電信“霸王企業(yè)”？真相在這里：上海電信回應(yīng)作家六六投訴

12月6日下午消息（蔣均牧）這幾天作家六六怒懟中國電信一事在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了強勢“圍觀”。針對所謂的“霸王企業(yè)”損害用戶利益的說法，上海電信方面向C114回應(yīng)了真相。

12月2日晚間，六六通過微博投訴稱，“中國電信強迫我購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機。每個月不用完流量就扣款，我在年費一次繳納完的情況下，隔三差五因贈送手機流量沒用完被停家庭網(wǎng)絡(luò)，從不提前預(yù)警，說斷就斷。我在續(xù)費后從不即時開通，要不斷聯(lián)系他們，且聯(lián)系不上。這樣的霸王企業(yè)我們用戶有沒有權(quán)力？”

上海電信方面對此抽絲剝繭，一一作出了回應(yīng)。首先，是否真的是電信強迫消費者購買自己不愿接受的捆綁服務(wù)？答案是并非所謂“強制購買”。

上海電信運營的中國電信上?？头⒉┵~號聲明稱，經(jīng)查證，6月15日，機主撥打10000號客服熱線辦理業(yè)務(wù)，客服人員推薦了單寬帶、融合類套餐（手機+寬帶）等不同類型套餐，機主主動選擇了融合類的“十全十美暢享套餐”，并非電信“強制購買”。6月24日上午，機主至電信營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員按機主需求，為其辦理了加載在套餐上的15元寬帶提速包等業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)辦理檔證齊全，且機主本人簽字確認。

其次，免費獲得的手機每月用不完流量真的會扣款？答案是扣的15元是寬帶提速費用，并非手機流量費用。

中國電信上?？头⒉┵~號聲明稱，經(jīng)查證，機主申請的15元寬帶提速包，是上海電信為積極響應(yīng)建設(shè)“雙千兆示范城市”號召，在4月18日到10月31日期間推出的十全十美融合套餐用戶15元寬帶提速包。這是讓用戶體驗高帶寬的一項升速和促銷活動，用戶可按實際需求自由選擇，并不存在“強迫消費”。選擇該服務(wù)后，套餐內(nèi)寬帶可享受升速，如機主的寬帶就從原來的500M升速到1000M。同時也配合了優(yōu)惠政策，若套餐內(nèi)手機流量當月用滿10G，次月可減免此15元提速費用，也就是說15元是寬帶提速費用，并非手機流量費用。這項促銷活動旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質(zhì)千兆寬帶的同時，有機會減免15元寬帶提速費用，讓用戶享受到好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)和低資費。

最后，因為扣費后賬戶余額不足導(dǎo)致的停網(wǎng)問題，上海電信方面也表示已與機主進行了溝通，“若不需要此項服務(wù)可以幫助解除寬帶提速包，機主表示需要此業(yè)務(wù)，清楚規(guī)則，并會繼續(xù)使用電信服務(wù)”。

可以說至此事情的真相已經(jīng)大白，其間對于這位放言“管理層腦子一定進屎”的用戶，電信同樣保持了一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。那么外界所謂的“大V才能享受這樣的待遇、沒有對所有消費者一視同仁”是否準確？中國電信上?？头⒉┵~號亦有聲明，稱“我們重視每一位用戶的微博投訴。在微博上@中國電信上?？头从硢栴}的用戶，我們均會私信聯(lián)系，請用戶提供具體信息后進行查證處理。同時，為方便用戶查詢費用、套餐等問題，我們提供10000號客服熱線進行解答，用戶也可以關(guān)注‘中國電信上海網(wǎng)廳’、‘中國電信上?？头?rsquo;微信公眾號進行查詢”。

值得深思的是，通過“鬧一鬧”這種手段來尋求自身正當利益以外的利益，已經(jīng)成為一種風(fēng)氣，而電信運營商也屢屢因輿論壓力或靜默或妥協(xié)，當然，企業(yè)也不會像大V那樣酣暢淋漓地一吐為快。上海電信這一次基于事實進行客觀查證并迅速做出正面回應(yīng)的做法，既保障了用戶的正當利益、也堅守了底線，可以說做到了“有理有據(jù)有節(jié)”，或可為行業(yè)借鑒。

電信“霸王企業(yè)”？真相在這里：上海電信回應(yīng)作家六六投訴

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