人工智能（AI）的進(jìn)步在很大程度上依賴于更高水平的智能需求，從而更好地預(yù)測(cè)、建議和適應(yīng)不斷變化的用戶行為。 但是，在采取更好的措施來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)之前，隱私和安全仍將是用戶的主要關(guān)注點(diǎn)。 Strategy Analytics的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略（UXS）團(tuán)隊(duì)最新發(fā)布的研究報(bào)告調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前AI設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的看法和體驗(yàn)。 為了讓消費(fèi)者更好地參與AI并使其不僅僅是一個(gè)流行詞，數(shù)據(jù)使用的前期透明度是關(guān)鍵。
報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：
· 消費(fèi)者最關(guān)心的是誰(shuí)在監(jiān)聽(tīng)，或者誰(shuí)可以訪問(wèn)他們存儲(chǔ)的請(qǐng)求。為了幫助解決這個(gè)問(wèn)題，最近推出的帶顯示屏的智能音箱包括了用于麥克風(fēng)靜音的物理開(kāi)關(guān)和用于保護(hù)用戶隱私的相機(jī)鏡頭蓋。
· 大型科技公司意識(shí)到需要加強(qiáng)安全措施的必要性，并尋求外部道德委員會(huì)的幫助，以表明他們致力于讓用戶感覺(jué)使用AI產(chǎn)品更安全。實(shí)施可靠的道德規(guī)范并確保用戶了解將有助于最大限度地減少這些問(wèn)題。
· 5G將對(duì)AI起著重要作用。 除了增加連接性和同步性之外，提高的數(shù)據(jù)速度將成為AI擴(kuò)展其用例的催化劑。當(dāng)設(shè)備和服務(wù)相互通信時(shí)，這也將提供更好的安全措施。
Strategy Analytics用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究（UXIP）副總監(jiān)兼報(bào)告作者Christopher Dodge評(píng)論說(shuō)：“目前‘人工智能’是一個(gè)流行語(yǔ)，因?yàn)樗?tīng)起來(lái)很高級(jí)。以這種方式過(guò)度炒作人工智能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)：提高消費(fèi)者的期望，然后卻無(wú)法提供令人信服的用例，可能會(huì)使消費(fèi)者感到困惑，或者更糟糕的是，他們將完全無(wú)視AI的好處。”
Dodge繼續(xù)說(shuō)道，“人工智能有可能讓生活更輕松。 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)用戶在后臺(tái)的行為，AI可以提供有益于用戶的建議，從而豐富他們的生活。但是，如果安全措施沒(méi)有增強(qiáng)，用戶就不會(huì)接受這個(gè)概念。”
Strategy Analytics用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究（UXIP）總監(jiān)Chris Schreiner補(bǔ)充說(shuō)：“在過(guò)去幾年中，由于許多安全漏洞，隱私安全繼續(xù)得到大型AI技術(shù)公司的大力推動(dòng)。 但如果前期透明度缺失，用戶不能輕松消化并了解他們的數(shù)據(jù)如何被收集和處理，那么這些公司的努力也會(huì)因此白費(fèi)。”
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