擁抱新零售、樹(shù)立新標(biāo)桿：上海電信首個(gè)智慧營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)

12月29日午間消息（蔣均牧）今日上午，中國(guó)電信上海公司（下稱“上海電信”）位于張楊路1551號(hào)的首個(gè)智慧營(yíng)業(yè)廳升級(jí)完工、正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，為上海乃至全國(guó)運(yùn)營(yíng)商實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了方向與標(biāo)桿。

“張楊路營(yíng)業(yè)廳一直以來(lái)是中國(guó)電信的明星門(mén)店，多次榮獲集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀旗艦店等多項(xiàng)榮譽(yù)，在全國(guó)享有較高的知名度。上海公司精心選擇張楊路營(yíng)業(yè)廳作為集團(tuán)標(biāo)桿以及本市售價(jià)智慧營(yíng)業(yè)廳，充分體現(xiàn)了上海對(duì)集團(tuán)智慧升級(jí)工作的高度重視和大力支持。張楊路營(yíng)業(yè)廳在落實(shí)集團(tuán)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，依托上海公司自身優(yōu)勢(shì)，在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、展銷(xiāo)一體快捷受理等方面實(shí)現(xiàn)不少突破與創(chuàng)新，更是為全國(guó)其他大型門(mén)店的智慧升級(jí)工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。”中國(guó)電信銷(xiāo)售及渠道拓展事業(yè)部資深經(jīng)理彭紅在開(kāi)業(yè)儀式上表示。

“張楊路營(yíng)業(yè)廳是在2008年6月世博會(huì)前正式營(yíng)業(yè)的，在這十年，上海電信實(shí)體渠道門(mén)店從未停止探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，在當(dāng)前轉(zhuǎn)型新零售的大背景下，2018年張楊路營(yíng)業(yè)廳作為電信集團(tuán)五大試點(diǎn)智慧營(yíng)業(yè)廳之一，遵循形象升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)的智慧升級(jí)理念，以客戶為中心，打造舒適、體驗(yàn)、娛樂(lè)、多品類的‘去電信化’門(mén)店新形象，進(jìn)一步樹(shù)立中國(guó)電信提供‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能’應(yīng)用的先行者形象。”在致辭中，上海電信副總經(jīng)理陳志宏這樣說(shuō)道。

智慧營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)當(dāng)天，上海電信也推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，包括用戶購(gòu)買(mǎi)4款華為機(jī)型裸機(jī)時(shí)可享受讓利200元或者免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)小鋼炮音響。此外，用戶辦理199及以上十全十美套餐還將獲贈(zèng)Find智慧鋼琴課體驗(yàn)券；辦理十全十美融合套餐將贈(zèng)送為期1個(gè)月的IPTV體驗(yàn)券。

擁抱新零售：電信全面開(kāi)啟營(yíng)業(yè)廳智慧升級(jí)

為承接國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)電信推出了“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、打造一流企業(yè)、共筑美好生活”三大任務(wù)和實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化”三化轉(zhuǎn)型要求，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)外部零售環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，明確了依托自身稟賦全面打造綜渠道體系的渠道發(fā)展規(guī)劃。其中，實(shí)體渠道作為推動(dòng)中國(guó)電信渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要組成部分，積極承接綜合渠道體系建設(shè)，做強(qiáng)線下渠道，開(kāi)展了渠道智慧升級(jí)專項(xiàng)工作。

一方面，曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)巨大作用的運(yùn)營(yíng)商實(shí)體營(yíng)業(yè)廳遭受的線上沖擊越來(lái)越顯著，另一方面，其作為新零售模式下關(guān)鍵的體驗(yàn)入口依然具備不可替代的價(jià)值，如何升級(jí)將是關(guān)鍵。在過(guò)去的一段時(shí)間里，中國(guó)電信于行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布智慧營(yíng)業(yè)廳1.0標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引領(lǐng)了運(yùn)營(yíng)商門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的新方向。集團(tuán)總部與省、市分公司緊密協(xié)作，除上海以外，已在廣州、南京、合肥和成都順利完成集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿旗艦店建設(shè)。

據(jù)彭紅介紹，升級(jí)后的智慧營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變，一是銷(xiāo)售服務(wù)流程重構(gòu)，通過(guò)客戶畫(huà)像大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能識(shí)客，將客戶需求和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行精準(zhǔn)匹配、優(yōu)化動(dòng)線，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)展銷(xiāo)一體，全面縮短客戶等候時(shí)長(zhǎng)，提升店面運(yùn)營(yíng)效率。二是強(qiáng)化客戶互動(dòng)體驗(yàn)，由傳統(tǒng)的移動(dòng)、寬帶、終端產(chǎn)品銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)變?yōu)榉褐悄芙K端、多元化智慧家庭生活解決方案體驗(yàn)，提供摘機(jī)互動(dòng)屏、云貨架和VR等多種體驗(yàn)方式，延展立體互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了展銷(xiāo)智慧化。三是統(tǒng)一了門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化形象布局，由傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)向體驗(yàn)型、科技型門(mén)店轉(zhuǎn)變，啟動(dòng)全新SI形象，吸引年輕客流。

“張楊路營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)既標(biāo)志著集團(tuán)2018年的升級(jí)工作圓滿收官，更意味著中國(guó)電信將全面開(kāi)啟自有廳智慧升級(jí)的大幕。”根據(jù)規(guī)劃，2019年第一季度，中國(guó)電信將快速推進(jìn)全國(guó)31省省會(huì)級(jí)核心城市集團(tuán)級(jí)標(biāo)桿旗艦店的建設(shè)；年底前全國(guó)各地市公司將建成至少一家升級(jí)標(biāo)桿旗艦店，實(shí)現(xiàn)全國(guó)地市行政區(qū)的全覆蓋；2020年全國(guó)智慧營(yíng)業(yè)廳總數(shù)將超千家，并逐步向其他門(mén)店提供賦能支撐，從而開(kāi)創(chuàng)廳店智能升級(jí)工作新局面，并在渠道業(yè)態(tài)中真正樹(shù)立起中國(guó)電信先行者形象。

陳志宏指出，實(shí)體門(mén)店的智慧升級(jí)，既是上海電信落實(shí)集團(tuán)總部提出的三大目標(biāo)三大任務(wù)三化轉(zhuǎn)型的具體舉措，更是推進(jìn)綜合渠道體系建設(shè)的具體落地執(zhí)行項(xiàng)目，它將全面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的獲得感，全新賦能營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)一步完善智能產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)合作系統(tǒng)。上海電信計(jì)劃用三年的時(shí)間完成現(xiàn)有全部門(mén)店的升級(jí)改造工作，全面落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，同時(shí)也助力“上海服務(wù)”、“上海購(gòu)物”品牌的打造。

“上海電信將堅(jiān)持新發(fā)展理念，持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快企業(yè)發(fā)展，為廣大用戶提供更高速的網(wǎng)絡(luò)、更智能的設(shè)備、更便捷的生活，繼續(xù)以‘可感知的品質(zhì)’激發(fā)新動(dòng)力、實(shí)現(xiàn)新突破、構(gòu)筑新優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活做出新貢獻(xiàn)。”他說(shuō)。

實(shí)地體驗(yàn)：上海電信首個(gè)智慧營(yíng)業(yè)廳有何不同？

作為一次全新的嘗試，完成智慧升級(jí)后的上海電信張楊路營(yíng)業(yè)廳與其他傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳相比有何不同？C114在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的空間格局被劃分為入口咨詢區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)區(qū)、終端展銷(xiāo)區(qū)、服務(wù)休閑區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、繳費(fèi)區(qū)、合作區(qū)、十全服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)9個(gè)功能區(qū)域。

在入口咨詢區(qū)，取消了人工咨詢臺(tái)，通過(guò)智能識(shí)客與智能引導(dǎo)系統(tǒng)為用戶服務(wù)。在加載人臉識(shí)別系統(tǒng)后，高星級(jí)用戶進(jìn)廳后服務(wù)人員就會(huì)第一時(shí)間收到用戶的信息，從而主動(dòng)為用戶提供貼身的顧問(wèn)式服務(wù)，并通過(guò)移動(dòng)受理工具完成業(yè)務(wù)辦理，無(wú)需再排隊(duì)等候、上柜辦理，大大節(jié)省用戶的時(shí)間。

在智慧家庭展銷(xiāo)區(qū)，張楊路營(yíng)業(yè)廳從單一的手機(jī)銷(xiāo)售向多元化的智能終端銷(xiāo)售擴(kuò)展，引入了華為、小米等品牌接近40種的智能產(chǎn)品，手機(jī)、智能音箱、車(chē)載凈化器等各類互聯(lián)網(wǎng)爆款新品都能在營(yíng)業(yè)廳一站購(gòu)齊并提供配送到家的服務(wù)。豐富的產(chǎn)品品類得益于中國(guó)電信的泛智能終端產(chǎn)品聯(lián)盟和中國(guó)電信在智慧家庭方面的發(fā)力。

“小愛(ài)同學(xué)，啟動(dòng)掃地機(jī)器人。”店員對(duì)著小米音箱一聲令下，小米掃地機(jī)器人便開(kāi)始認(rèn)真打掃起營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生。對(duì)于年輕人而言，智能家居幫助他們解放雙手、減少了對(duì)繁瑣事務(wù)的思考，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人而言，智能家居更是生活的必要保障。在這個(gè)區(qū)域，可以近距離接觸智能煙感、門(mén)窗報(bào)警器、Find智慧鋼琴等智能家居產(chǎn)品。

此次智慧升級(jí)，張楊路營(yíng)業(yè)廳還別出心裁地增設(shè)了云貨架和智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過(guò)模擬家庭布局，將產(chǎn)品融入家庭場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)虛擬場(chǎng)景化的智能導(dǎo)購(gòu)。以前，智能組網(wǎng)是一個(gè)比較抽象的概念，人們只知道它是一個(gè)可以讓W(xué)i-Fi全家覆蓋，“處處信號(hào)滿，時(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)快”的神奇之物，但它究竟如何實(shí)現(xiàn)，許多客戶對(duì)此一知半解。在張楊路營(yíng)業(yè)廳，智能組網(wǎng)通過(guò)AR技術(shù)被展現(xiàn)出來(lái)，展示區(qū)的大屏幕中有附近小區(qū)的房型圖，客戶只需按照自家的房型點(diǎn)擊屏幕就可看到實(shí)情場(chǎng)景，點(diǎn)擊相應(yīng)房間位置的商品即可查看該商品信息，拿起手機(jī)掃描二維碼就能實(shí)現(xiàn)一鍵訂購(gòu)。

在終端展銷(xiāo)區(qū)，用戶剛拿起一款手機(jī)，旁邊的顯示屏就跳出了相應(yīng)的視頻和圖片，全方位展示商品價(jià)格、詳情、使用方法等，幫助用戶進(jìn)行選品，通時(shí)也方便營(yíng)業(yè)員了解用戶喜好，引導(dǎo)用戶選擇合適的產(chǎn)品。在休閑體驗(yàn)區(qū)，上海電信根據(jù)用戶不同的年齡層打造了分類休閑區(qū)，如果逛累了還可在這里VR吃雞、QQ飛車(chē)或觀看一場(chǎng)VR電影，身臨其境地暢游虛擬世界。

此次智慧升級(jí)，上海電信還進(jìn)行了釘釘+手淘的銷(xiāo)售模式探索——每個(gè)店員都擁有一個(gè)專屬二維碼，用戶通過(guò)淘寶掃描二維碼即可成為營(yíng)業(yè)廳的專屬粉絲，這樣就建立起了一座快捷溝通的橋梁。

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