中國電信：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給用戶選擇權(quán)，加大服務(wù)力度贏得主動(dòng)

3月19日，中國電信(00728)在香港舉行了2018年度業(yè)績發(fā)布會。在會上，公司的總裁兼首席運(yùn)營官柯瑞文表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將選擇權(quán)交給用戶，只有抓好客戶體驗(yàn)和服務(wù)能力，才能贏得用戶。

決定用戶選擇哪一家運(yùn)營商產(chǎn)品和服務(wù)，決定性的因素是服務(wù)的質(zhì)量。誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶就選擇誰。“我們要做的就是不斷的提升客戶的體驗(yàn)，提高我們服務(wù)的質(zhì)量。我們已經(jīng)安排進(jìn)一步加大服務(wù)力度，客戶體驗(yàn)和服務(wù)能力是企業(yè)競爭力一個(gè)重要指標(biāo)。”

柯瑞文透露，公司語音及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的滿意度均位于行業(yè)第一。

最新公布的2019年2月運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，中國電信4G用戶和移動(dòng)用戶數(shù)保持迅猛增勢。當(dāng)月中國電信凈增4G用戶322萬戶，凈增移動(dòng)用戶296萬戶，增速居行業(yè)第一。

截至2月，中國電信移動(dòng)用戶累計(jì)達(dá)3.1022億戶，4G用戶總數(shù)達(dá)2.5059億戶，超越聯(lián)通位列第二。

中國聯(lián)通移動(dòng)出賬用戶2月凈增196.2萬戶，累計(jì)達(dá)到3.19761億戶。其中，4G用戶2月凈增數(shù)283.9萬戶，累計(jì)達(dá)2.25678億戶。

中國移動(dòng)當(dāng)月凈增客戶數(shù)109.1萬戶，用戶總數(shù)達(dá)到9. 28571億戶。其中，4G凈增214.6萬戶，用戶數(shù)達(dá)到7. 19063億戶。

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