近日，在全國用戶滿意工程活動評比中，無錫被中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會授予“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號。
2018年，無錫移動秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，積極拓寬家庭服務(wù)內(nèi)涵，開展流程穿越測評活動，通過不同的服務(wù)舉措，讓服務(wù)滿意工作深入人心。
加快4G發(fā)展?jié)B透，提高用戶移動業(yè)務(wù)使用感知，以建設(shè)最優(yōu)質(zhì)的4G網(wǎng)絡(luò)為基本目標(biāo)，開展4G城市攻堅戰(zhàn)，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量持續(xù)領(lǐng)先。加速寬帶光網(wǎng)升級，不斷提高家庭寬帶服務(wù)水平。完成全市居民小區(qū)100%光纖寬帶覆蓋，基本實現(xiàn)各小區(qū)具備百兆寬帶接入能力，并在萬科金域藍(lán)灣小區(qū)建成運營全省首個千兆寬帶示范小區(qū)。加快中國移動“優(yōu)家計劃”落地，在全集團率先融合推廣互聯(lián)網(wǎng)電視、家庭組網(wǎng)、IMS固話、“和目”安防監(jiān)控、“和居家”居家養(yǎng)老、“和家親”智能網(wǎng)關(guān)等家庭信息化服務(wù)，滿足多樣化的娛樂、健康、安防等家庭信息化需求。踐行“臻于至善”理念，努力實現(xiàn)客戶“十分滿意”，實施清晰透明的訂購收費，以及大力治理垃圾短信等，努力為客戶營造綠色消費環(huán)境。通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)在線問卷調(diào)查、第三方專業(yè)團隊檢測等多種方式，對營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線人員等各個觸點服務(wù)人員質(zhì)量進(jìn)行測評，收集客戶意見建議，并通過流程穿越、一線走訪、客戶訪談等方式，挖掘服務(wù)短板并改善，實現(xiàn)各渠道服務(wù)的閉環(huán)監(jiān)控。
后續(xù)，無錫移動將以獲評榮譽為起點，持續(xù)為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)更流暢、資費更優(yōu)惠、消費更透明、信息更安全、服務(wù)更便捷。
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