全方位刻畫用戶興趣偏好、用戶群體分布，幫助新零售實現(xiàn)線上線下聯(lián)動引流和營銷。在此基礎(chǔ)上，基于計算機視覺與大數(shù)據(jù)能力結(jié)合，打造智能新零售營業(yè)廳，實現(xiàn)客群分析、貨架效能分析、營業(yè)員效能分析等新零售營業(yè)廳應(yīng)用場景，從而創(chuàng)新服務(wù)模式，提高全行業(yè)的效率，在產(chǎn)業(yè)上下游實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、互相賦能。

目前，上海聯(lián)通除了在自身的營業(yè)廳部署新零售系統(tǒng)，其提供的新零售解決方案已經(jīng)在多個連鎖商業(yè)客戶使用，從而幫助客戶將門店管理、物流管理和消費者管理三者整合起來。沈可表示，上海聯(lián)通還將把新零售能力云化，預(yù)計明年將推出新零售SaaS云業(yè)務(wù)，讓小門店不必接入各種高成本的硬件設(shè)備并費心運維，卻能享受到便捷、安全的新零售服務(wù)。

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